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如果現(xiàn)在走進(jìn)深圳南山的騰訊大廈，聽(tīng)到被討論最多的話題或許是春節(jié)誰(shuí)該留下來(lái)加班。雖然騰訊的加班文化素來(lái)有名，但因?yàn)槎嗔思t包這款產(chǎn)品，這家公司許多員工的春節(jié)假期也需要開(kāi)始擱置。
從2014年開(kāi)始，每年的春節(jié)都讓騰訊公司彌漫著緊張氛圍，而在最近更是如此，借助于騰訊的社交資源，紅包已經(jīng)成為騰訊用戶中使用頻次最高的產(chǎn)品之一，即使是像《天天酷跑》《全民打飛機(jī)》這樣的爆款游戲恐怕都難以企及。
一位在線支付公司的高管對(duì)界面新聞?dòng)浾哒f(shuō)，微信紅包在今年春節(jié)收發(fā)次數(shù)將達(dá)到上百億，這個(gè)數(shù)字將是去年除夕10.1億次的10倍，也是今年元旦跨年23.1億次的近4倍。與此同時(shí)，騰訊另外一款產(chǎn)品QQ紅包也想在春節(jié)期間大規(guī)模出擊。
但即使是以優(yōu)質(zhì)技術(shù)和程序員著稱的騰訊，在面對(duì)如此巨量的世界數(shù)據(jù)之時(shí)并沒(méi)有十足和完全的把握。一個(gè)參照是，VISA每天的全球交易最大峰值約為2億筆，而微信紅包的峰值已是其數(shù)十倍，包括服務(wù)器容量、金融風(fēng)險(xiǎn)控制等問(wèn)題都在考驗(yàn)著騰訊。
在春節(jié)以前，技術(shù)上的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)有了征兆。元旦跨年期間，微信紅包一度因?yàn)榘l(fā)送量的大規(guī)模增長(zhǎng)而造成癱瘓；1月21日，也有許多用戶發(fā)現(xiàn)微信支付一度癱瘓，包括發(fā)紅包、付打車費(fèi)用等場(chǎng)景支付均不能使用；在過(guò)去的一年中，微信紅包多次發(fā)生過(guò)短暫的宕機(jī)和癱瘓案例。
毫無(wú)疑問(wèn)，這是全球互聯(lián)網(wǎng)公司都未曾遭遇過(guò)的世界級(jí)技術(shù)難題。騰訊把這樣的重任交給了紅包底層技術(shù)團(tuán)隊(duì)——騰訊支付基礎(chǔ)平臺(tái)與金融應(yīng)用線（下稱FIT），他們被騰訊集團(tuán)要求保證新年紅包穩(wěn)定運(yùn)行。
“我們部門有將近2/3的員工在春節(jié)期間要加班?！彬v訊FIT支付安全項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人周治明對(duì)界面新聞?dòng)浾哒f(shuō)。
如今的騰訊正在緊鑼密鼓地進(jìn)行壓力測(cè)試。就在1月26日，微信意外地提前發(fā)起了朋友圈發(fā)紅包看照片、搖一搖紅包的活動(dòng)，后來(lái)騰訊內(nèi)部人士證實(shí)，這是在為春節(jié)紅包活動(dòng)預(yù)演而設(shè)置的壓力測(cè)試。
紅包最早的時(shí)候僅是騰訊內(nèi)部一款測(cè)試性的產(chǎn)品。按照廣東的習(xí)俗，新年開(kāi)工第一天，員工會(huì)向老板和長(zhǎng)輩們討要紅包，稱之為“開(kāi)工利是”。在騰訊大廈，有將近2萬(wàn)名員工在新年返工，因此騰訊集團(tuán)的高管們?cè)缙诿磕甏汗?jié)都會(huì)準(zhǔn)備大量的實(shí)體紅包，但后來(lái)員工們發(fā)現(xiàn)，在高管們的紅包里，金額并不是相同的，5元、10元都有。
