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科大訊飛語音識別業(yè)務獲應用 有望今年將“結果”
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　　科大訊飛（002230，收盤價45.52元）培育中的新業(yè)務有了新進展。本周《每日經濟新聞》從公司了解到，科大訊飛語音識別解決方案成為工行總行電話銀行系統(tǒng)項目的唯一中標產品，此外該產品已在山東電力客服系統(tǒng)中得到成功應用。
　　事實上，科大訊飛通過上述消息向市場傳遞了語音識別業(yè)務的新動向。結合公司最近半年來的動作，以及年報中明確提出今年將進行語音識別產品的大范圍推廣，業(yè)內預計這些新業(yè)務有望在今年給公司帶來可觀的收入。
　　語音識別業(yè)務連獲應用
　　3月30日，科大訊飛宣布旗下語音識別解決方案中標中國工商銀行總行電話銀行系統(tǒng)，并且是該項目的唯一中標產品；次日，公司緊接著對外宣布，公司語音識別系統(tǒng)在山東電力客服系統(tǒng)中成功應用。
　　短短兩日，公司就披露語音識別業(yè)務拿下了兩個項目；對當前語音支撐軟件收入還是以語音合成為主的科大訊飛來說，無疑是重大進步。科大訊飛網站亦顯示，上述工行和山東電力兩項業(yè)務，是少數(shù)幾個公司明確列出采用“語音識別技術”而非“語音合成技術”的項目。除此之外，科大訊飛今年2月23日公布的消息顯示，公司在承接內蒙古東部電力有限公司客服呼叫中心升級項目時，加入了語音識別技術。
　　公司稱項目金額未達信披線
　　對于科大訊飛上述新動向，券商研究員們關注的重點是：語音識別技術近期在公司新項目中得以密集采用，是否意味著這項業(yè)務成熟度已達到可以廣泛商用、且會逐漸給公司帶來上規(guī)模的收入？
　　到目前為止，科大訊飛并未在公開信息中詳細透露過語音識別技術相關產品的業(yè)績數(shù)據，不過公司語音業(yè)務營收主要還是來自語音合成技術。2010年報顯示，分產品看科大訊飛主營業(yè)務包括語音支撐軟件、與銀行業(yè)應用產品/系統(tǒng)以及信息工程與運維服務三部分；其中語音支撐軟件在去年實現(xiàn)營業(yè)收入6400萬元，在主營業(yè)務收入中的占比為14.68%。而根據海通證券分析師陳美鳳測算，當中由語音識別業(yè)務帶來的營業(yè)收入不到語音支撐軟件收入的10%。而第一大主業(yè)語音行業(yè)應用產品/系統(tǒng)雖然貢獻了一半營收，但也主要是基于語音合成。
　　就上述兩個項目及語音識別業(yè)務方面的進展，《每日經濟新聞》聯(lián)系了公司方面。科大訊飛證券事務代表楊銳因事外出未能聯(lián)系到，不過公司證券部人士回答了記者的問題。
　　記者了解到，兩個項目涉及的金額都不大，沒有達到證監(jiān)會規(guī)定的信息披露標準，所以公司并未進行公告；其中，工行總行電話銀行系統(tǒng)項目中標結果才公布不久，公司尚未就此與對方簽訂正式合同。
　　這也并不是公司在語音呼叫領域接到的首批語音識別訂單。對于記者 “現(xiàn)在是不是能看到語音識別貢獻規(guī)模收入的時點”的問題，前述科大訊飛證券部人士未給予直接回應；不過就記者詢問的“銀行方面是否出現(xiàn)了將客服系統(tǒng)升級到識別技術的趨勢”一事，該人士透露稱，公司的語音識別系統(tǒng)目前也在同別家銀行做測試。
　　研究員：識別業(yè)務今年將“結果”
