家族企業(yè)由家族成員傳承有不少好處，但選用外來(lái)接班人也并非完全不可行。從某種程度上說(shuō)，敢于選用外來(lái)接班人，正是家族企業(yè)強(qiáng)大和成熟的開(kāi)始，畢竟“人才優(yōu)先”才是經(jīng)營(yíng)的核心法則。
在我擔(dān)任主席和CEO的幾十年里，萬(wàn)豪集團(tuán)蓬勃發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)豪的這段時(shí)間，我身邊聚攏了很多經(jīng)驗(yàn)豐富的非家族成員高管。如果我遭遇突發(fā)狀況，這些副手們都具備足夠資格接手我的工作。1989年，我57歲，突發(fā)了一次心臟病，于是我開(kāi)始比較認(rèn)真地考慮接班問(wèn)題。
認(rèn)識(shí)“自己人”
我有４個(gè)孩子，我曾一直希望由他們中的一人接任CEO，就像我從父親那接班一樣。萬(wàn)豪已經(jīng)發(fā)展85年，截至2012年，它只有兩任CEO，我們家族成員的參與無(wú)疑可以保持這一延續(xù)性。酒店以我們的姓氏命名，意味著某種程度上的個(gè)人責(zé)任。特別是在提供個(gè)人服務(wù)業(yè)務(wù)的領(lǐng)域，品牌就是某種特定體驗(yàn)的保證。我相信，讓某個(gè)人的名字與品牌掛鉤，讓客戶知道誰(shuí)在支撐著這個(gè)品牌將大有裨益。
我女兒黛比（Debbie Marriott）是５個(gè)孩子的媽媽。盡管她十幾歲時(shí)就在萬(wàn)豪工作，但她在家相夫教子長(zhǎng)達(dá)30年；我的長(zhǎng)子斯蒂芬（Stephen Marriott）身患衰竭性疾病，雙目失明，雙耳基本失聰；我的小兒子戴維（David Marriott）只有39歲，他是一個(gè)出色的高管，負(fù)責(zé)打理美國(guó)東部地區(qū)的所有酒店——從緬因州到新奧爾良市。他展示出非凡的潛力，但他仍處于學(xué)習(xí)階段。
52歲的約翰（John Marriott）是比較好的人選。像所有家族成員一樣，他是從基層開(kāi)始干起，曾在廚房當(dāng)過(guò)廚師。在其后的30年里，他幾乎在萬(wàn)豪的每個(gè)部門(mén)都工作過(guò)。成人后他把大部分的時(shí)間花在準(zhǔn)備接班做CEO上。為此，他費(fèi)盡心血學(xué)習(xí)萬(wàn)豪的業(yè)務(wù)。
如果按照我的心意，我很可能會(huì)選約翰做接班人。但隨著時(shí)間流逝，我意識(shí)到，這并不是個(gè)正確的決定，既不適合約翰，也不適合萬(wàn)豪。為了不至于讓我們兩人都失望，我不得不為公司做出正確的決定。
唯才是舉
我第一次見(jiàn)到阿恩·索倫森（Arne Sorenson，最終是他接了班）是1993年。萬(wàn)豪當(dāng)時(shí)卷入了一個(gè)很大的官司中，阿恩是我們的代表律師之一，時(shí)年35歲。他聰慧過(guò)人，說(shuō)話極富條理。我第一次真正與他打交道是他幫我準(zhǔn)備供詞的那一天。由于官司涉及大量晦澀難懂的金融細(xì)節(jié)，所以阿恩先幫我理解這些細(xì)節(jié)，然后再加以解釋?zhuān)屗鼈兟?tīng)上去簡(jiǎn)單易懂。他能夠深入淺出地解釋如此復(fù)雜的事情，這讓我印象深刻。
官司結(jié)束后，我和阿恩一直保持著聯(lián)系。大約３年后，他來(lái)到萬(wàn)豪工作。阿恩想嘗試新事物，而不想繼續(xù)律師的老本行。我們讓他擔(dān)任并購(gòu)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。在此期間，我與他并沒(méi)有太多直接接觸，但我的確得以更進(jìn)一步了解他。
1998年，我們的首席財(cái)務(wù)官離職，我們決定由阿恩接任。新角色需要阿恩向董事會(huì)匯報(bào)工作。董事們慢慢變得非常支持他，他的表現(xiàn)也很出色。
在那些年里，阿恩做過(guò)最重要的一件事是提升人際交往能力。萬(wàn)豪的企業(yè)文化是專(zhuān)注于人，善待彼此至關(guān)重要，只有在這樣每位員工才能善待我們的顧客，這是萬(wàn)豪的基業(yè)之本。在萬(wàn)豪工作期間，我發(fā)現(xiàn)，阿恩對(duì)人變得非常有耐心。他總能思慮周全，是很好的聆聽(tīng)者，他將這些品質(zhì)與自己堅(jiān)定有力的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格結(jié)合到一起。
