隨著互聯(lián)網(wǎng)云技術(shù)的發(fā)展及運(yùn)用,如今,社區(qū)居民的吃喝玩樂”所有生活需求,不出社區(qū)即可得到百分百的滿足。拿起手機(jī)動動手指,即可瀏覽社區(qū)快樂秘書為您準(zhǔn)備的豐富多彩的嘉年華活動;打開電腦簡單登錄社區(qū)美食和商品任意挑選,還可為您送貨上門;一鍵連接社區(qū)服務(wù)中心,所有服務(wù)需求即刻滿足,這些原來只能想象的生活場景如今全都變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
目前,越來越多的傳統(tǒng)企業(yè),例如做快消品的企業(yè),做地產(chǎn)的企業(yè),都希望與技術(shù)服務(wù)公司跨界合作,通過云服務(wù)平臺,輕動手指,化繁為簡,拉近企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系,或者帶來營銷上的創(chuàng)新和互動,或者帶來更好的服務(wù),體現(xiàn)服務(wù)的差異化。或許,這種現(xiàn)象可以稱為互聯(lián)網(wǎng)思維的落地化”。
用技術(shù)創(chuàng)新營銷 創(chuàng)新服務(wù)
盡管砸了很多廣告,做了很多公益活動,對于乳品行業(yè)的企業(yè)而言,多年前的三聚氰胺事件”還未在消費(fèi)者心中抹去。而隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,信息不透明,信息不對稱的難度似乎正在迎刃而解,這就是大數(shù)據(jù)云計(jì)算。
在蒙牛乳業(yè)[-0.81%]的助理副總裁王艷松看來,互聯(lián)網(wǎng)時代,云計(jì)算技術(shù)將幫助乳業(yè)實(shí)現(xiàn)乳品生產(chǎn)的透明,食品安全的可視化,不僅對消費(fèi)者、對乳企,對整個乳業(yè)都具有特別的意義。對乳業(yè)來講——開放透明的云技術(shù)能夠消除消費(fèi)者的信息不對等,讓真實(shí)”隨時可見。例如,奶源安全是保證乳制品安全的最重要環(huán)節(jié)。利用可視化追溯系統(tǒng)的實(shí)時視頻,飼喂、擠奶、生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)扰D坍a(chǎn)業(yè)鏈上的每一步都是隨時、并且完全透明地展現(xiàn)在消費(fèi)者面前,消費(fèi)者可以和牧場建立實(shí)時、直接聯(lián)系,消除消費(fèi)者的信息不對等。
對于消費(fèi)者——拉近餐桌到牧場的距離。消費(fèi)者可以足不出戶,更輕松地通過掃描二維碼即可實(shí)時看到奶源地。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,有80%的消費(fèi)者利用掃描二維碼實(shí)時看到奶源地的做法后,對乳制品的信賴會有明顯的提升??梢暬匪菹到y(tǒng)讓餐桌到牧場的距離更近,消費(fèi)者在餐桌邊、牛奶旁,便能可視化、實(shí)時感受到牧場一點(diǎn)一滴的好品質(zhì)。”王艷松強(qiáng)調(diào)。
作為房地產(chǎn)開發(fā)商,美克置地在2014年在業(yè)內(nèi)第一個推出了云樂匯O2S社區(qū)人居服務(wù)體系”,借助云計(jì)算平臺,通過整合線上線下資源,為社區(qū)居民提供更為豐富便利的生活服務(wù)。在云樂匯(天津)有限公司總經(jīng)理張勁看來,云樂匯O2S社區(qū)人居服務(wù)體系”在地產(chǎn)行業(yè)是一個差異化服務(wù)的代表,讓企業(yè)走上服務(wù)差異化的道路,打造人居服務(wù)的新模式。
