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攜程網(wǎng)打造動態(tài)、可擴展綠色呼叫中心系統(tǒng)

　　攜程旅行網(wǎng)(簡稱攜程網(wǎng))以中國領先的在線旅行服務公司而聞名。它整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，正在向超過3700萬的會員提供集酒店、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結合的典范。自1999年創(chuàng)立，攜程僅四年就在納斯達克上市，并且每年實現(xiàn)35％以上的高盈利增長。
　　艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2007年底攜程就已占據(jù)中國在線旅游市場五成份額，而且這一數(shù)字還在進一步擴大。這些高速增長的數(shù)字背后是攜程獨一無二的“呼叫中心+互聯(lián)網(wǎng)”這樣看似簡單，卻無法被模仿或復制的業(yè)務模式。到如今，經(jīng)過10多年的發(fā)展，攜程已經(jīng)發(fā)展成為擁有過萬名員工，業(yè)務涉及幾乎所有“在路上”范疇服務的知名企業(yè)。
　　攜程網(wǎng)CFO孫潔曾指出：“10年的公司挺多的，但能做到攜程這樣的并不多見。行業(yè)的積累、6sigma管理、不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品、穩(wěn)健的團隊、嚴格的成本控制以及不斷改進的IT系統(tǒng)等因素，成就了攜程在線旅游行業(yè)的專業(yè)地位?！?br /> 　　對網(wǎng)絡的可擴展性以及高可靠性的迫切需求
　　呼叫中心是攜程最成功的“本土化”創(chuàng)新。2007年6月攜程投資超過2000萬美元在上海市長寧區(qū)的攜程網(wǎng)絡技術大樓投入使用，該大樓用于攜程內(nèi)部辦公和呼叫中心。隨著業(yè)務的發(fā)展，原有的呼叫中心就已無法承載業(yè)務發(fā)展的需要，攜程耗巨資在南通建立了第二座呼叫席位超過1.2萬個的攜程信息技術大樓，建成后這將是亞洲最大的旅游業(yè)呼叫中心，這標志著攜程主呼叫中心建設再上新臺階。
　　然而要建設靈活、穩(wěn)健、高可靠的呼叫中心，要完美實現(xiàn)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)的結合，最根本的在于網(wǎng)絡系統(tǒng)的建設。攜程網(wǎng)技術運營部總監(jiān)陳笛指出：“南通信息技術大樓核心網(wǎng)絡和上海備份網(wǎng)是攜程業(yè)務的重要支撐。對于新建成的南通呼叫中心，我們所要考慮的不僅僅是能夠滿足攜程現(xiàn)有業(yè)務的需求，更要從長遠考慮業(yè)務發(fā)展的需要。我們需要建設的是一個高效、可靠，并且高度可擴展的呼叫中心網(wǎng)絡”。他指出，由于面臨著業(yè)務快速發(fā)展帶來的壓力，利用FORC10設備來滿足攜程對數(shù)據(jù)備份網(wǎng)更高的數(shù)據(jù)交換能力的需求，以進一步提高工作效率。
　　Force10解決方案無與倫比的性能和可擴展性
　　在評估供應商的過程中，攜程著重提出了以下幾個方面的需求，1）產(chǎn)品的性價比，2）產(chǎn)品在能耗控制方面的能力，3）產(chǎn)品的可擴展性。
　　據(jù)了解，目前南通呼叫中心建成的僅是一期工程，二期工程建成之后，坐席的總數(shù)量將達到三萬。這就意味著供應商提供的解決方案不僅能夠支撐現(xiàn)有的數(shù)據(jù)流量，更要考慮到未來與二期系統(tǒng)的擴展和融合。然而，作為亞洲最大的旅游業(yè)呼叫中心，對企業(yè)來說也意味著其在運營成本方面給企業(yè)帶來的巨大壓力，尤其是對攜程這樣將呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)作為其業(yè)務核心支撐系統(tǒng)的公司來說，如何保持最低的運營成本，對公司的發(fā)展具有舉足輕重的作用。
　　對于上海數(shù)據(jù)備份網(wǎng)的性能提升，產(chǎn)品的穩(wěn)定性以及可擴展性方面也是最核心的要求。上海呼叫中心成立于2000年，為攜程網(wǎng)的發(fā)展發(fā)揮了至關重要的作用。如今，已有的數(shù)據(jù)備份網(wǎng)的網(wǎng)絡架構已成為業(yè)務發(fā)展的瓶頸，而需要備份的文件、訂單、語音等數(shù)據(jù)急速增長，這就要求未來的數(shù)據(jù)備份網(wǎng)絡能夠充分考慮上述要求的前提下進行。
