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干貨!O2O模式三個(gè)特點(diǎn)和兩大難題

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  如今的創(chuàng)業(yè)大潮中,O2O算是比較有代表性的。在一些企業(yè)看來,甚至到了得O2O者生,失O2O者死的地步,有一點(diǎn)夸張了。O2O也因此被視若神明,對(duì)于試圖轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)更是如此,生怕不追緊O2O,下一步就被新興力量拍死在沙灘上。杞人憂天或許過于言重,憂心忡忡卻是很多企業(yè)真實(shí)的現(xiàn)狀。在摩肩接踵的改革大軍中,有多少O2O企業(yè)成功了,有多少失敗了?為什么成功?為什么失敗?知其然還要知其所以然,不妨一起來聊聊O2O模式的一些特點(diǎn)和需要面臨的一些難題。
  首先講講O2O模式的三個(gè)特點(diǎn):
  (1)必須有線上和線下兩個(gè)部分組成。
  O2O從概念上講是online和offline,即線上和線下,但這個(gè)線上不一定是互聯(lián)網(wǎng),以后是萬物聯(lián)網(wǎng)后,當(dāng)飲水機(jī)沒有水了,它會(huì)自動(dòng)預(yù)定水,直接對(duì)接送水公司數(shù)據(jù)庫,沒通過你去操作手機(jī)或電腦,但它必須有線下和線下的互動(dòng),可能是線下觸動(dòng)線上,也可能是線上觸動(dòng)線下,但二者缺一不可才能形成O2O的價(jià)值。
  (2)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)c端。
  O2O相對(duì)于C2B,兩者的差異在于O2O的標(biāo)準(zhǔn)在C端,C2B的標(biāo)準(zhǔn)是在B端。C2B與顧客的關(guān)系是一種教化與被教化的關(guān)系,比如華為生產(chǎn)手機(jī),只需要打好統(tǒng)一的說明書,教導(dǎo)顧客使用與保養(yǎng)即可,是典型的工業(yè)化生產(chǎn)的模式。O2O雖然有生產(chǎn)商品或者服務(wù),但更多是按顧客需求定制,滿足顧客的個(gè)性需求,這就是落后生產(chǎn)力與超前服務(wù)思維的矛盾, O2O火而不旺,最大原因即使如此,無法做到C端的滿意。
  (3)B、C端參與鏈交互延長(zhǎng)。
  一般情況下商家通過線下的服務(wù)來延長(zhǎng)交易參與鏈,盡量通過自身的優(yōu)勢(shì)獲取客戶,消費(fèi)者則通過線上的信息獲取來延長(zhǎng)交易參與鏈,通過貨比三家選擇最優(yōu)。但不管是商家還是消費(fèi)者,這種參與鏈都是彼此交互延長(zhǎng),盡量減少第三方參與來使得自身利益最大化,比如O2O外賣,商家就是延長(zhǎng)物流配送服務(wù),消費(fèi)者線上選擇,延長(zhǎng)信息獲取。
  再來說說O2O面臨兩大難題:
  (1) 盈利模式
  O2O現(xiàn)在多被投資方看好的原因在于它的前景不確定性,也就表明其機(jī)會(huì)成本和沉沒成本的不確定。如果說確定性事件的概率至少是80%的把握,那投資機(jī)構(gòu)的實(shí)際勝算一般只有20%就說明這個(gè)問題。
  O2O就目前來看,分為垂直效應(yīng)行業(yè)鏈和平行優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)鏈,垂直模式是以某個(gè)點(diǎn)作為突破口,然后建立從上游到下游的行業(yè)鏈;另一種也是以某一個(gè)點(diǎn)作為切入,然后建立閉環(huán)生態(tài)鏈,共享信息。但無論哪種模式都處在試水階段,垂直需要的是強(qiáng)大的資源整合能力,這個(gè)能力對(duì)于很多行業(yè)大佬而言都很難,因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)高度分工的社會(huì),協(xié)調(diào)資源和信息都需要強(qiáng)大的人力物力,何況是剛創(chuàng)業(yè)的公司。平行生態(tài)鏈模式需要的數(shù)據(jù)處理能力,這個(gè)需要的是不僅是公司自身實(shí)力的體現(xiàn),還需要整合社會(huì)的配合,相比于第一種更加難。第一種是關(guān)愛一個(gè)家庭的幸福,而后一種是關(guān)愛全人類的幸福,所以這些因素導(dǎo)致O2O整體盈利模式未明,但小規(guī)模盈利還是可行的。
  (2)平衡模式
  我們常說過猶不及,這話不無道理,經(jīng)濟(jì)社會(huì)同樣如此。純互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是信息的時(shí)代,不關(guān)注人,只關(guān)注信息,而O2O是后互聯(lián)網(wǎng)的體現(xiàn),開始以人為本。很多公司和人都在談以人為本,但就目前中國的經(jīng)濟(jì)能力,還很難做到,而O2O最偉大之處,不是建立了新的模式,而是真正從個(gè)人需求這個(gè)以為人本的角度出發(fā),重新定義了經(jīng)濟(jì)哲學(xué)。但新模式突兀駕到,如何與消費(fèi)者處理好平衡關(guān)系,是O2O的另一個(gè)問題。比如外賣,多長(zhǎng)時(shí)間送,臨走需要說句什么話讓顧客下次還點(diǎn)自己的外賣,例如洗衣上門,是不是顧客所有要求都答應(yīng),怎么調(diào)節(jié)服務(wù)與體驗(yàn)的關(guān)系,這是O2O在下一階段將要面臨的首要挑戰(zhàn)。
  O2O是基于商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物,從經(jīng)濟(jì)發(fā)展來講,它們的聯(lián)姻是最恰當(dāng)?shù)谋厝弧€(gè)人預(yù)計(jì)2015年會(huì)初步成型,然后進(jìn)入高速培育期,行業(yè)內(nèi)的吞并,行業(yè)間的融合,行業(yè)外的受益,O2O會(huì)不斷為消費(fèi)者和商家?guī)砀玫姆?wù)。
 

標(biāo)簽:天水 張家口 安順 晉中 儋州 濟(jì)南 福建 撫順

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