我意識(shí)到，阿恩有巨大潛力，但他沒(méi)有任何酒店業(yè)方面的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。于是，2003年在董事會(huì)的支持下，我們?nèi)蚊麨樨?fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)歐洲業(yè)務(wù)（當(dāng)時(shí)有150多家酒店）的總裁。當(dāng)時(shí)他仍在位于馬里蘭州貝塞斯達(dá)市的萬(wàn)豪總部工作，不過(guò)他每個(gè)月會(huì)拿出一周前往歐洲查看分店情況，并真正開(kāi)始自下而上地了解萬(wàn)豪的業(yè)務(wù)。
2009年，阿恩被提拔為集團(tuán)總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官。這份工作讓他有更多機(jī)會(huì)離開(kāi)總部，接觸上至總經(jīng)理下至一線員工的各個(gè)層級(jí)。我時(shí)不時(shí)地與這些員工交談，了解到阿恩已經(jīng)迅速獲得一線員工的尊敬和愛(ài)戴。
關(guān)于家族企業(yè)，有一些傳統(tǒng)說(shuō)法，即有才華的非家族成員高管缺乏工作穩(wěn)定性，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，自己幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)被提拔到只有家族成員才能擔(dān)任的最高職位。其實(shí)，就我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，這些關(guān)于工作穩(wěn)定性的擔(dān)憂有些夸大其詞了：如果你善待對(duì)方，他們會(huì)愿意留下來(lái)。這一點(diǎn)在萬(wàn)豪尤為突出。在我們集團(tuán)，多數(shù)職位都源自?xún)?nèi)部提拔，這讓員工意識(shí)到自己有升遷的可能。就我所知，阿恩真的很喜歡在萬(wàn)豪的文化氛圍下工作。
達(dá)成共識(shí)
當(dāng)阿恩在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)時(shí)，我兒子約翰也在晉升。他為萬(wàn)豪奉獻(xiàn)了30年的時(shí)光，經(jīng)營(yíng)過(guò)餐飲業(yè)，管理過(guò)酒店的餐飲項(xiàng)目，曾是弗吉尼亞州克里斯特爾城萬(wàn)豪酒店的總經(jīng)理。約翰擔(dān)任過(guò)財(cái)務(wù)和品牌管理方面的重要職務(wù)，并作為執(zhí)行副總裁監(jiān)管過(guò)所有的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。在那之后，他成為北美酒店業(yè)務(wù)的總裁，全權(quán)負(fù)責(zé)萬(wàn)豪最大的業(yè)務(wù)。2002年，他進(jìn)入董事會(huì)。
約翰在所有曾擔(dān)任過(guò)的職務(wù)中都表現(xiàn)出色。他工作極其努力，了解萬(wàn)豪的方方面面。我曾打算指導(dǎo)他，為他提供通向成功所需的所有工具，但當(dāng)他從運(yùn)營(yíng)酒店的具體工作中轉(zhuǎn)到總部工作后，他變得有些不太開(kāi)心。他非常享受具體的經(jīng)營(yíng)工作，而總部的工作讓他承受極大壓力，不得不每天呆在辦公室里，參加冗長(zhǎng)、持續(xù)不斷的會(huì)議，并專(zhuān)注于行政工作。每家公司發(fā)展到一定階段會(huì)形成不同程度的官僚作風(fēng)，對(duì)高管而言，駕馭這一官僚作風(fēng)是工作中重要的一部分。看著約翰逐步適應(yīng)這一角色的同時(shí)，我感覺(jué)到，他并沒(méi)有享受其中。
于是，我開(kāi)始將阿恩當(dāng)成潛在的CEO人選，這并不意味著他們倆要進(jìn)行一場(chǎng)“賽馬”。我并不喜歡賽馬式的接班人競(jìng)選方式，這種方式太具破壞性，輸?shù)娜藢⒉豢杀苊獾匾赞o職收?qǐng)?。我不想看到這種情況。阿恩和約翰并沒(méi)有像競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那樣行事，我確信如果約翰接班，阿恩會(huì)愿意給他機(jī)會(huì)，繼續(xù)擔(dān)任高級(jí)職位。盡管接班人選最終由董事會(huì)決定，但我認(rèn)為，如果我堅(jiān)持，董事會(huì)將會(huì)給約翰機(jī)會(huì)嘗試。
我審視形勢(shì)后感到，約翰是天生的創(chuàng)業(yè)者，并不具備經(jīng)營(yíng)今日之規(guī)模的萬(wàn)豪（3800處房產(chǎn)、18個(gè)品牌）所需的特質(zhì)。他不喜歡被“綁”在辦公桌前。最終，我們倆達(dá)成共識(shí)，盡管對(duì)我來(lái)說(shuō)，子承父業(yè)非常美妙，但他并非擔(dān)當(dāng)CEO的正確人選。
