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南航(上海)呼叫中心電話接聽量再次蟬聯(lián)第一

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  2010年7月14日消息:據中國南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,簡稱“南航”)總部統(tǒng)計,今年5月南航上海呼叫中心電話接聽量達47700個,居南航各分子公司呼叫中心之首,是上海呼叫中心創(chuàng)建以來首次排名第一。6月進入傳統(tǒng)旺季更顯世博效應,接聽量持續(xù)新高創(chuàng)56357個,同比增長51.62%,再次蟬聯(lián)第一。

    圖:呼叫中心電話接聽

  顯著的成績歸功于南航上海呼叫中心的班組建設工作。加強班組建設從統(tǒng)一思想、凝聚人心、齊心協(xié)力開始,以全面推廣南航企業(yè)文化為主要手段,結合窗口崗位特點,打造學習型團隊。
  呼叫中心各班組紛紛制定階段性工作目標,建立《呼叫中心每月工作計劃及完成進度推進表》,不僅讓班組成員更清晰當前的工作目標,還將班組考核結果與班組長的績效評定掛鉤,通過班組出勤、班組文化、班組培訓、班組銷售、班組差錯、班組活動等各類考核,每月進行班組排名,設立優(yōu)秀班組獎金;還采用班組長輪崗制,以爭優(yōu)創(chuàng)優(yōu)為團隊表率,加強班組長的競爭力和責任心。通過一系列文化學習和業(yè)務實踐,不但提高班組長的管理技能和班組建設水平,還充分調動全體員工的積極性與榮譽感。班組的團隊士氣空前高漲,許多員工為了班組成績、班組榮譽而任勞任怨,甚至無償加班,心往一處想、勁往一處使。
  隨著世博熱潮的延續(xù),南航上海呼叫中心班組業(yè)績也蒸蒸日上,為打好旺季攻堅戰(zhàn)做好充分準備,呼叫中心全體員工齊心協(xié)力,以更凝聚的團隊精神、更專業(yè)的管理水平,再創(chuàng)輝煌成績!

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