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東進(jìn)助電視購(gòu)物呼叫中心升級(jí) 行業(yè)前景無(wú)限

　　CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（記者潘婷）同任何經(jīng)歷新興火爆后轉(zhuǎn)向冷淡時(shí)期，再逐漸進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展的行業(yè)一樣，電視購(gòu)物在不同的時(shí)期所遇到的市場(chǎng)反應(yīng)和需求都大有區(qū)分。而作為在管理層面上，目前仍然相對(duì)敏感的一個(gè)行業(yè)，電視購(gòu)物絕不可能回到只需要夸大產(chǎn)品效應(yīng)就能夠獲得良好收益的時(shí)期?，F(xiàn)在的電視購(gòu)物，除了有品質(zhì)保證和性?xún)r(jià)比競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品外，越來(lái)越傾向于偏重客戶(hù)服務(wù)，提供快捷，完善，安全的售前、售中和售后流程。也正是因?yàn)閲?yán)格的管理和行業(yè)自律，電視購(gòu)物也在越來(lái)越廣泛的被市場(chǎng)所接受，并逐漸成為日常生活中較為普遍的購(gòu)物方式。

　　正是因?yàn)槿绱?，?jīng)過(guò)市場(chǎng)考驗(yàn)和幾輪淘汰后留下來(lái)的電視購(gòu)物平臺(tái)，都正在迎來(lái)新的春天。同步而來(lái)的是對(duì)購(gòu)物平臺(tái)和系統(tǒng)的升級(jí)與改造。由沈陽(yáng)卓越科技完成的眾祥商貿(mào)電視購(gòu)物呼叫中心大規(guī)模擴(kuò)容，采用了深圳東進(jìn)技術(shù)核心設(shè)備與方案。在談到眾祥電視購(gòu)物呼叫中心的擴(kuò)容時(shí)，系統(tǒng)負(fù)責(zé)人表示：業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)超過(guò)了初建系統(tǒng)時(shí)候的預(yù)期，擴(kuò)容帶來(lái)的壓力是巨大的，然而我們的技術(shù)和設(shè)備，以及專(zhuān)門(mén)為此量身定做的應(yīng)用方案，使這個(gè)挑戰(zhàn)得以順利通過(guò)。

　　對(duì)于投資者來(lái)說(shuō)，電視購(gòu)物行業(yè)在中國(guó)仍然存在一些不確定因素，因此，大多數(shù)投資者都會(huì)采用相對(duì)比較穩(wěn)健的投資策略，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)是投資者繼續(xù)投資的唯一推動(dòng)力。但穩(wěn)健的投資策略并不適合搭建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)，通常來(lái)說(shuō)，穩(wěn)健的投資策略使得呼叫中心系統(tǒng)在建設(shè)初期，其系統(tǒng)容量常常被保守地低估，而后伴隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，呼叫中心系統(tǒng)承擔(dān)的業(yè)務(wù)量越來(lái)越重，此時(shí)進(jìn)行擴(kuò)容，其中的風(fēng)險(xiǎn)是比較大的，因?yàn)槿魏我粋€(gè)環(huán)節(jié)的疏忽都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)不正常，從而為業(yè)務(wù)帶來(lái)不可估量的損失。

　　從技術(shù)角度上說(shuō)，擴(kuò)容的風(fēng)險(xiǎn)主要是整個(gè)系統(tǒng)在擴(kuò)容期間會(huì)暫時(shí)關(guān)閉，如果系統(tǒng)需要增加功能，則關(guān)閉時(shí)間會(huì)依系統(tǒng)復(fù)雜度不同而出現(xiàn)不確定性，這是我們的客戶(hù)所不能容忍的。因此，呼叫中心整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)的選擇就非常重要，也正因?yàn)槿绱?，這套系統(tǒng)選擇了東進(jìn)技術(shù)的Keygoe多媒體交換機(jī)作為眾祥商貿(mào)電視購(gòu)物呼叫中心的系統(tǒng)平臺(tái)，設(shè)備能夠提供的高穩(wěn)定性和融合性是能成功降低此次擴(kuò)容風(fēng)險(xiǎn)的重要原因之一。

