主頁 > 知識庫 > CNCCA發(fā)起建立客戶服務行業(yè)同心心理熱線

CNCCA發(fā)起建立客戶服務行業(yè)同心心理熱線

熱門標簽:泗陽硅基電話機器人技術要求 蘋果手機地圖標注怎么搜索店 高德地圖標注不精準 特價電銷機器人費用 中國地圖標注區(qū)域 電銷機器人都有哪些品牌 青島電信400電話辦理 合肥外呼系統(tǒng)免費 人工電話機器人的好處

  基于專業(yè)心理管理團隊對于客戶服務行業(yè)普遍存在的困惑進行研究,建立一條及時、準確、經(jīng)濟的咨詢熱線成為刻不容緩的事情。
  中國電子商會、呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會共同發(fā)起建立了同心心理熱線。它是國內(nèi)第一條按照行業(yè)劃分的心理熱線,是第一條企業(yè)和心理學相結合的心理熱線,也是第一條由商會發(fā)起各企業(yè)單位支持,結合本行業(yè)從業(yè)人員多發(fā)的心理問題而建設的心理熱線。
發(fā)起機構:中國電子商會、呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會
心理熱線的原則
  一、責任性原則
  對來話者負責,從根本上講就是以來話者的利益為出發(fā)點。不是為來話者做出咨詢員認為最好的選擇,而是引導對方客觀地認識自己,理智地看待現(xiàn)實,全面分析利弊得失,從而使來話者獲得建設性地解決問題的能力。
  二、自助性原則
  通過幫助來話者提升解決問題的能力,使其能夠自己幫助自己,具體有以下幾重含義:尊重來話者的選擇,咨詢員不把自己的價值觀、處事原則強加給來話者。咨詢員不具體指導來話者如何選擇或決定,而是鼓勵他自己面對問題。詢員不為來話者提供具體建議,而是促使來話者自己負起責任。
  三、保密性原則
  保密性原則是心理咨詢專業(yè)領域的特殊要求,因為涉及來話者的隱私,所以咨詢員應尊重來話者的隱私權,有責任為來話者保密。具體表現(xiàn)在以下幾個方面:在咨詢機構以外,不與他人隨意談論來話者的事情。專業(yè)討論時,會適當隱去來話者的具體信息。有關檔案資料會嚴格保管。
撥打熱線注意事項
  一、當您在日常工作、生活、學習、娛樂及其他活動中遇到難以排解的煩惱與困惑,自己找不到合理的解決方法時,可以撥打同心心理熱線010-58594400求助。
  二、來話者除了付打電話本身的話費外,不交任何費用。
開通時間
從2010年3月18日起每周星期二、四:15:00—18:00
熱線電話:010-58594400
E-mail: tongxinrexian@cecc.org.cn
網(wǎng)站:http://www.cn-cca.org.cn/Line_list.asp

CTI論壇報道

標簽:麗水 洛陽 南陽 珠海 撫州 天津 拉薩 菏澤

巨人網(wǎng)絡通訊聲明:本文標題《CNCCA發(fā)起建立客戶服務行業(yè)同心心理熱線》,本文關鍵詞  CNCCA,發(fā)起,建立,客戶,服務行業(yè),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權問題,煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《CNCCA發(fā)起建立客戶服務行業(yè)同心心理熱線》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于CNCCA發(fā)起建立客戶服務行業(yè)同心心理熱線的相關信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章