“我的直接領(lǐng)導(dǎo)騰訊集團(tuán)副總裁、財(cái)付通總經(jīng)理、FIT負(fù)責(zé)人賴智明發(fā)放的數(shù)額不同的紅包，是微信拼手氣紅包的一個(gè)創(chuàng)意來(lái)源?！?/SPAN>FIT副總經(jīng)理、騰訊QQ錢包總經(jīng)理鄭浩劍說(shuō)，2014年紅包產(chǎn)品風(fēng)靡起來(lái)之前，并沒(méi)有想過(guò)會(huì)成為騰訊集團(tuán)的一個(gè)拳頭產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)只是覺(jué)得可以試試，也沒(méi)有花任何廣告費(fèi)，只是想用社交關(guān)系鏈進(jìn)行傳播。
2013年11月，一次基礎(chǔ)產(chǎn)品中心的頭腦風(fēng)暴中，騰訊開(kāi)發(fā)人員希望開(kāi)發(fā)類似用于公司發(fā)紅包傳統(tǒng)的應(yīng)用；2014年1月，通過(guò)微信的社交鏈，紅包的引爆速度超乎了所有人的想象，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)忙著給微信紅包系統(tǒng)擴(kuò)容，調(diào)來(lái)了10倍于原設(shè)計(jì)數(shù)量的服務(wù)器。
但因?yàn)榧t包產(chǎn)品鏈條的復(fù)雜性以及意外數(shù)倍瘋狂追捧的超級(jí)熱度，騰訊數(shù)以萬(wàn)計(jì)的服務(wù)器剛開(kāi)始也一時(shí)難以招架。FIT支付平臺(tái)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人陳起儒說(shuō)，相比起騰訊內(nèi)部其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，支付系統(tǒng)更需要建立一個(gè)非常大型的支撐平臺(tái)系統(tǒng)。
支付的其中一端連著微信支付或者QQ錢包業(yè)務(wù)，而這些產(chǎn)品的下游，還有滴滴、京東等具體業(yè)務(wù)對(duì)接。
支付的另一端則是騰訊公司最無(wú)法控制的銀行合作方。“騰訊支付接入了100家銀行，但銀行的能力和系統(tǒng)參差不齊，任何一家銀行的系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，騰訊的用戶提現(xiàn)就提不了，紅包就無(wú)法發(fā)出去?！标惼鹑逭f(shuō)。
一位銀行人士對(duì)界面新聞?dòng)浾哒f(shuō)，紅包的癱瘓案例絕大部分原因是因?yàn)殂y行造成的。
由于傳統(tǒng)銀行的IT系統(tǒng)設(shè)計(jì)基本是代扣、代付或者柜臺(tái)業(yè)務(wù)，對(duì)時(shí)間的要求并沒(méi)有那么高。舉個(gè)例子，工資入帳，無(wú)論早上、中午、晚上入帳對(duì)用戶來(lái)說(shuō)并沒(méi)有太大差別。但移動(dòng)支付是這一秒要發(fā)生的事，所以實(shí)時(shí)性的要求是非常之高的，這對(duì)傳統(tǒng)銀行提出了非常大的挑戰(zhàn)，一秒鐘一定要反饋結(jié)果，不反饋結(jié)果用戶就會(huì)炸開(kāi)了鍋。
陳起儒說(shuō)，早期工行、農(nóng)行、建行都是從分行系統(tǒng)對(duì)接騰訊，隨著紅包和支付的數(shù)量增多，這些合作伙伴已經(jīng)開(kāi)始用總行的系統(tǒng)來(lái)對(duì)接騰訊。
不僅如此，支付業(yè)務(wù)也在騰訊集團(tuán)內(nèi)部開(kāi)始獲得更多的資源。最早的時(shí)候，財(cái)付通只是騰訊里頭并不算起眼的部門，在與支付寶的狙擊戰(zhàn)中，財(cái)付通團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有獲得多少優(yōu)勢(shì)。而在微信紅包推出之前，財(cái)付通在移動(dòng)支付的份額還不足10%。
