尊重客戶并不僅僅是要為每位客戶提供周到的服務(wù)，它包含了很多的方面。這些具體的內(nèi)容介紹如下，它們可以告訴你在銷售中怎樣才能真的做到尊重顧客。
1.了解客戶的需要，重視客戶的感受。很多的銷售人員，在銷售的時候，口若懸河，將很多的信息強(qiáng)行的塞給客戶，卻沒有想客戶是否愿意接受。人們曾經(jīng)說，暴力就是強(qiáng)行地把別人不喜歡的東西強(qiáng)加給他，將自己的感受強(qiáng)加給別人同樣也是一種暴力，尊重客戶首先要從尊重他的感受開始。
很多的事情換一個角度，對它的看法就會發(fā)生變化?？蛻艉弯N售人員也是如此。你想更好地了解自己的行為是否做到了尊重客戶，就要從客戶的角度去看待問題。比如說，你是一個家電商場的銷售人員。現(xiàn)在來了這樣的一位顧客，你給他介紹了很多的產(chǎn)品他都感到不滿意。他卻不表達(dá)任何意見。最后他沒有買任何的產(chǎn)品，而你用了許多的時間和這位顧客交流卻沒有成交。一般你會怎樣想呢？肯定會把過錯全部推到顧客的身上。如果認(rèn)真地思考一下這單生意沒有成交的原因。你會發(fā)現(xiàn)也許是因為你沒有站在客戶的角度去了解它真正的需要，而是一味的從一個推銷員的角度考慮問題。這位客戶屬于比較內(nèi)向的人，加之對產(chǎn)品并不了解，他更多的是通過你的解說來了解產(chǎn)品，從中提取一定的信息來和自己對產(chǎn)品的要求加以對照，如果你解說的產(chǎn)品中有他想要的功能，他就會認(rèn)為這就是他需要的。反之，可能你得到他的回答是沒有任何理由的否定。當(dāng)遇到了這樣的顧客，首先了解他的需要，從他的角度去考慮問題，推薦他需要的產(chǎn)品效果就會更好。而且，在銷售的時候，不顧及顧客的感受只是一味的推銷，客戶不但不會買賬還會產(chǎn)生不滿 ，即使你做到了服務(wù)熱情，但也是對客戶的一種不尊重。
2.尊重開始于禮貌。你想表現(xiàn)出對客戶更加的尊重，那么就先從禮貌開始。用禮貌的方式對待他們。禮貌可以產(chǎn)生的作用遠(yuǎn)比你想想得要深遠(yuǎn)。銷售中，無禮是在為客戶提供一種劣質(zhì)的服務(wù)，客戶會感到自己沒有受到尊重，很多客戶就是因為劣質(zhì)的服務(wù)而流失了。禮貌傳達(dá)的核心就是尊重。禮貌可以體現(xiàn)在服務(wù)的各個方面，這些小的細(xì)節(jié)將會產(chǎn)生大的影響。禮貌是一種行為標(biāo)準(zhǔn)。它是銷售人員在銷售中對待客戶的一種應(yīng)有的方式，即使在服務(wù)中銷售人員有不好的情緒，處于一種職業(yè)道德，他依然要用禮貌的方式對待顧客，這樣也可以彌補(bǔ)因為負(fù)面情緒而帶來的不良影響。
3.尊重客戶的時間和空間。在商場中的人們都非常的重視人們的時間觀念。尊重客戶的時間也可以為自己節(jié)省更多的時間。不要讓客戶感到你再浪費他的時間，那么他不會想再和你談下去。在銷售中要注重提高服務(wù)的效率，用最短的時間把最想表達(dá)的內(nèi)容說清楚。這是對客戶的一種尊重，也是提高工作效率的好方法。銷售人員在為客戶提供服務(wù)的時候，尊重他人的個人空間這很重要?？蛻艨偸窍矚g有一個自己挑選商品的時間。每次我走進(jìn)一家店的時候，總是不希望銷售人員馬上過來詢問我需要什么。當(dāng)我告訴他不需要的時候，他就站在我的身邊，我突然有了一種被人監(jiān)視的感覺。便逃也似的趕緊離開了那家店。銷售人員沒有注意到客戶在選擇商品的時候需要一定的自由度，沒有把握好提供服務(wù)的時間，讓客戶感到自己的自由被侵犯。不要在銷售的時候只想盡快地把產(chǎn)品推銷出去，還要學(xué)會尊重客戶的個人空間。
4.尊重客戶的文化、種族、職業(yè)和性別。銷售中要學(xué)會察言觀色，還要學(xué)會平等對待”。這是對人們的差異的尊重和認(rèn)同。察言觀色和平等對待是相輔相成的兩個方面并不矛盾。你要仔細(xì)的觀察人們的文化、職業(yè)等不同，用更加適合的方式對待不同的客戶，但是不能因為這些不同采取不同態(tài)度。拿銷售汽車來說，男人購買的方式和女人有很大的不同。很多銷售人員注意到了這種差異。他們把男人當(dāng)最佳的購買者，他們將客戶分為男人和女人兩類，而且采取不同的方式對待，提出的一些問題明顯對女士的輕視。很多女士就是因為受到了不尊重的對待而離開了。
不要認(rèn)為你對客戶的尊重是無意義的，你想要留住更多的客戶就要尊重你的每一位客戶。你對客戶的每一份尊重都是有價值的。客戶當(dāng)然會和一個懂得尊重別人的銷售人員建立良好的客戶關(guān)系。
