科技點亮精彩,億迅成就未來
億迅長期以來一直為具有遠見的企業(yè)提供完整的解決方案,十年科技成果EZiPCC已經(jīng)應用于各個行業(yè),這次更將服務滲透到煙草行業(yè),麗水煙草作為浙江煙草的標桿示范企業(yè),在對于服務信息化的需求也不斷求創(chuàng)新和領先,經(jīng)過對市場產(chǎn)品的調研,最終選擇億迅為其構建了電子語音訂貨系統(tǒng)。
電子語言訂貨系統(tǒng)作為一種新的電子商務訂貨方式,以訂貨方便、自由、主動、經(jīng)濟贏得了零售客戶的喜愛。該市該系統(tǒng)的試點工作中,實現(xiàn)電子語音訂貨系統(tǒng)使用率達到50.1%,力助電子商務達到71.5%,并保持使用該系統(tǒng)的零售客戶群體的穩(wěn)定不流失,使其成為現(xiàn)階段電子商務名符其實的主力軍。
客戶背景
麗水市煙草專賣局成立于1987年,與浙江省煙草公司麗水分公司合署辦公,實行兩塊牌子、一套班子。受浙江省煙草專賣局(公司)和麗水市政府雙重領導,以浙江省煙草專賣局(公司)領導為主,在轄區(qū)范圍內貫徹執(zhí)行國家煙草專賣法規(guī)、政策,行使國家專賣管理權力,擔負卷煙專營職責。
面臨挑戰(zhàn)
消費者利益至上的企業(yè)價值觀影響著麗水煙草人。為積極響應省局(公司)關于進一步提高商業(yè)系統(tǒng)自主創(chuàng)新能力,充分發(fā)揮科技創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展中的作用,浙江麗水煙草分公司立足自身發(fā)展特點,為更好地解決制約提高客戶滿意度的訂貨服務質量,并以此為創(chuàng)新項目立項選擇的出發(fā)點,最終將“電子語音服務系統(tǒng)”確立為09年創(chuàng)新項目。一時間,一種全新的卷煙訂購方式以一種模糊的概念深刻的打烙在每位煙草人的腦海之中。
創(chuàng)新需要依托市場的需求,研發(fā)需要借助科技的力量。當“電子語音服務系統(tǒng)”確立為創(chuàng)新項目課題之后,迫切需求一套更為人性化并能夠讓廣大零售客戶普遍接受的軟件,企業(yè)各個環(huán)節(jié)都能及時收集市場信息,并且篩選和分析匯總,最后充分滿足零售戶對提高訂貨服務質量以及訂貨渠道的實際需求。
隨著煙草信息化進程的不斷深入和發(fā)展,大力發(fā)展多種服務渠道已成為必由之路。麗水煙草的客戶中心所呈現(xiàn)的主要功能如下:
CTI論壇報道
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