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呼叫中心人才搶手職業(yè)教育訂單式培養(yǎng)顯成效

　　2011年1月8日，由中國職業(yè)技術(shù)教育學會教學工作委員會主辦的“首屆職業(yè)教育與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇暨校企合作、訂單培養(yǎng)洽談會”在北京溫都水城隆重召開。有包括平安集團、百度、海爾集團、新華人壽等百余家知名企業(yè)參與論壇。會上北京應(yīng)用技術(shù)大學,北京應(yīng)大信息產(chǎn)業(yè)研究院的“產(chǎn)學研一體化”辦學模式，以及關(guān)于呼叫中心人才培養(yǎng)和使用的體系化解決方案引得與會者的熱議，其2011年呼叫中心人才培養(yǎng)訂單簽約火爆。
　　有分析稱，全球呼叫中心市場2010年的收入達到1950億美元，北美和歐洲在這個市場占統(tǒng)治地位，呼叫中心服務(wù)收入占全球市場份額的大約85%，該產(chǎn)業(yè)在亞太地區(qū)有著巨大的潛力。根據(jù)2010年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告顯示，到2012年，中國外包呼叫中心的座席總數(shù)將達到100,000個，2012年累計收入將達到240億元，年均座席增長率為25%。
　　“我們就是看到了呼叫中心業(yè)務(wù)在世界范圍內(nèi)的需求增長迅速，因此著力于人力資源的根本，進行有針對性的呼叫人才培養(yǎng)。”北京應(yīng)用技術(shù)大學執(zhí)行校長張麗說道。2007年北京應(yīng)用技術(shù)大學率先開設(shè)了全國第一家設(shè)有呼叫中心各專業(yè)方向的學院；引進國外先進的呼叫中心人才標準和技術(shù)標準，研發(fā)出自己的專業(yè)教材，現(xiàn)已被外語教學與研究出版社出版并被教育部正式列入我國職教教材目錄；并斥資千萬打造了具有國內(nèi)先進水平的呼叫中心實訓基地和運營平臺，為社會服務(wù)的同時為學生實訓和就業(yè)服務(wù)。他們牽手全國各級各類職業(yè)技術(shù)院校和國內(nèi)大型服務(wù)外包企業(yè)，建立起服務(wù)外包行業(yè)的專業(yè)生源供應(yīng)鏈、合格人才培養(yǎng)鏈和人力資源供給鏈，已經(jīng)為中國平安、聯(lián)想集團、中國移動、中國聯(lián)通、中國建設(shè)銀行等眾多企業(yè)的呼叫中心輸送了大量的崗位專門人才。并已經(jīng)成為CEAC唯一一家“呼叫中心職業(yè)技能全國考試和認證中心”。
　　“目前中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處于爆發(fā)性增長，于此同時，人才瓶頸抑制行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的特征也越來越明顯。前期發(fā)展較快的全國各大城市都正在面臨嚴重的呼叫中心人才短缺?！眹H呼叫中心產(chǎn)業(yè)資深專家Duncan Cowie說道。這種短缺與呼叫中心這個行業(yè)的特點有關(guān)，呼叫中心行業(yè)是人員密集、知識密集、技術(shù)密集相疊加的行業(yè)，它對人才的要求不僅僅是在其專業(yè)素質(zhì)上，對其語言能力、溝通能力、應(yīng)急反應(yīng)能力和音質(zhì)音調(diào)等等方面都有很高的要求。因此，根據(jù)企業(yè)需求進行有針對性的訂單式人才培養(yǎng)便顯得尤為的稀缺。應(yīng)大的產(chǎn)學研一體化的辦學模式，與企業(yè)、職業(yè)院校聯(lián)手，良性互動，以區(qū)域帶動全國，以專業(yè)帶動行業(yè)的做法，不僅為眾多企業(yè)輸送了急需人才，也為我國職業(yè)教育改革樹立了優(yōu)秀典范，對職業(yè)教育人才培養(yǎng)的方向和發(fā)展模式起到了重要的推動作用。　　

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