直到今年9月，騰訊對(duì)內(nèi)發(fā)出《關(guān)于“支付基礎(chǔ)平臺(tái)與金融應(yīng)用線”組織架構(gòu)調(diào)整的通知》，將騰訊幾乎所有與金融行業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)都整合在新業(yè)務(wù)線下，財(cái)付通總經(jīng)理賴智明則被任命為這個(gè)業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人。
FIT支付平臺(tái)研發(fā)中心總監(jiān)李茂材說(shuō)，為了春節(jié)紅包正常運(yùn)行，騰訊已經(jīng)當(dāng)做一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)在調(diào)動(dòng)大量的資源，包括技術(shù)的儲(chǔ)備、服務(wù)器以及架構(gòu)上的調(diào)整。目前準(zhǔn)備工作已經(jīng)進(jìn)入尾段，系統(tǒng)已經(jīng)部署完畢而且調(diào)通，接下來(lái)就是進(jìn)行測(cè)試演練，當(dāng)出現(xiàn)異常的情況怎么保護(hù)好用戶的體驗(yàn)。
“騰訊的零錢賬戶跟銀行的戶頭帳戶是一樣的，這里面有很嚴(yán)格的財(cái)會(huì)和事務(wù)的管理機(jī)制?！崩蠲耪f(shuō)。
按照李茂材的說(shuō)法，除了擴(kuò)容服務(wù)器增加核心并發(fā)能力之外，騰訊現(xiàn)在采用的是分布式的交易系統(tǒng)：首先不同的用戶比如全國(guó)各地的用戶能夠散布到不同的地方去完成交易；此外當(dāng)大量的紅包進(jìn)來(lái)的時(shí)候，騰訊又做了一套新的入帳系統(tǒng)能夠把這些數(shù)據(jù)存儲(chǔ)起來(lái)，提前告知用戶搶了多少錢，然后這些數(shù)據(jù)再進(jìn)行排隊(duì)，把錢依次精準(zhǔn)無(wú)誤地轉(zhuǎn)入到個(gè)人賬戶。
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雖然投入許多資源支撐紅包的穩(wěn)定運(yùn)行，但從騰訊公司營(yíng)收角度上來(lái)說(shuō)，紅包并不是一個(gè)賺錢的項(xiàng)目。
上述銀行人士對(duì)界面新聞?dòng)浾哒f(shuō)，像紅包這樣的支付產(chǎn)品，每發(fā)一個(gè)紅包，騰訊需要支付給銀行千分之一的手續(xù)費(fèi)，紅包本身并沒(méi)有產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，但也帶來(lái)了甜蜜的煩惱——因之而生的實(shí)際成本。騰訊2015年第三季度的財(cái)報(bào)中提到，給用戶提供基本上免費(fèi)的用戶間轉(zhuǎn)賬功能，帶來(lái)了顯著的銀行交易費(fèi)用。
推廣紅包的費(fèi)用也是一筆不小的數(shù)字。一位參與過(guò)央視春晚紅包項(xiàng)目的內(nèi)部人士對(duì)界面新聞?dòng)浾哒f(shuō)，去年春節(jié)騰訊花了5000萬(wàn)左右獲得了紅包項(xiàng)目的冠名，而在當(dāng)時(shí)，騰訊本來(lái)預(yù)估單個(gè)用戶綁卡成本是100元左右，而去年紅包冠名卻讓騰訊成功用低成本換取了大量用戶。
借助紅包產(chǎn)品，騰訊支付業(yè)務(wù)的翻身仗只用了不到兩年時(shí)間。如今騰訊的支付產(chǎn)品份額跟支付寶的差距正在逐步縮小。截至去年11月披露的數(shù)據(jù)，騰訊移動(dòng)支付（微信支付＋QQ錢包）的綁卡用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)了2億。
