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　　搖籃乳業(yè)自成立以來，目前公司擁有四個(gè)生產(chǎn)基地，均位于我國(guó)最好的奶源帶。奶粉是嬰幼兒缺乏母乳時(shí)的主要食品，奶粉質(zhì)量關(guān)系到孩子的健康成長(zhǎng)和生命安全。為此，搖籃乳業(yè)自創(chuàng)業(yè)伊始就把嬰幼兒奶粉的科學(xué)營(yíng)養(yǎng)配方研究及產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命。在奶源方面，將生產(chǎn)基地設(shè)在空氣清新、牧草豐盛、無污染源、鮮奶香味純正的地域，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)乳品提供了絕好的原料。在生產(chǎn)工藝方面，嚴(yán)格控制各道工序，致力為消費(fèi)者提供安全、優(yōu)質(zhì)的乳制品。搖籃對(duì)通訊系統(tǒng)總的需求是系統(tǒng)穩(wěn)定，功能先進(jìn)，并能適應(yīng)搖籃未來發(fā)展的需求。

　　在系統(tǒng)框架組成的硬件基礎(chǔ)上，應(yīng)具備必要的系統(tǒng)功能如下：

3.1.4 HXD09可有效對(duì)業(yè)務(wù)員忙或缺席進(jìn)行處理

3.5統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)

平臺(tái)話務(wù)明細(xì)報(bào)表；
平臺(tái)話務(wù)進(jìn)線分析
平臺(tái)話務(wù)日統(tǒng)計(jì)
坐席工作情況統(tǒng)計(jì)
座席接話明細(xì)報(bào)表
呼損明細(xì)報(bào)表

如下所示:1,

工號(hào)

登陸時(shí)間

退出時(shí)間

呼入次數(shù)

接通次數(shù)

平均振鈴時(shí)長(zhǎng)

平均通話時(shí)長(zhǎng)

登陸總時(shí)長(zhǎng)

振鈴總時(shí)長(zhǎng)

準(zhǔn)備總時(shí)長(zhǎng)

通話總時(shí)長(zhǎng)

其它工作時(shí)長(zhǎng)

事后整理時(shí)長(zhǎng)

分機(jī)號(hào)碼

技能組

時(shí)間

進(jìn)線總數(shù)

排隊(duì)放棄

振鈴放棄

通話總數(shù)

平均排隊(duì)時(shí)間

平均振鈴時(shí)間

平均通話時(shí)間

最長(zhǎng)排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)

最長(zhǎng)振鈴時(shí)長(zhǎng)

最長(zhǎng)通話時(shí)長(zhǎng)

3.6業(yè)務(wù)系統(tǒng)詳細(xì)流程圖

3.6.1 業(yè)務(wù)咨詢流程圖

3.6.2投訴/建議流程；

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