　　對科大訊飛來說，對語音識別的推廣是今年的業(yè)務重心之一。事實上，從去年開始，公司在該領域就多有作為。去年10月底，科大訊飛在京發(fā)布了“語音云”戰(zhàn)略，宣布推出基于語音合成、語音識別技術的云平臺；同日訊飛語音輸入法這項新產品也正式亮相。
　　隨后在今年年初，中國聯(lián)通采用科大訊飛技術的語音微博業(yè)務也上線試運營，目前面向廣東聯(lián)通用戶開放；在2月17日召開的網上業(yè)績說明會上，科大訊飛董事長、總裁劉慶峰則表示，旗下語音識別產品正在多個行業(yè)的典型客戶中進行試點；隨后《每日經濟新聞》從公司證代楊銳處了解到，目前試點客戶集中在銀行、電信、電子商務等行業(yè)。
　　年報顯示，今年科大訊飛將提供面向特定行業(yè)的語音識別系統(tǒng)，通過在移動、銀行等領域語音識別試點項目的成功示范，以推動語音識別產品在重點行業(yè)的大范圍推廣。另外，公司與去年10月底公布了定向增發(fā)預案，擬募集不超過4.5億元資金投向電信級語音識別產品研發(fā)及產業(yè)化、面向3G的音樂互動語音增值業(yè)務系統(tǒng)產業(yè)化等項目。目前該事項已獲得發(fā)審委核準，只需拿到證監(jiān)會批文即可實施。
　　鑒于公司積攢下的經驗和目前業(yè)務拓展進度，陳美鳳表示，僅僅在呼叫中心市場，2011年科大訊飛的語音識別業(yè)務就可能形成千萬級收入；再加上玩具、教具等輕量級嵌入語音識別市場，公司的語音識別業(yè)務有望在今年取得突破?？拼笥嶏w經營層對識別業(yè)務拓展進度亦持樂觀態(tài)度，早前劉慶峰就表示，今年年內“即可從技術上達到大規(guī)模商用”。
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　　語音識別 機器聽人說話的技術
　　在國內，語音識別是較新的一項技術，目前在語音領域大規(guī)模商用的還是語音合成。要簡單描述兩種技術的不同，那么大致為“語音合成是人聽機器說話，語音識別是機器聽人說話”。
　　以科大訊飛新中標的工行電話系統(tǒng)項目為例，按照傳統(tǒng)方式，用戶需要根據語音提示按鍵進退于各層業(yè)務菜單，在當中尋找自己需要的業(yè)務；在無法找到業(yè)務時會轉向尋求人工服務。
　　在引入語音識別技術后，用戶在接通電話后只需要說出自己需求，系統(tǒng)可在識別用戶話語后導航進入對應的業(yè)務節(jié)點。這種方式既提升了用戶體驗，也有助于降低呼叫中心的人工成本。
　　以上還只是語音識別在呼叫中心市場上的應用。事實上，這項技術變革了當前傳統(tǒng)的人際交互模式，因此可應用范圍更廣。在科大訊飛去年的語音云平臺發(fā)布會上，公司進行過一系列展示，除了語音輸入法之外還有語音搜索，用戶說出關鍵字時即可檢索到需要的內容。
　　科大訊飛目前培育的具體應用，主要集中在移動互聯(lián)網方面，如為聯(lián)通定制的語音微博，與聯(lián)通、電信合作的音樂業(yè)務中采用語音搜索技術等。長遠看來，玩具、教具、汽車導航等都是可拓展的市場。
　　從國外經驗看，語音識別市場空間并不小。楊銳告訴記者，作為科大訊飛同行的美國Nuance公司，有七成業(yè)務是識別，合成只占20%～30%。由于中文在發(fā)音、詞匯量等方面的特殊性，國內語音識別市場上，IBM、Intel等傳統(tǒng)IT公司雖然早就有所投入，但至今并未形成規(guī)模。尤其是科大訊飛籌建了語音云平臺，目前通過用戶使用體驗反饋回的中文語音資源庫將確保公司掌握先發(fā)優(yōu)勢。

每日經濟新聞

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