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沙坪壩區(qū)建成重慶市首家企業(yè)服務呼叫中心

    政府與企業(yè)缺乏溝通與交流的平臺、市場配置信息誠信度難以保證的難題，將在沙坪壩區(qū)終結(jié)。12月8日，記者從沙坪壩區(qū)企業(yè)服務呼叫中心啟動工作會上獲悉，沙區(qū)將于本月20日正式開通全市首家專門為企業(yè)提供便捷事務服務的呼叫中心。
    很多企業(yè)都有類似的經(jīng)歷：各種金融、法律、稅務、培訓等各種服務的市場信息不愁找不到，但真正需要服務時，卻很難找到放心的、能提供真實有效服務的服務單位。而即將開通的“沙坪壩區(qū)企業(yè)服務呼叫中心”將無償為企業(yè)提供咨詢解答、困難求助、投訴評議等多方位信息服務。
    “中心開通后，沙坪壩區(qū)企業(yè)只要撥打熱線電話966550，就可以將涉及多個部門的問題進行一次性集中解決。”區(qū)行政審批服務大廳負責人表示，服務呼叫中心的作用是通過966550專線號碼和企業(yè)服務常見問題信息資料庫平臺和呼叫受理及信息處理平臺，集中受理和處理企業(yè)反應的問題子。
    據(jù)了解，沙區(qū)企業(yè)服務呼叫中心（966550）是全市第一家區(qū)級企業(yè)服務呼叫中心。中心設在區(qū)行政審批服務大廳內(nèi)，它匯集了全區(qū)35家單位共計613條政策條目以及熱點問題，隨著5×8小時人工在線和其余時間自助語音的服務升級，數(shù)據(jù)庫內(nèi)容正在不斷補充和更新。呼叫中心通過一號（服務熱線966550）、一網(wǎng)、兩平臺（呼叫受理與信息處理平臺和數(shù)據(jù)庫采集平臺）的集成架構(gòu)，為企業(yè)提供涉及企業(yè)事務相關的咨詢、建議、投訴、舉報等信息服務。經(jīng)過中心前臺工作人員記錄、分揀后，即可直接通過平臺進行答復辦理或協(xié)調(diào)相關部門進行處理，工作效率成倍提高。
    區(qū)委常委、區(qū)紀委書記闞吉林出席啟動會并表示，為企業(yè)服好務是政府的職責所在，建立企業(yè)服務呼叫中心是沙坪壩區(qū)構(gòu)建服務型政府，用心服務企業(yè)，改善投資環(huán)境的一大工作舉措。闞吉林要求，要從服務內(nèi)容、流程和監(jiān)管等各方面對呼叫中心進行規(guī)范管理，保證中心的良好運行，為區(qū)內(nèi)企業(yè)提供快速方便和全方位的優(yōu)質(zhì)服務。

沙坪壩外宣網(wǎng)

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