電話銷售中的聲音銷售非常之重要，這就像一個歌手在靠他歌喉的獨特性占領(lǐng)市場一樣。而優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)應(yīng)該包括那些呢?下面我就為大家一一梳理。
優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)的要求應(yīng)包括以下幾點：
咬字要清晰：發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，字正腔圓，沒有鄉(xiāng)音或雜音。
音量要恰當(dāng)：說話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感知度為準(zhǔn)。
音色要甜美：聲音要富有磁性和吸引力，讓人喜歡聽。
語調(diào)要柔和：說話時語氣語調(diào)要柔和，恰當(dāng)把握輕重緩急、抑揚頓挫。
語速要適中：語速適中應(yīng)該讓客戶聽清楚你在說什么。
用語要規(guī)范：準(zhǔn)確使用服務(wù)規(guī)范用語，"請、謝謝、對不起…"不離嘴邊。
感情要親切：態(tài)度親切，多從客戶的角度考慮問題，讓他感到你是真誠為他服務(wù)。
心境要平和：無論客戶的態(tài)度怎樣，始終要控制好情緒，保持平和的心態(tài)。
這也是為什么很多公司在招聘電話銷售員的時候，會要求最好是女性呢!因為女性的聲音相對來說較比男性的要甜美。
