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遠(yuǎn)傳技術(shù)為中國(guó)太平提供呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)

　　CTI論壇(ctiforum)12月13日消息（記者楊佳林）：近日，在太平共享金融服務(wù)（上海）有限公司《生產(chǎn)力管理系統(tǒng)》招標(biāo)活動(dòng)中，遠(yuǎn)傳技術(shù)完善的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，一舉中標(biāo)。中國(guó)太平生產(chǎn)力管理管理系統(tǒng)項(xiàng)目，將成為遠(yuǎn)傳技術(shù)WFM產(chǎn)品在保險(xiǎn)行業(yè)拓展的又一個(gè)范例。
　　生產(chǎn)力管理是中國(guó)太平客戶(hù)聯(lián)系中心運(yùn)營(yíng)管理工作的重中之重，對(duì)人力成本控制和績(jī)效考核具有重要意義。伴隨著太平保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，客戶(hù)聯(lián)系中心規(guī)模正在迅速擴(kuò)大，由此必將給客戶(hù)聯(lián)系中心的管理帶來(lái)系列挑戰(zhàn)，客觀上產(chǎn)生了生產(chǎn)力管理優(yōu)化類(lèi)軟件的應(yīng)用需求。遠(yuǎn)傳技術(shù)將結(jié)合太平客戶(hù)聯(lián)系中心的管理需求，利用顧問(wèn)式實(shí)施的方法，提供包含人力資源、預(yù)測(cè)、排班、排座、遵時(shí)管理、績(jī)效、考勤、報(bào)表、現(xiàn)場(chǎng)管理等各項(xiàng)功能在內(nèi)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)U-CCMSTM ，為太平客戶(hù)聯(lián)系中心提供管理的一體化平臺(tái)。
　　附太平共享金融服務(wù)（上海）有限公司客戶(hù)聯(lián)系中心簡(jiǎn)介：
　　中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)公司共享服務(wù)中心隸屬于中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)第一家跨國(guó)綜合保險(xiǎn)金融集團(tuán)——中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)太平”）。2009年1月在上海浦東張江金融服務(wù)園區(qū)正式成立。共享中心辦公職場(chǎng)總建筑面積為四萬(wàn)三千多平米，現(xiàn)代化、多功能的職場(chǎng)可容納1500多人同時(shí)辦公。
　　客戶(hù)聯(lián)系中心是隸屬于共享服務(wù)中心之下的一級(jí)部門(mén)?？蛻?hù)聯(lián)系中心的成立旨在通過(guò)建立資源共享的電子化服務(wù)平臺(tái)和應(yīng)用系統(tǒng)，利用現(xiàn)代高科技設(shè)備和先進(jìn)的管理手段，對(duì)集團(tuán)所屬各個(gè)公司的服務(wù)需求進(jìn)行集中受理。通過(guò)規(guī)范化管理、專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作，為客戶(hù)提供最便捷的溝通渠道，為客戶(hù)提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
　　目前，客戶(hù)聯(lián)系中心通過(guò)電話(huà)、短信、電子郵件、傳真等各類(lèi)電子化接觸渠道，為集團(tuán)公司下屬太平人壽、太平養(yǎng)老、太平保險(xiǎn)等專(zhuān)業(yè)公司的客戶(hù)提供多媒體電子化綜合服務(wù)，其下開(kāi)通并管理三條服務(wù)熱線(xiàn)：95589、4008895589和95529，分別服務(wù)于上述三家專(zhuān)業(yè)公司。客戶(hù)聯(lián)系中心自成立以來(lái)先后獲得“2008中國(guó)最佳呼叫中心金耳嘜大獎(jiǎng)”、集團(tuán)公司“2008年抗震救災(zāi)先進(jìn)集體”、“2008年度優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”等多項(xiàng)殊榮。
　　客戶(hù)聯(lián)系中心目前分為深圳運(yùn)營(yíng)中心（95529）和上海運(yùn)營(yíng)中心(95589)。其深圳運(yùn)營(yíng)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)95529）主要以財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主，涉及少量壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，坐落于時(shí)代前沿的海濱之都-深圳，目前擁有座席230人；上海運(yùn)營(yíng)中心主要以壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主，現(xiàn)有座席280余人，坐落于上海張江多功能工業(yè)園內(nèi)。
　　項(xiàng)目建成后，將覆蓋中國(guó)太平客戶(hù)聯(lián)系中心（上海和深圳）日常運(yùn)營(yíng)的各個(gè)管理環(huán)節(jié)，打造一個(gè)跨區(qū)域、跨平臺(tái)的一體化的信息管理平臺(tái)。在這個(gè)信息管理平臺(tái)中，所有的管理數(shù)據(jù)有效流轉(zhuǎn)、共享，消除數(shù)據(jù)孤島、系統(tǒng)孤島，實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化管理，從兩個(gè)維度即客戶(hù)滿(mǎn)意和員工效能實(shí)現(xiàn)電話(huà)中心的均衡式發(fā)展之路！

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