廣泛的開發(fā)客戶，是每一個銷售員的職責，但是后期的維護和經(jīng)營客戶，更是一門高深的學問好不容易搞定的大客戶，他要是流失了，對企業(yè)、對個人都是一個不小的損失。如何才能長期的綁定你的大客戶，不讓其輕易流失呢?以下兩點相信對你有一定的幫助。
1、采取最適應的銷售模式。大客戶與企業(yè)的合作具有一定的特殊性，而其特殊性就體現(xiàn)在模式創(chuàng)新性、價格特殊性、服務緊密性等諸多方面。而這些特殊性就要求企業(yè)最大化接近大客戶，掌握客情需求，為此很多銷售模式應運而生，諸如以直銷為基本特征的俱樂部營銷、顧問式銷售、定制營銷等等，這對于把握對大客戶的時間精力投入、信息收集、個性化策略制定以及個性化服務大有裨益。
2、在企業(yè)內(nèi)建立大客戶管理部門。組建專業(yè)管理部門，并實現(xiàn)組織管理職能，這在通信、郵政、銀行等很多行業(yè)都已實施。為更好地管理大客戶，有必要建立下面工作組織職能鏈條：企業(yè)→大客戶管理部門→交叉工作組→大客戶。其實，跨國公司也是這樣做的，諸如辦公設(shè)備巨頭——施樂公司，公司擁有250個大客戶，與這250個大客戶之間的業(yè)務就是由大客戶管理部來處理的，而其他客戶的管理工作，則由一般的銷售隊伍來做。
總之，企業(yè)要防止大客戶流失，最根本的就是要提升大客戶的滿意度，進而形成忠誠度，通過建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，最終形成長久合作機制。
