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與客戶談話如何正確傾聽

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  在銷售工作的過程中,如果能夠?qū)W會傾聽客戶的談話,必然會在對方心目中留下非常好的印象,從而增加簽單成功的機會。那么,與客戶談話如何正確傾聽呢?這是需要掌握一定的秘訣。

  1、不要打斷對方

  談話時并不是一下子就能抓住實質(zhì),應(yīng)該讓客戶有時間不慌不忙地把話說完,即使客戶為了理清思路,作短暫的停頓,也不要打斷他的話,影響他的思路。

  2、努力體會客戶的感覺

  將客戶談話背后的意思復(fù)述出來,表示我們接受及了解他的感覺,這時會產(chǎn)生很好的效果。

  3、不做無關(guān)的動作

  與客戶談話時,如果你東張西望,或只低頭做自己的事情,或路露不耐煩的表情,這都是不禮貌的,會使客戶對你產(chǎn)生反感。

  4、要注意反饋

  傾聽客戶談話時要注意信息反饋,及時表達自己是否已經(jīng)了解客戶的意思。你可以簡要地復(fù)述一下客戶的談話內(nèi)容,并請他糾正,這樣有助于你對客戶談話內(nèi)容的理解。

  5、不必介意客戶談話時的語言和動作特點

  有些人談話時常常帶口頭語或作一些習慣動作,對此你不必介意,更不要分散自己的注意力,應(yīng)將注意力放到客戶談話的內(nèi)容上來。

  6、要注意語言之外的表達手段

  一個人表達內(nèi)容時,并不一定全部在他的話語中,因此在傾聽客戶談話時,還要注意客戶的聲調(diào)、態(tài)度、手勢及動作等,以便充分了解客戶的本意。

  7、要使思考的速度與談話相適應(yīng)

  思考的速度通常要比講話的速度快很多,因此在傾聽客戶談話時,大腦要抓緊思考分析。如果客戶在談話時你心不在焉,不動腦筋,客戶談話內(nèi)容記不住,不得不讓客戶重復(fù)談話內(nèi)容,這樣就很耽誤時間,影響客戶的滿意度。

  8、避免出現(xiàn)沉默的情況

  在談話中,傾聽者要有響應(yīng)地聽,不要出現(xiàn)沉默的現(xiàn)象,可以采用提問、贊同、簡短評論、表示同意等方法。比如:你的看法呢、再詳細淡淡好嗎、我很理解、想像得出、好像你不滿意他的做法等。

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