但上述人士提到，今年央視冠名的費(fèi)用已經(jīng)從5000萬(wàn)提升到了2.69億元。騰訊最終以幾千萬(wàn)元的差價(jià)，落敗于此次競(jìng)標(biāo)，勁敵阿里巴巴顯然不會(huì)繼續(xù)放任騰訊的突襲。
按照騰訊如今的營(yíng)收狀況，即使紅包交易和綁卡用戶在短時(shí)間內(nèi)暴增，金融業(yè)務(wù)也暫未形成規(guī)模。2015年上半年，網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)仍舊占據(jù)騰訊總營(yíng)收458億元人民幣的57.35%；其次是社交網(wǎng)絡(luò)收入，占比23.5%。從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，支撐騰訊接近2000億美元市值的依舊是游戲和社交。
“不管QQ還是微信，都算是社交，支付和社交原本是兩件事，紅包讓它們變成了一件事。”陳起儒說(shuō)，騰訊互聯(lián)網(wǎng)從來(lái)就是用免費(fèi)撬動(dòng)市場(chǎng)，然后用增值服務(wù)盈利。
按照他的說(shuō)法，騰訊希望用紅包培養(yǎng)用戶商業(yè)支付的習(xí)慣，這個(gè)鏈條培養(yǎng)成熟了，業(yè)務(wù)模式希望能夠在話費(fèi)、彩票，包括互聯(lián)網(wǎng)金融、還有各種其他的方向上，騰訊可以有一些盈利的空間。
野心已經(jīng)隱約可見(jiàn)。截至2015年4月，“微信城市服務(wù)”就已陸續(xù)上線廣州、深圳、佛山、武漢及上海5個(gè)城市，服務(wù)用戶超過(guò)1100萬(wàn)人次。這其中也用微信支付連接了醫(yī)院掛號(hào)、違章辦理、路邊停車、零售商等支付業(yè)務(wù)。
理財(cái)通對(duì)微信紅包背后沉淀的巨額資金也是虎視眈眈。從1月20日，騰訊理財(cái)通正式登陸微信“紅包”界面，用戶拆開(kāi)微信紅包時(shí)，可以用紅包金額申購(gòu)理財(cái)通貨幣基金；而就在剛剛過(guò)去的1月26日，微信意外地提前發(fā)起了朋友圈發(fā)紅包看照片、搖一搖紅包的活動(dòng)，騰訊理財(cái)通顯著出現(xiàn)在這些大型活動(dòng)界面。
騰訊內(nèi)部人士透露，這幾次活動(dòng)最大的買家都是騰訊理財(cái)通。騰訊理財(cái)通是騰訊官方理財(cái)平臺(tái)，是嫁接于微信、QQ等基礎(chǔ)上的代銷理財(cái)平臺(tái)。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，騰訊理財(cái)通用戶已經(jīng)突破3000萬(wàn)，資金規(guī)模超1000億元，已上線貨幣基金、定期理財(cái)、保險(xiǎn)理財(cái)、指數(shù)基金四大類理財(cái)產(chǎn)品。
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從游戲到金融，騰訊借助紅包的力量，似乎跨入了一個(gè)完全陌生的領(lǐng)域。但騰訊的底氣還在于，除了微信，這家公司還有一款擁有巨量級(jí)用戶的QQ，這個(gè)全國(guó)最多90后活躍的平臺(tái)，為騰訊的支付以及其背后的游戲、增值服務(wù)的交易奠定基礎(chǔ)，而QQ紅包也在這個(gè)群體中得到了更大范圍的延伸。
騰訊（FIT）QQ錢包產(chǎn)品負(fù)責(zé)人代星星說(shuō)，像QQ這樣一個(gè)產(chǎn)品本身承載了騰訊很大一部分營(yíng)收的能力，它在做游戲以及虛擬產(chǎn)品這方面，本身就有非常大的支付市場(chǎng)。所以騰訊一方面服務(wù)好QQ生態(tài)類的產(chǎn)品幫他們做好移動(dòng)支付工具，另外QQ也走著跟微信截然不同的紅包路徑。
