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南京擬建“12345”政府服務(wù)呼叫中心

　　南京市委市政府將整合全市非緊急報(bào)警類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，準(zhǔn)備建立市“12345”政府服務(wù)呼叫中心，64個(gè)市級(jí)部門(mén)和機(jī)關(guān)單位及各區(qū)縣政府都是成員。但需要提醒的是，110和119等報(bào)警事項(xiàng)沒(méi)有涵蓋在其中。記者昨日撥打該號(hào)碼目前仍是忙音，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人告訴記者，這一熱線(xiàn)正在籌備，很快將正式開(kāi)通。
　　“12345”與各部門(mén)熱線(xiàn)互通
　　據(jù)介紹，南京將整合各區(qū)縣政府、市級(jí)各有關(guān)部門(mén)和單位直接服務(wù)民生的公開(kāi)服務(wù)電話(huà)號(hào)碼和網(wǎng)上信箱(不含110、119等報(bào)警電話(huà))，與“12345”呼叫中心熱線(xiàn)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通；在“中國(guó)·南京”等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)設(shè)“12345”信箱，并與“中國(guó)·南京”門(mén)戶(hù)網(wǎng)站已開(kāi)通的“政風(fēng)行風(fēng)媒體監(jiān)督信箱”實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)對(duì)接。實(shí)現(xiàn)群眾撥打“12345”一個(gè)電話(huà)、使用“12345”一個(gè)信箱，即可得到及時(shí)、規(guī)范的回應(yīng)和服務(wù)。
　　訴求事項(xiàng)10日內(nèi)要有答復(fù)
　　記者了解到，“12345”呼叫中心與“110”等緊急報(bào)警服務(wù)中心、市政府應(yīng)急指揮中心、市行政服務(wù)中心等信息平臺(tái)的銜接互通?！?2345”呼叫中心的主要職能，是按照“統(tǒng)一受理、分類(lèi)處理、限時(shí)辦結(jié)、過(guò)錯(cuò)問(wèn)責(zé)”的原則，辦理群眾訴求事項(xiàng)和政風(fēng)行風(fēng)媒體監(jiān)督單位提出的意見(jiàn)和建議。屆時(shí)，對(duì)于市民打進(jìn)去的電話(huà)，將由人工前臺(tái)統(tǒng)一接聽(tīng)，對(duì)咨詢(xún)類(lèi)等問(wèn)題，能依據(jù)知識(shí)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)答案答復(fù)的立即答復(fù)訴求人；對(duì)不能立即答復(fù)的訴求事項(xiàng)，按照規(guī)定流程分類(lèi)處理。一般情況下，要求接到的訴求事項(xiàng)在10日內(nèi)要有答復(fù)，相關(guān)單位辦理時(shí)拖延的將被督查中心通報(bào)批評(píng)。
　　9種情形將受批評(píng)或問(wèn)責(zé)
　　另外，市委市政府也要求，64個(gè)成員單位及各區(qū)縣政府如有下列情形之一的，將由督查中心予以通報(bào)批評(píng)或報(bào)請(qǐng)市督察辦會(huì)同紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)等部門(mén)進(jìn)行問(wèn)責(zé)。
　　包括:1、對(duì)人工接聽(tīng)受理前臺(tái)、督查中心交辦的事項(xiàng)經(jīng)兩次催辦仍超過(guò)辦理時(shí)限10個(gè)工作日且不報(bào)告說(shuō)明理由的；
　　2、對(duì)跨部門(mén)、跨區(qū)縣聯(lián)合辦理的事項(xiàng)，督查中心指定的牽頭單位無(wú)正當(dāng)理由拒不辦理，或協(xié)辦單位不接受、不配合牽頭單位協(xié)調(diào)，導(dǎo)致逾期辦理或過(guò)期未辦理的；
　　3、對(duì)人工接聽(tīng)受理前臺(tái)統(tǒng)一交辦的事項(xiàng)，因回復(fù)或答復(fù)訴求人不符合本實(shí)施意見(jiàn)的要求而被督查中心連續(xù)2次退回重辦的；
　　4、回復(fù)或答復(fù)情況與實(shí)際辦理結(jié)果不一致，造成不良影響或嚴(yán)重后果的；
　　5、無(wú)正當(dāng)理由未按期向督查中心報(bào)告訴求事項(xiàng)辦理情況、重要個(gè)案、緊急事件、重大社情民意及群眾反映帶有普遍性的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的；
　　6、對(duì)群眾反映的問(wèn)題，因工作不負(fù)責(zé)任、瀆職失職而沒(méi)能妥善處理，造成不良影響或嚴(yán)重后果的；
　　7、因以權(quán)謀私、徇私舞弊等行為致使群眾反映的問(wèn)題辦理不公，造成惡劣影響的；
　　8、因失密、泄密致反映問(wèn)題的群眾受到打擊報(bào)復(fù)、造成不良后果的；
　　9、其他需要給予問(wèn)責(zé)的情形?！?p align="right">新華報(bào)業(yè)網(wǎng)

標(biāo)簽：肇慶宜賓寧夏曲靖山東林芝達(dá)州日喀則

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《南京擬建“12345”政府服務(wù)呼叫中心》，本文關(guān)鍵詞南京,擬建,12345,政府服務(wù),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。