　　在傳統(tǒng)通信技術(shù)和現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展史上，兩者都沒(méi)有為呼叫中心專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)或者產(chǎn)品，在媒體處理上幾乎是空白，如IVR放音、座席錄音等。因此，目前大多數(shù)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)是傳統(tǒng)通信技術(shù)和現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)的組合體，而不是一個(gè)有機(jī)融合體。平臺(tái)通常是以PBX（或IP PBX）為中心，將CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、錄音服務(wù)器、傳真服務(wù)器、會(huì)議橋以及網(wǎng)關(guān)等設(shè)備與PBX 連接起來(lái)，完成話(huà)音交換、呼叫控制及媒體處理功能，這些功能或設(shè)備的簡(jiǎn)單組合往往造成系統(tǒng)功能呈現(xiàn)豎井式的垂直結(jié)構(gòu)，各個(gè)功能模塊都有各自的處理機(jī)制和管理方式，相互獨(dú)立，使得系統(tǒng)平臺(tái)缺乏層次化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，流程改造和更新往往牽一發(fā)而動(dòng)全身，業(yè)務(wù)靈活性差，造成擴(kuò)容風(fēng)險(xiǎn)極大。而東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)作為呼叫中心的系統(tǒng)平臺(tái)具有水平式的系統(tǒng)架構(gòu)，不是以往那種垂直分散的結(jié)構(gòu)，水平式系統(tǒng)架構(gòu)屏蔽了底層功能的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)業(yè)務(wù)抽象為業(yè)務(wù)流程提供功能部件的組合，用戶(hù)只需要關(guān)注業(yè)務(wù)流程，而不用關(guān)心底層的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。這在一定程度上使得把系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間降到了最低，從而保證了客戶(hù)業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

　　電視購(gòu)物所有工作的核心就是服務(wù)。一個(gè)好的銷(xiāo)售服務(wù)平臺(tái)是贏(yíng)得顧客信任，提高品牌認(rèn)知度的重要保障。呼叫中心作為和客戶(hù)保持緊密接觸的無(wú)形服務(wù)窗口，在產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品銷(xiāo)售、技術(shù)支持、售后服務(wù)、建議和投訴等方面都起著越來(lái)越重要的作用，越來(lái)越受到電視購(gòu)物企業(yè)的青睞。一個(gè)設(shè)計(jì)優(yōu)良、功能先進(jìn)的呼叫中心不僅是企業(yè)獲取利潤(rùn)的重要途徑，而且是決定企業(yè)能否生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素。Keygoe系列多媒體交換機(jī)打造的系統(tǒng)平臺(tái)，極大保證了為客戶(hù)提供服務(wù)的穩(wěn)定性，系統(tǒng)功能的完善性和易操作性，使自助服務(wù)與人工服務(wù)、個(gè)性化與效率達(dá)到完美統(tǒng)一。系統(tǒng)先進(jìn)的閉環(huán)工作流管理，與物流、統(tǒng)計(jì)、帳務(wù)、市場(chǎng)的高度協(xié)調(diào)與整合，更是使得企業(yè)資源得到最有效率利用。據(jù)悉，國(guó)內(nèi)多家電視購(gòu)物運(yùn)營(yíng)企業(yè)均采用東進(jìn)技術(shù)系列產(chǎn)品構(gòu)建其呼叫中心平臺(tái)，如：大連電信、上海喜谷、上海樂(lè)視、杭州國(guó)鼎、眾祥商貿(mào)等等。最現(xiàn)代化的技術(shù)，最好的管理系統(tǒng)，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是一個(gè)電視購(gòu)物呼叫中心實(shí)現(xiàn)利益最大化的最大保證。

關(guān)于東進(jìn)技術(shù)：

　　深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)東進(jìn)技術(shù)，是全球多媒體信息交換技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，全球著名的CTI硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)之一，享譽(yù)“CTI領(lǐng)頭羊”“CTI行業(yè)專(zhuān)家”的稱(chēng)號(hào)。

　　為了滿(mǎn)足下一代電信網(wǎng)絡(luò)的要求，東進(jìn)技術(shù)重新定義CTI，是全新CTI行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確立者，除了語(yǔ)音板卡以外，并推出系列多媒體交換機(jī)設(shè)備產(chǎn)品，全面融合 CTI 、交換機(jī)、 IP 技術(shù)等的優(yōu)勢(shì)，以高可靠性、多媒體性、靈活開(kāi)放性等優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用于企業(yè)通信、行業(yè)呼叫中心和電信增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域，開(kāi)創(chuàng)了CTI行業(yè)發(fā)展的新紀(jì)元。

CTI論壇報(bào)道

標(biāo)簽：四平百色江西鹽城鹽城三明鞍山欽州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《東進(jìn)助電視購(gòu)物呼叫中心升級(jí) 行業(yè)前景無(wú)限》，本文關(guān)鍵詞東進(jìn),助,電視購(gòu)物,呼叫中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。