如何培養(yǎng)能夠長(zhǎng)久的客戶(hù)關(guān)系？不要太快地變得親密。而是要按照以下的步驟來(lái)。
強(qiáng)大的客戶(hù)關(guān)系是建立任何業(yè)務(wù)或者職業(yè)的關(guān)鍵。多年前，我和暢銷(xiāo)書(shū)作家Jeffrey Gitomer進(jìn)行過(guò)一場(chǎng)交談，下面是根據(jù)那次談話(huà)的內(nèi)容整理的關(guān)于如何建立長(zhǎng)久的——不是那種廉價(jià)的客戶(hù)關(guān)系的一個(gè)簡(jiǎn)單易行的八步法： 推薦閱讀：與客戶(hù)溝通需要注意哪些原則
1、更看重彼此的關(guān)系而不是銷(xiāo)售。這意味著將客戶(hù)的興趣排在你的前面，即使這意味著你會(huì)丟掉這筆生意。
2、不要太快地表現(xiàn)得太親密。對(duì)于客戶(hù)這個(gè)人有興趣，讓彼此間的關(guān)系自然地逐漸深入。
3、弄清楚客戶(hù)喜歡什么，想要什么以及需要什么。在進(jìn)行深入交談之前就試圖推銷(xiāo)的做法會(huì)告訴客戶(hù)你并不關(guān)心他們。
4、幫助客戶(hù)得到這些東西。這是銷(xiāo)售的核心。記?。轰N(xiāo)售永遠(yuǎn)不是關(guān)于你喜歡、希望或者需要什么的。
5、不要試圖去當(dāng)一個(gè)英雄。客戶(hù)并不希望你沖出來(lái)，將他們從自己犯的錯(cuò)誤中拯救出來(lái)。他們希望你提供幫助，這樣他們可以當(dāng)英雄！
6、永遠(yuǎn)不要強(qiáng)求。當(dāng)你追蹤銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的時(shí)候，要想著長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)系，而不是月末的銷(xiāo)售數(shù)字。
7、做最好，推銷(xiāo)最好的。如果你在自己的領(lǐng)域內(nèi)沒(méi)有做到最好，那么就弄清楚如何做到最好。如果你的公司不是最好的，那么就去找一家更好的公司，或者自己開(kāi)一家更好的公司。
8、永遠(yuǎn)要做的比說(shuō)的更好。在銷(xiāo)售之后提供完美無(wú)缺的服務(wù)是最起碼的要求。為了彼此之間的關(guān)系，你必須做得更多。
遵從上面八條規(guī)則，你就能夠和客戶(hù)建立起維系多年的關(guān)系，無(wú)論時(shí)事好壞，彼此間的關(guān)系依舊。