2005年，約翰成為董事會(huì)的副董事長(zhǎng)，離開(kāi)了公司的管理崗位。后來(lái)，約翰成立了一家醫(yī)學(xué)檢測(cè)公司。此外，他還創(chuàng)立并擔(dān)任JW萬(wàn)豪家族公司（JWM Family Enterprises）的CEO，這一家族信托機(jī)構(gòu)掌握了16家酒店的所有權(quán)和運(yùn)營(yíng)權(quán)。盡管我很懷念與約翰每日共事的時(shí)光，但拋開(kāi)了接班問(wèn)題，我們的關(guān)系變得比以前更加融洽。
2011年，我近耄耋之年。我不認(rèn)為任何活到80歲的人還應(yīng)該掌管一切。很多企業(yè)規(guī)定65歲為退休年齡，有許多CEO早在五十幾歲時(shí)就選擇退休。阿恩已經(jīng)開(kāi)始處理一些CEO該做的日常工作，我也決定正式交班。盡管2011年12月正式對(duì)外公布后，外界將此視為重大新聞，因?yàn)轳R里奧特家族已經(jīng)執(zhí)掌萬(wàn)豪近85年，可那些了解我們的人對(duì)這一消息并不吃驚。
阿恩顯然是正確的選擇，時(shí)機(jī)也剛剛好。
無(wú)縫交接
2012年3月，阿恩·索倫森成為萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)CEO。
《哈佛商業(yè)評(píng)論》請(qǐng)他回憶當(dāng)時(shí)的接班過(guò)程，以下內(nèi)容是談話摘錄：
HBR：比爾·馬里奧特坦言，他曾擔(dān)心過(guò)你的人際交往能力。你得到過(guò)這方面的指導(dǎo)以便提升這一技能嗎？
阿恩：我想不起有任何人跟我說(shuō)過(guò)：“阿恩，你的人際交往能力糟透了?！钡业拇_記得曾與比爾以及其他領(lǐng)導(dǎo)層多次談?wù)撨^(guò)，企業(yè)文化在萬(wàn)豪的成功中起到了非常重要的作用，我需要關(guān)注和支持這種文化。這里的文化與律師事務(wù)所的文化截然不同。在律所里，每個(gè)人都擁有相同的教育背景以及很多共同之處。但萬(wàn)豪員工的背景和技能大相徑庭，我需要理解這種文化。
HBR：萬(wàn)豪是一家家族企業(yè)，你是否因此而遭遇過(guò)“天花板”？
阿恩：沒(méi)有。我不是想要自抬身價(jià)，但這些年來(lái)，我曾收到過(guò)大多數(shù)全球競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的邀約，許我以高位，可我從未考慮過(guò)任何一個(gè)邀約。理由有幾點(diǎn)：首先是我與比爾·馬里奧特的關(guān)系。他一直是一位很棒的老板和導(dǎo)師；其次，我在萬(wàn)豪一直干勁十足，所以我從未有任何不滿；第三，我不喜歡掌握了經(jīng)驗(yàn)然后再跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里工作的做法。這是一種背叛，違反我的本性。
HBR：說(shuō)說(shuō)你與約翰·馬里奧特之間的關(guān)系。
阿恩：在我來(lái)萬(wàn)豪之前，約翰已經(jīng)在這里工作了20年，并擔(dān)任了非常重要的職務(wù)。他對(duì)酒店業(yè)顯然有非常深刻的見(jiàn)解，他將作為董事會(huì)副董事長(zhǎng)繼續(xù)為我們提供獨(dú)到看法。我絲毫想不起來(lái)我們?cè)驯舜水?dāng)作對(duì)手，直到《華爾街日?qǐng)?bào)》在一篇文章里如此形容我們。但我從未如此看待過(guò)約翰。我們之間關(guān)系融洽，并將一直保持下去。
HBR：比爾·馬里奧特說(shuō)，在一家家族企業(yè)里，由家族成員擔(dān)任CEO能帶來(lái)好處。你同意這一說(shuō)法嗎？
阿恩：我贊同。我們的員工會(huì)因?yàn)槿f(wàn)豪的家族企業(yè)身份，而將他們與萬(wàn)豪之間的關(guān)系看得比非家族企業(yè)更深一層。馬里奧特家族促成了某種忠誠(chéng)度。顧客也青睞企業(yè)人性化的一面，并且如果這一面由一位家族成員所代表，他們會(huì)更容易看到。
HBR：你是否關(guān)注過(guò)其他家族企業(yè)是如何向非家族成員任CEO過(guò)渡的？
阿恩：我沒(méi)有看過(guò)。我真的不認(rèn)為其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)適用于這里。有一點(diǎn)很明確，我始終認(rèn)為萬(wàn)豪是一家由家族領(lǐng)導(dǎo)的公司。家族成員依舊深度參與萬(wàn)豪業(yè)務(wù)，并且我希望這一情況能繼續(xù)保持下去，所以這并不是一次重大轉(zhuǎn)變。這一過(guò)程進(jìn)行得流暢自然，并且醞釀了很長(zhǎng)時(shí)間，是一次真正的無(wú)縫交接。
