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中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)電話中心榮膺“中國(guó)最佳呼叫中心”

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  CTI論壇(ctiforum)10月11日消息(記者 楊毅):2010年9月28日,由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)主辦,國(guó)家工業(yè)和信息化部支持,CTI論壇承辦的2010中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮在北京成功召開(kāi)。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)電話中心通過(guò)行業(yè)推薦、評(píng)審專家小組的電話暗訪、入戶調(diào)研等多個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格審核,憑借運(yùn)營(yíng)管理方面的卓越表現(xiàn)從眾多企業(yè)中脫穎而出,并最終摘取“2010中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心”桂冠。

  中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司系國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司及所屬中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司共同出資成立的全國(guó)性專業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司,注冊(cè)資金40億人民幣。經(jīng)營(yíng)范圍包括財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)、短期健康險(xiǎn)和意外傷害險(xiǎn)等。
  據(jù)悉,中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司秉承“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)理念,力求用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大客戶的事業(yè)發(fā)展與幸福生活保駕護(hù)航。電話中心作為公司客戶服務(wù)的重要平臺(tái),其建設(shè)管理得到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,總裁劉健表示:電話中心是公司服務(wù)的前沿,要高標(biāo)準(zhǔn)、高要求建設(shè)和管理,要體現(xiàn)財(cái)險(xiǎn)服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性,要在確??蛻綦S時(shí)能夠聯(lián)系到我們的前提下,使客戶的服務(wù)感受滿意愉悅。為此,我們始終堅(jiān)持“用心聆聽(tīng)、專業(yè)服務(wù)”的價(jià)值觀,通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化的制度體系、知識(shí)體系、考核體系、品質(zhì)監(jiān)督體系和運(yùn)營(yíng)保障體系,開(kāi)展形式多樣的電話中心主題活動(dòng),推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)提升,電話人工接通率穩(wěn)居95%以上。經(jīng)過(guò)電話中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)的不懈努力,我們憑借優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)、規(guī)范精細(xì)的管理、科學(xué)高效的流程及廣泛的社會(huì)知名度,贏得了廣大客戶的信任與支持,獲得很高的客戶滿意度和口碑。去年十一黃金周期間,中央電視臺(tái)對(duì)三十個(gè)與消費(fèi)相關(guān)的電信、銀行、保險(xiǎn)、政府部門(mén)服務(wù)熱線電話進(jìn)行了服務(wù)品質(zhì)調(diào)查,中國(guó)人壽車險(xiǎn)報(bào)案電話在眾多被調(diào)查者中一枝獨(dú)秀,榮登調(diào)查榜首。經(jīng)過(guò)發(fā)展,電話中心將成為為公司帶來(lái)無(wú)形價(jià)值的綜合服務(wù)中心,最終實(shí)現(xiàn)國(guó)際一流呼叫中心的遠(yuǎn)景目標(biāo),為打造“頂級(jí)集團(tuán),一流財(cái)險(xiǎn)”提供強(qiáng)有力的服務(wù)支持。
電話中心團(tuán)支部活動(dòng)<br />
<center>圖為:電話中心團(tuán)支部活動(dòng)</center><br />
<center>圖為:電話中心培訓(xùn)</center><p align=CTI論壇報(bào)道

標(biāo)簽:林芝 山東 肇慶 曲靖 日喀則 寧夏 達(dá)州 宜賓

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)電話中心榮膺“中國(guó)最佳呼叫中心”》,本文關(guān)鍵詞  中國(guó),人壽,財(cái)險(xiǎn),電話,中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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