有人說做銷售的第一印象尤其重要。這個(gè)我不可否認(rèn)，但是最后印象同樣也重要，不亞于第一印象呢!
生活中我們第一次見到某人的時(shí)候，心中總會(huì)有一個(gè)對他(她)的印象。通常所說的這個(gè)印象實(shí)際上就是指第一印象或最初印象。在社會(huì)心理學(xué)中，由于第一印象的形成所導(dǎo)致的在總體印象形成上最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象，稱為首因效應(yīng)，也叫最初效應(yīng)。
第一印象在75%左右決定了對一個(gè)人的觀感，而且很少會(huì)改變其最初的判斷。也就是說，給人的第一印象很好，即使往后在表現(xiàn)上有什么不盡人意的地方，別人仍會(huì)采取接納、原諒的態(tài)度。但如果給人的第一印象是負(fù)面觀感，往后即使加倍用心，也很難脫離壞印象的陰影。很不幸的是，通常最初的印象破壞了，大都沒有機(jī)會(huì)再去制造第一印象了。這正是人永遠(yuǎn)無法給對方留下第二次第一印象”
當(dāng)然這不是絕對，即使第一印象不錯(cuò)，也請謹(jǐn)記一點(diǎn)，最后印象和第一印象同樣重要!因?yàn)楫?dāng)我們與人交談結(jié)束時(shí)，言談舉止不可敷衍了事。比如，商務(wù)交談后，如果是登門拜訪，一定要見好就收，及時(shí)告辭。文件資料收放有序，告辭言行從容大方。特別是告別時(shí)的握手，要真誠看著對方。如果您的握手是3-5秒，那么您的眼光也要停留3-5秒，并誠懇的說：我們今天就談到這里。很高興認(rèn)識(或再次見到)您!還有一個(gè)技巧就是，假如氣氛融洽，此時(shí)把你們約定的事情再強(qiáng)調(diào)一遍更好!如果您是接待方，那么您一定記得先等客人起身后您再起身。否則有下逐客令”之嫌!送別的言行中要表現(xiàn)出誠懇和從容。如果送到大門、電梯門、汽車門時(shí)，最好目送對方至離開為止!
你給客戶留下了好的第一印象，那么你也得爭取讓你的最后好印象也深刻地潛入客戶的心理。