雖然在支付寶和微信支付的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)下，QQ錢包一度處于尷尬的位置，外界也一度對(duì)其并不看好。但是事實(shí)證明，QQ錢包已經(jīng)在QQ多年的積淀之中，成為了國(guó)內(nèi)除支付寶和微信之后，第三大的移動(dòng)支付產(chǎn)品。
在QQ的用戶群里，18-29歲的年輕人超過(guò)了5億。如今越來(lái)越多的90后開(kāi)始喜歡上搶紅包這種游戲。在去年春節(jié)，QQ紅包收發(fā)總量為11.6億次，除夕當(dāng)日收發(fā)總量為6.37億次。而90后是絕對(duì)的主力軍，占到參與人數(shù)的55.6%。
在央視春晚冠名競(jìng)標(biāo)失敗之后，QQ紅包似乎在今年被騰訊集團(tuán)賦予了更多重任。從去年底開(kāi)始，QQ紅包開(kāi)始更新玩法，推出了刷一刷商家紅包、群組口令紅包、加入姓氏標(biāo)識(shí)的個(gè)性紅包、群發(fā)祝福等紅包玩法。
就在最近， QQ紅包還開(kāi)放了廣告位資源跟商家置換，召集除夕現(xiàn)金紅包超額2億元，歐萊雅、美寶蓮、大眾點(diǎn)評(píng)、挖財(cái)、攜程、微眾銀行、滴滴出行、微票等品牌都已加入QQ紅包陣營(yíng)。
“基于年輕群體的特性以及QQ強(qiáng)大的群組功能，才有了口令紅包、個(gè)性紅包這樣的創(chuàng)意，沒(méi)想到這個(gè)功能推出之后，完全激發(fā)了用戶的創(chuàng)意?！彬v訊即通產(chǎn)品部助理總經(jīng)理冼業(yè)成對(duì)界面新聞?dòng)浾哒f(shuō)，這種玩法現(xiàn)在激發(fā)了一些潛在用戶群，比如項(xiàng)目經(jīng)理可以通過(guò)口令紅包在群組里號(hào)召10點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)，創(chuàng)業(yè)公司可以通過(guò)口令紅包推廣產(chǎn)品。
相比微信而言，QQ相對(duì)開(kāi)放的生態(tài)也讓其可以節(jié)約更多推廣紅包的成本。在今年春節(jié)，QQ開(kāi)放了包括QQ閃屏、插屏等此前從未對(duì)外售賣的資源位，這樣的曝光機(jī)會(huì)也讓品牌方不會(huì)吝嗇。比如挖財(cái)，這家公司在跨年QQ紅包中加入合作，并在跨年夜獲得AppStore中國(guó)區(qū)下載第一名，成為“紅包營(yíng)銷”的經(jīng)典戰(zhàn)例，也吸引了眾多商家關(guān)注QQ紅包。
跟互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的金融業(yè)務(wù)類似，在確立了用戶的支付習(xí)慣之后，QQ也正朝著金融業(yè)務(wù)投入更多的資源。一方面QQ圍繞時(shí)尚、高校等年輕群體，跟餓了么外賣產(chǎn)品合作，推廣線下支付。另一方面，QQ也正避開(kāi)微信線下推廣的區(qū)域，開(kāi)始走向三到六線城市的金融服務(wù)。
“我們現(xiàn)在也在嘗試和三四五六線城市開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)＋金融的合作，準(zhǔn)備和當(dāng)?shù)氐恼?、金融機(jī)構(gòu)、行業(yè)業(yè)態(tài)聯(lián)合起來(lái)，圍繞當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方式把QQ錢包全面加入進(jìn)去，并成為他們之間一個(gè)很重要的紐帶。”鄭浩劍說(shuō)，這是QQ錢包第一次對(duì)外透露線下金融策略。
可以想見(jiàn)，未來(lái)，QQ錢包肯定會(huì)有更多從線上到線下的嘗試。
