你的電話銷售做得好嗎?是否大量的電話撥出去了卻沒(méi)有得到好的效果，是否在電話溝通中銷售遇到了困難呢?其實(shí)，原因僅僅是你是否真正了解了如何做電話銷售，有沒(méi)有溝通技巧和電話銷售技巧。成為一名電話銷售，你需要了解以下電話銷售技巧培訓(xùn)。
電話銷售技巧培訓(xùn)一：如果你有懼怕客戶的心理，那么就要先突破心理障礙。
這一點(diǎn)，是很多做電話銷售的新手所存在的問(wèn)題。我從資深的銷售員那里了解到，剛開始電話在撥出去的時(shí)候會(huì)很緊張，接通后怕被掛斷，寧愿希望撥通后是沒(méi)人接的狀態(tài)。這些，都是懼怕客戶的心理，怕遭到客戶拒絕!怕受打擊!但這些卻是電話銷售中不可必免的。所以要克服這種心理障礙，不要一昧地想象著客戶將怎樣拒絕我，他將多么無(wú)情地掛下我的電話，而應(yīng)該從容思考：我將怎么征服這個(gè)客戶，讓他接受我，了解我的產(chǎn)品，以至于有需要的時(shí)候同我聯(lián)絡(luò)。
電話銷售技巧培訓(xùn)二：你對(duì)你們公司的產(chǎn)品真的了解嗎?全面細(xì)致地了解公司的產(chǎn)品很有必要。
要向客戶推薦產(chǎn)品，肯定要了解自己公司的產(chǎn)品，如果連產(chǎn)品都不解，肯定無(wú)法獲得客戶的信賴，比如電話銷售員在客戶提出關(guān)于公司產(chǎn)品的一些基本的問(wèn)題時(shí)，你回答地結(jié)結(jié)巴巴，不清不楚，那么你被客戶婉拒是正常的。所以花些心思在自身產(chǎn)品上，至少做到客戶問(wèn)起來(lái)不會(huì)答不上，就算這次沒(méi)有成功進(jìn)行銷售，也能給客戶留個(gè)好印象，下次再銷售也不難。
電話銷售技巧培訓(xùn)三：做到尊重客戶、尊重自己
如發(fā)條短信罵客戶、客戶拒絕時(shí)就直接掛電話或罵臟話等，這是一些業(yè)務(wù)員在遭到客戶拒絕后采取的某些報(bào)復(fù)行為，可能你不會(huì)做出報(bào)復(fù)行為，但是，你是否在掛斷電話后心里埋怨客戶呢?
我們向客戶推銷產(chǎn)品也是在推銷自己。尊重客戶亦是尊重自己，所以哪怕有客戶咬牙切齒地拒絕了你，你也要忍一忍，你得站在對(duì)方的立場(chǎng)為對(duì)方考慮一下，或許對(duì)方拒絕你是因?yàn)槟愕膽B(tài)度不夠真誠(chéng)，或是他已有固定供應(yīng)商而你的產(chǎn)品又不占何種優(yōu)勢(shì)，或是他當(dāng)時(shí)很忙無(wú)暇理會(huì)你的電話。無(wú)論是何原因請(qǐng)你先心平氣和的接受，然后再細(xì)細(xì)思考一下。究竟是哪方面做的不夠好，我們要善于總結(jié)失敗的教訓(xùn)，才能在挫折當(dāng)中站立起來(lái)。
電話銷售技巧培訓(xùn)四：對(duì)待客戶的了解，就如同自己的朋友——知已知彼、百戰(zhàn)百勝
客戶資料是詳細(xì)記錄，包括客戶公司規(guī)模、使用量、購(gòu)買意向、現(xiàn)用產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，客戶對(duì)此類產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)等等，總之越詳細(xì)越好。古人云：知已知彼方能百戰(zhàn)百勝!多了解一下客戶對(duì)自己總是有好處的。
電話銷售技巧培訓(xùn)五：要有圓滑的溝通技巧 例如你給客戶打電話說(shuō)：你好，我是卓訊云客寶軟件的小梁，想給你介紹一下，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有時(shí)間嗎?”，客戶如果對(duì)你說(shuō)我很忙”或是我現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間聽你介紹”，那你可以這樣問(wèn)請(qǐng)問(wèn)我什么時(shí)候方便再與您聯(lián)系呢?”客戶一般會(huì)給你一個(gè)時(shí)間，然后下次再按時(shí)打過(guò)去，千萬(wàn)不能失信，因?yàn)闄C(jī)會(huì)難得。不能貿(mào)然放棄任何一個(gè)潛在客戶，但忌死纏爛打的行為。
在電話溝通中，電話銷售員需保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，用熱情、親切的語(yǔ)言與客戶溝通，聲音適中、語(yǔ)速適度，邊介紹產(chǎn)品邊要豎起耳朵聽聽客戶在電話那頭的反映，不要象放鞭炮似的說(shuō)個(gè)沒(méi)完，結(jié)果聽得對(duì)方一頭霧水。盡量放慢說(shuō)話速度，口齒要清晰，在不確定客戶對(duì)這款產(chǎn)品有興趣時(shí)介紹產(chǎn)品要言簡(jiǎn)意賅，描述重點(diǎn)!因?yàn)榭蛻舻臅r(shí)間是很寶貴的。如果他對(duì)你所說(shuō)的產(chǎn)品有興趣那你再詳細(xì)深入的介紹下去。
最后，做電話銷售其實(shí)要自己去累積經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)自己的問(wèn)題，認(rèn)真解決客戶的問(wèn)題等等，每個(gè)行業(yè)遇到的問(wèn)題不一樣，基本做到了，怎么樣更完善需要自己去摸索。
