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中英人壽95545客服熱線隆重登場(chǎng) 客戶體驗(yàn)升級(jí)

　　4月1日，中英人壽全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95545成功上線，中英人壽成為首家以合資身份申請(qǐng)到955號(hào)段的壽險(xiǎn)公司。95545的隆重登場(chǎng)，開(kāi)啟了中英人壽客服的新里程，同時(shí)也讓客服體驗(yàn)再度升級(jí)。作為中英統(tǒng)一的服務(wù)品牌形象，95545的成功啟動(dòng)不僅充分彰顯了中英人壽的強(qiáng)大實(shí)力，還讓中英的服務(wù)品牌形象得到更好的展現(xiàn)，必將提升中英人壽的公信度、客戶使用的便捷度以及滿意度。
　　公信度邁向更高臺(tái)階
　　毫無(wú)疑問(wèn)，統(tǒng)一的客服通路標(biāo)識(shí)，更容易提高公眾對(duì)客服熱線、短信及網(wǎng)站域名的識(shí)別度和信任度，而95545號(hào)碼的使用，恰好實(shí)現(xiàn)了呼入、呼出、短信、網(wǎng)站域名四碼合一，有效地避免客戶因接到零散不一的客服電話所產(chǎn)生的猜測(cè)和疑慮，使公信度邁向更高的臺(tái)階。
　　便捷度帶來(lái)全新體驗(yàn)
　　從客戶使用的方便程度來(lái)講，客服熱線955號(hào)段的5位數(shù)字，較之前的4008號(hào)段的10位數(shù)字，不但更方便記憶，而且還大大提高了客戶使用的便捷度。
　　滿意度得到大幅提升
　　從提高服務(wù)品質(zhì)來(lái)說(shuō)，95545的上線，使客服專線和4008 800 900的銷售人員服務(wù)專線進(jìn)行分流，有效地實(shí)現(xiàn)了服務(wù)資源的優(yōu)化配置，提升了客戶在在線服務(wù)方面的體驗(yàn)。與此同時(shí)，95545還將設(shè)立專家坐席服務(wù)，為不同需求的客戶量身定制不同的服務(wù)項(xiàng)目與流程，真正實(shí)現(xiàn)“首問(wèn)負(fù)責(zé)、簡(jiǎn)便快捷、體貼關(guān)懷”的客戶體驗(yàn)。
　　95545上線，是中英人壽在明確了“以客戶為導(dǎo)向”的公司發(fā)展戰(zhàn)略后，繼2010年 “高管服務(wù)日”的創(chuàng)新客服活動(dòng)后的又一重要舉措。深受客戶津津樂(lè)道的、并大受同業(yè)贊許和認(rèn)可的“高管服務(wù)日”，是中英人壽于2010年3月推出的客服舉措。在每個(gè)月的第二周周五，即“高管服務(wù)日”當(dāng)天，中英的高管親臨客服一線，了解和傾聽(tīng)來(lái)自客戶最真實(shí)的聲音。對(duì)此，中英人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這一舉措會(huì)延伸到渠道及銷售一線，分公司及營(yíng)銷服務(wù)部的管理層都將參與。
　　基于“服務(wù)源自關(guān)懷”的客服愿景，中英人壽還將陸續(xù)開(kāi)展一系列客戶體驗(yàn)升級(jí)服務(wù)，如“高管服務(wù)日”、 C.A.R.E會(huì)活動(dòng)、以及客戶服務(wù)手冊(cè)等增值服務(wù)。不斷在客服領(lǐng)域?qū)で髣?chuàng)新和突破的中英人壽，一直致力于“聆聽(tīng)客戶聲音”，提升營(yíng)運(yùn)與服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程與方式，力爭(zhēng)帶給客戶更全面的保障和更貼心的服務(wù)。

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