　　在對攜程的業(yè)務現(xiàn)狀以及實際需求做了充分評估的基礎上，F(xiàn)orce10為其提供了其C系列和S系列解決方案。經(jīng)過反復對比和測試，攜程最終選擇了Force10公司的產(chǎn)品。攜程網(wǎng)技術運營部總監(jiān)陳笛表示：“我們選擇Force10公司經(jīng)過了慎重的考慮。這也是我們之間的第一次合作，所以做出決定之前，我們不僅對Force10公司的產(chǎn)品進行了運行測試，包括對生產(chǎn)網(wǎng)的測試以及未來擴展應用方面的測試，還去他們的現(xiàn)有用戶比如阿里巴巴、盛大等那里進行了考察。我們對各方面的表現(xiàn)都比較滿意，因此我們相信Force10能夠真正為我們帶來高業(yè)務回報的解決方案。”
　　C系列和S系列交換機是Force10的兩款明星產(chǎn)品。C系列機柜式交換機專為高性能以太網(wǎng)網(wǎng)絡架構中提供內(nèi)建穩(wěn)定性、網(wǎng)絡控制以及可擴展性而設計，其全套安全性、介入控制和配線器邊緣特性，非常適合企業(yè)網(wǎng)絡。該系列交換機還將為攜程南通呼叫中心提供一整套提高可管理性、服務能力以及可視性的工具和功能，而模塊化的FTOS包括了業(yè)界標準的命令行界面（CLI），使管理人員簡化管理并可充分利用其已擁有的網(wǎng)絡知識進行操作。
　　而S系列產(chǎn)品由小尺寸Gigabit 和10 Gigabit 以太網(wǎng)交換機組成，專為企業(yè)和服務供應商設計，以滿足這些客戶的特殊要求。其高彈性、高密度的性能特征，為數(shù)據(jù)中心、儲存或計算設施配備線速率GbE 和10 GbE機架交換機，滿足 VoIP 和無線連接的核心彈性和高可用性要求的 PoE 配線柜。該系列交換機將為南通呼叫中心的網(wǎng)絡邊緣帶來高性價比的可擴展性。該系列高密度千兆以太網(wǎng)交換機具有低交換時延，可提供高級企業(yè)網(wǎng)絡邊緣所需的關鍵性能。此外，F(xiàn)orce10 S系列緊湊型光線交換機不僅可在邊緣提供高密度千兆位以太網(wǎng)接入，在消除關鍵匯聚點貸款瓶頸的同時，有效節(jié)約成本。Force10 S系列以及C系列產(chǎn)品的結合部署將為呼叫中心網(wǎng)絡提供高性能、低功耗、以及出色的穩(wěn)定性，從而為公司業(yè)務的發(fā)展提供有力的技術保障。
　　更高的投資回報率以及更有效的成本控制
　　目前，南通呼叫中心一期系統(tǒng)已將部署完畢，將于5月初投入使用。而新一代的上海數(shù)據(jù)備份網(wǎng)已經(jīng)完成并投入使用，并已經(jīng)取得了顯著的收效。通過使用Force10的C系列產(chǎn)品，上海數(shù)據(jù)備份網(wǎng)的整個業(yè)務效率實現(xiàn)了大幅提高，最直觀的表現(xiàn)是在備份作業(yè)時長方面的體現(xiàn)，備份作業(yè)效率提高約20%。
　　攜程網(wǎng)技術運營部總監(jiān)陳笛表示：“我們最終選擇Force10公司的產(chǎn)品，除了其在高性價比方面的優(yōu)勢，我們還充分考慮了其在節(jié)能方面的卓越性能，這對于企業(yè)來說是一種有效地投資保護?！?br /> 　　Force10公司的交換機不僅在性能方面處于市場領先地位，其產(chǎn)品在能耗方面更具有無法比擬的優(yōu)勢，和競爭對手的產(chǎn)品相比，耗電量方面能夠明顯節(jié)省。隨著中國越來越重視節(jié)能與環(huán)保，電源管理對于呼叫系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心來講成為焦點，這對幫助攜程網(wǎng)呼叫中心網(wǎng)絡減少不必要的耗電，打造綠色節(jié)能數(shù)據(jù)中心有著關鍵的作用。Force10 的 PowerSmart 技術能自動感知相連設備的供電需求，并使用基于多種標準、獲得廣泛部署的 LLDP 協(xié)議配置所需電量。這種自動的電源配置技術能確保組織機構僅使用所需求的電量，從而降低總體電量消耗。
　　Force10公司對攜程提供的優(yōu)質(zhì)服務也是應得客戶認可的重要方面，包括備件支持、7x24的及時響應，原廠支持等，這對保證客戶的系統(tǒng)的無中斷運行提供了有力的保證。除此之外，F(xiàn)orce10產(chǎn)品還幫助攜程公司滿足了證交所對上市公司安全性法規(guī)方面的需求。

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《攜程網(wǎng)打造動態(tài)、可擴展綠色呼叫中心系統(tǒng)》，本文關鍵詞攜程,網(wǎng),打造,動態(tài),可擴展,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權問題，煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權與本站無關。

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