我們最早是從關(guān)注老人照顧開始,發(fā)現(xiàn)單獨(dú)做養(yǎng)老不大現(xiàn)實(shí),但是我們可以通過完善社區(qū)人居服務(wù)實(shí)現(xiàn)老人居有所依,住有所樂!我們現(xiàn)在嘗試的云樂匯O2S這個模式,把這個行業(yè)從產(chǎn)品競爭變成了服務(wù)競爭,我們希望以服務(wù)來開創(chuàng)這個行業(yè)的新時代,來推動這個行業(yè)的發(fā)展。”張勁強(qiáng)調(diào)。
用云技術(shù)透明產(chǎn)業(yè)鏈
作為一個消費(fèi)者,想知道自己手中的牛奶是如何誕生的嗎?簡單,現(xiàn)在只需掃描蒙牛精選牧場純牛奶包裝盒上的二維碼,或百度搜索蒙牛精選牧場純牛奶”,點(diǎn)擊就可實(shí)時看到千里之外的牧場、工廠,可以在線見證牛奶生產(chǎn)的全過程。這是蒙牛乳業(yè)聯(lián)手百度推出的精選牧場純牛奶可視化追溯系統(tǒng),也是國內(nèi)乳制品行業(yè)通過云技術(shù)應(yīng)用,首次為消費(fèi)者帶來在線、實(shí)時的牧場探索頻道”。
前段時間,業(yè)界總是討論‘互聯(lián)網(wǎng)思維’這個概念,但是如何讓‘互聯(lián)網(wǎng)思維’落地?讓‘互聯(lián)網(wǎng)思維有助于我們傳統(tǒng)企業(yè)的營銷?’這的確值得我們深思。”營銷專家肖明超告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者。事實(shí)上,在大數(shù)據(jù)和云技術(shù)出來之后,對于營銷層面的改變還一直未有很大的突破,尤其是對于傳統(tǒng)企業(yè),一些應(yīng)用都流于形式,很快就被消費(fèi)者拋棄了,而且,一些所謂的精準(zhǔn)”的廣告投放也沒有收到預(yù)期的效果。
而王艷松此次與百度合作也提到了當(dāng)時讓互聯(lián)網(wǎng)思維”這個概念落地的思考,技術(shù)讓我們有了更多的形式與消費(fèi)者溝通,于是我們嘗試了與百度合作的此種‘微營銷’”,王告訴記者,云端牧場”可視化云追溯系統(tǒng)——是蒙牛把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)牧場管理”和消費(fèi)者溝通上的新應(yīng)用。云端牧場,就是讓牧場的管理、日常運(yùn)作等方方面面與消費(fèi)者隨時共享。通過系統(tǒng)實(shí)時視頻,消費(fèi)者可以看到在牧場和整個產(chǎn)業(yè)鏈管理中的精細(xì)化管理。同時,云端牧場將真正實(shí)現(xiàn)可視化。
過去的技術(shù)只能單一追蹤產(chǎn)地、代碼、生產(chǎn)時間等,利用云端追溯系統(tǒng),可將源頭立體化、生動化地展示給消費(fèi)者。云端牧場可以說打造了一個‘牛奶探索頻道’,讓消費(fèi)者通過這堂牧場公開課,生動地理解牛奶。而且它還與多家店商平臺打通,更便捷地給消費(fèi)者提供服務(wù),讓消費(fèi)者有更貼心的消費(fèi)體驗(yàn)。”王艷松說。
在技術(shù)方面,蒙牛乳業(yè)選擇與百度合作,依托百度云技術(shù)實(shí)現(xiàn),在本次可視化追溯系統(tǒng)中,主要運(yùn)用了百度三項(xiàng)重要的移動技術(shù):百度地圖、智能云攝像頭以及輕應(yīng)用。通過百度地圖,消費(fèi)者可以看到產(chǎn)品生產(chǎn)的全路徑,包括奶源牧場、加工廠、冷鏈和商超,深度還原全產(chǎn)業(yè)鏈,讓生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)清晰可見。通過智能云攝像頭,將蒙牛精選牧場純牛奶產(chǎn)業(yè)鏈各個產(chǎn)品環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)上傳至云端,消費(fèi)者可隨時隨地通過PC或手機(jī)觀看產(chǎn)品生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)。
