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　　南航呼叫中心成立于2003年，以廣州為中心，在全國設(shè)有16個分部，實現(xiàn)了全國互聯(lián)互通，已成為南航與客戶溝通的重要渠道。南航呼叫中心一直致力為旅客提供全方位的機票服務(wù)與咨詢，為客戶出行提供整體的解決方案。呼叫中心電話量和銷售量屢創(chuàng)佳績，年平均增長率分別達到了30%和40%，在南航機票直銷和客戶服務(wù)過程中擔任著越來越重要的角色。同時，南航呼叫中心針對不同的客戶群體特點推出了貴賓服務(wù)、會員服務(wù)、集團客戶服務(wù)等專業(yè)航空服務(wù)，成為南航吸引和維系優(yōu)質(zhì)客戶的重要紐帶，是具有南航特色的服務(wù)品牌。
　　南航呼叫中心始終堅持“以技術(shù)推動變革，以流程提升服務(wù)”的發(fā)展思想，通過技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)差異化服務(wù)，為普通旅客、明珠會員、集團客戶以及貴賓客戶度身定制了個性化專線服務(wù)，貴賓客戶更可通過來電識別實現(xiàn)快速接入，快捷、有效的交互方式正受到越來越多旅客的歡迎。
　　南航呼叫中心通過先進的技術(shù)平臺、良好的業(yè)務(wù)流程、前瞻的管理思維，實現(xiàn)了機票售前、售中支持、售后服務(wù)的系列化服務(wù)，為旅客提供全面的航班保障服務(wù)和完善的機票售后服務(wù)，深化了南航呼叫中心的服務(wù)地位與作用，是南航重要的服務(wù)樞紐之一，對南航的銷售和服務(wù)起著重要的支撐作用。
　　日前，中國南方航空呼叫中心以在運營與管理、數(shù)據(jù)與績效、顧客體驗、創(chuàng)新與提高等方面的突出表現(xiàn)，被授予“2009-2010年度中國最佳呼叫中心獎”，還獲得了 “2009-2010年度中國呼叫中心最佳技術(shù)應(yīng)用獎”、“2009-2010年度中國客戶服務(wù)領(lǐng)袖獎”、 2009-2010年度中國客戶服務(wù)杰出貢獻獎”共4個榮譽。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《南航呼叫中心主動營銷年均增長40％》，本文關(guān)鍵詞南航,呼叫中心,主動,營銷,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。