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CallThink電視購物呼叫中心應(yīng)用于優(yōu)購網(wǎng)絡(luò)

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  CTI論壇(ctiforum)8月10日消息(記者 潘婷婷):優(yōu)購網(wǎng)絡(luò)電視購物有限公司以誠信立足、創(chuàng)新致遠(yuǎn),細(xì)心、用心、精心、稱心為服務(wù)宗旨。優(yōu)購全體員工以他們的“細(xì)心、用心、精心、稱心”的工作換取顧客的滿意。為了保證服務(wù)質(zhì)量,經(jīng)過多方甄選,選定了來自CTI領(lǐng)域赫赫有名的北京強(qiáng)訊科技有限公司。一家從事cti集成十多年,產(chǎn)品覆蓋政府,保險,金融以及各大跨國集團(tuán)的呼叫中心供應(yīng)商。此次的使用主要采用強(qiáng)訊的電視購物版本——為電視購物客戶量身定做可覆蓋整個工作過程的一套產(chǎn)品。具體體現(xiàn)如下:
  防止客戶流失:廣告時間是電話最多的時候此時可以生成接call工單稍后坐席人員回復(fù)。其它時間可以直接生成銷售訂單,縮短了成單的時間成本。
  完善的流程環(huán)節(jié)管理,各個角色各司其責(zé):由物流人員負(fù)責(zé)整個產(chǎn)品進(jìn)銷存的過程:添加產(chǎn)品信息,采購,入庫,出庫,配送回執(zhí)。坐席人員只需生成訂單即可有專門的訂單審核人員(如是預(yù)付款則增加財務(wù)審核的環(huán)節(jié))來復(fù)核然后提交給物流人員。整個過程流轉(zhuǎn)就是一個流水線,大家各司其責(zé),出了問題方便查找。
  服務(wù)監(jiān)督:所有的坐席電話都有錄音以及實(shí)時監(jiān)聽。管理人員可以方便的查找和聽取錄音發(fā)現(xiàn)銷售過程中的問題予以糾正以便提高成單率。
  共享平臺:呼叫中心自帶的知識庫功能可以讓坐席隨時分享銷售過程中出現(xiàn)的問題以及解決方案。以此提高自身素質(zhì)。
  便捷的操作:坐席之間轉(zhuǎn)接電話,只需雙擊頭像即可。并可即時公文傳送來請教問題。電話操作也可在客戶端上實(shí)現(xiàn)保持,轉(zhuǎn)接,會議等等。

  還有更多功能不在此贅述,詳情可索取說明書或致電,此案例是強(qiáng)訊科技有限公司在電購行業(yè)又一次成功的應(yīng)用。成熟,穩(wěn)定以及大大提高坐席工作效率和成單率是客戶對此套系統(tǒng)的共識。

CTI論壇報道

標(biāo)簽:江蘇 吉安 烏海 天水 海西 阿里 巴彥淖爾 邢臺

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《CallThink電視購物呼叫中心應(yīng)用于優(yōu)購網(wǎng)絡(luò)》,本文關(guān)鍵詞  CallThink,電視購物,呼叫中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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