而作為社區(qū)服務(wù)的探索者,云樂匯O2S——online to service,不只提供線上電子商務(wù)的實(shí)體體驗(yàn),更是作為線下社區(qū)營造與人居服務(wù)的核心,為居民打造一站式生活服務(wù)解決方案,從線下需求到線上平臺,再從線上平臺到線下服務(wù)。
只有在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天,在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上,我們才能搭成這樣一個平臺。把這一端的小區(qū)—居民和另一端的社會—優(yōu)勢資源串起來,給居民提供更為優(yōu)質(zhì)的社區(qū)人居服務(wù)。”美克置地總經(jīng)理劉兵表示。
更看重的是消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集
事實(shí)上,云樂匯O2S體系拆解開來詮釋,是O2O+服務(wù)+會員管理的模式,其與O2O的區(qū)別在于,O2S做的是社區(qū)服務(wù),而不是社區(qū)商業(yè)。我們現(xiàn)在是給社區(qū)搭建了一個服務(wù)平臺,通過我們的服務(wù)中心或者服務(wù)站,提供人對人的,帶有信任度,帶有一定的責(zé)任感的關(guān)懷性服務(wù)。”張勁表示。
具體操作上,先成立云樂匯俱樂部,每個會員持有一張?jiān)茦穮R的一卡通,它既可以是一個單純的通行一卡通,也可以根據(jù)家庭生活需求預(yù)訂一些服務(wù),預(yù)存一部分費(fèi)用,根據(jù)費(fèi)用預(yù)存額度的不同,與商家聯(lián)盟預(yù)置不同的優(yōu)惠幅度,費(fèi)用還在會員的卡上,享受服務(wù)的時候,直接將費(fèi)用轉(zhuǎn)到服務(wù)商那里。
例如,云樂匯引進(jìn)了東軟熙康的遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng),幫助社區(qū)會員開通遠(yuǎn)程專家的醫(yī)療;美克嘉美灣樣板社區(qū)里還將有600平方米的服務(wù)中心,里面會配生活秘書、快樂秘書來為居民提供服務(wù),同時社區(qū)興趣沙龍,通過大家的興趣愛好進(jìn)行圈層活動,改善鄰里關(guān)系,營造社區(qū)大家庭的氛圍。
對于蒙牛乳業(yè)而言,精選牧場純牛奶是蒙牛乳業(yè)乃至整個國內(nèi)乳業(yè)第一款數(shù)字可視化視頻追溯牛奶,是蒙牛探索與消費(fèi)者溝通的創(chuàng)新方式。蒙牛乳業(yè)不斷地尋找各種方式與消費(fèi)者更便利地溝通。
在消費(fèi)者查看二維碼查看我們的實(shí)時牧場的同時,百度也在為我們搜集消費(fèi)者的數(shù)據(jù),哪些消費(fèi)者在哪些節(jié)點(diǎn)停留最多?更關(guān)注哪些問題?這些數(shù)據(jù)反饋給我們是非常重要的,也是此次合作我們非??粗氐?,這些消費(fèi)者有助于我們更加清晰地了解和分析我們的目標(biāo)消費(fèi)群。”王艷松表示,未來我們會嘗試更多的新技術(shù)、新平臺,與消費(fèi)者建立更便利、更直接的溝通方式,讓消費(fèi)者體會到蒙牛一點(diǎn)一滴的改變。”
傳統(tǒng)企業(yè)與大數(shù)據(jù)云技術(shù)的嫁接和跨界合作正是體現(xiàn)了營銷的未來趨勢,技術(shù)改變生活更改變著未來企業(yè)與消費(fèi)者溝通的方式。目前很多企業(yè)的嘗試雖然有很大突破,但是還在初級階段,未來如果想讓消費(fèi)者有持續(xù)關(guān)注的態(tài)度和更深的黏度,就應(yīng)該思考如何真正體現(xiàn)消費(fèi)者利益,讓消費(fèi)者主動參與進(jìn)來。如此,還要把在‘云端’的營銷落地,就能真正贏得消費(fèi)者的心。