2015年02月09日訊 某一天，我去縣里的營(yíng)業(yè)廳收集信息素材，剛走到樓梯口，突然一個(gè)二十多歲的年輕小伙子喊住我問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)，聽(tīng)說(shuō)移動(dòng)可以交電費(fèi)了，樓上可以交嗎？”此刻，我的腦海突然閃過(guò)一個(gè)叫美好安徽”的應(yīng)用，于是不假思索地回答：可以，你上樓咨詢一下吧。”可是當(dāng)小伙子興沖沖地奔到營(yíng)業(yè)區(qū)的時(shí)候，被不能交”三個(gè)字打發(fā)了。而我能做的也只能遞去尷尬的目光，以示歉意。
事實(shí)上，美好安徽”這一款A(yù)pp早在一年前就實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)繳納的功能。此刻，我們無(wú)須去評(píng)論營(yíng)業(yè)人員的拒絕理由，但是當(dāng)客戶一個(gè)小小的便捷需求遭遇NO”的時(shí)候，我們需要思考的是：我們真的是在營(yíng)銷嗎？在這場(chǎng)爭(zhēng)奪客戶資源的激戰(zhàn)中，我們是不是忽略了重要的兩個(gè)字：細(xì)節(jié)”？
這里所說(shuō)的細(xì)節(jié)是細(xì)節(jié)營(yíng)銷。它指的是企業(yè)營(yíng)銷工作要在每一細(xì)微處都設(shè)身處地為消費(fèi)者著想，最大限度地滿足其物質(zhì)和精神需求。所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都是建立在客戶的需求之上的，也就是說(shuō)有需求才有產(chǎn)品，中國(guó)移動(dòng)每年都會(huì)推出很多種App產(chǎn)品，特別是隨著無(wú)線信息化時(shí)代的到來(lái)，便捷”成為老百姓的關(guān)鍵性需求。
說(shuō)到這里，我們又要轉(zhuǎn)回小伙子交電費(fèi)的事情上來(lái)，我們不妨假設(shè)是另外一種回答：您好，我們這里確實(shí)可以提供繳納電費(fèi)的服務(wù)。”于是營(yíng)銷人員將小伙子引導(dǎo)到4G真機(jī)體驗(yàn)區(qū)，打開(kāi)一款叫美好安徽”的App，進(jìn)入生活繳費(fèi)”，然后告訴他只要輸入電費(fèi)業(yè)務(wù)號(hào)，然后按下一步繳費(fèi)便可輕松搞定。
如果小伙子的手機(jī)上沒(méi)有這款A(yù)pp，接下來(lái)當(dāng)然是幫他安裝一個(gè)了，隨后便可以開(kāi)通和包業(yè)務(wù)，這些都是免費(fèi)服務(wù)，而這一切的鋪墊”都是為了營(yíng)銷的終極目標(biāo)：賣(mài)有價(jià)值的產(chǎn)品—流量。當(dāng)然，你可能會(huì)疑問(wèn)：如果小伙子不用呢？沒(méi)關(guān)系，諸葛亮草船借箭說(shuō)萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)”的時(shí)候恐怕也沒(méi)有十足的把握吧。但是當(dāng)有一天這種便捷”成為人們的一種生活習(xí)慣的時(shí)候，那么你潛在的產(chǎn)品銷售便會(huì)蓄勢(shì)待發(fā)，到時(shí)候他或許會(huì)主動(dòng)來(lái)找你。所以說(shuō)，一切成功的營(yíng)銷都是有準(zhǔn)備的。
計(jì)件薪酬制度的實(shí)施，確實(shí)在一定程度上激起了一線人員的營(yíng)銷積極性，但整體的營(yíng)銷水平和方式有時(shí)卻浮于表面了。當(dāng)客戶提出需求時(shí)，員工往往第一考慮的是這個(gè)客戶是否能為我”帶來(lái)眼前的收益，而并非進(jìn)行深層次的業(yè)務(wù)產(chǎn)品挖掘，而這點(diǎn)對(duì)營(yíng)銷來(lái)講尤為關(guān)鍵。客戶并不熟悉我們的業(yè)務(wù)，所以他們不會(huì)直接和你說(shuō)：我想用你們的××業(yè)務(wù)，給我開(kāi)通吧!”不懂得真正營(yíng)銷的員工不能喚做營(yíng)銷人員”而只能稱之為辦事員”。
其實(shí)，從根本上來(lái)說(shuō)，很多企業(yè)的營(yíng)銷者缺乏換位思考的服務(wù)態(tài)度，面對(duì)客戶的需求，是否應(yīng)該思考后再做回復(fù)呢？幫助客戶過(guò)得更舒坦，自然會(huì)幫到你自己，所謂助人者自助，就是這個(gè)道理。不如偶爾做一下自己的客戶，看看感受怎么樣？
