主頁 > 知識庫 > 電話可搞定大小事 首屆呼叫中心外包研討會舉行

電話可搞定大小事 首屆呼叫中心外包研討會舉行

熱門標簽:新卓越電銷機器人如何篩選客戶 西安銷售外呼系統(tǒng)排名 福州銷售電銷機器人費用 400電話代理怎么申請 百度地圖標注怎么不能修改了 暢響全自動電話機器人 鎮(zhèn)江400電話業(yè)務辦理 地圖標注制圖店 龍圖汽車店地圖標注

  以后,你只需坐在家里,打上一個電話,就能完成訂機票、訂牛奶,甚至交物業(yè)費……這樣的“懶人”生活是否很讓你向往?也許,在不遠的將來,這一切,都能通過一種叫作“呼叫中心外包”的業(yè)務,來為你實現(xiàn)。
  呼叫中心外包,是服務領域的一項外包業(yè)務,即企業(yè)委托第三方全面管理或部分管理呼叫中心的業(yè)務。在昨天臺交會“首屆海峽兩岸呼叫中心外包研討會”上,億迅(中國)軟件有限公司總裁李冰影告訴本報記者,在服務意識愈加強烈的當下,絕大多數(shù)企業(yè)開始配備自己的呼叫中心。而為實現(xiàn)成本的最小化和利潤的最大化,越來越多的企業(yè)開始選擇將服務委托給專業(yè)的呼叫中心外包運營商來完成。
  相關信息顯示,目前,呼叫中心外包已成為歐美發(fā)達地區(qū)企業(yè)機構與消費者、辦事人員進行溝通的重要方式,服務內(nèi)容除了產(chǎn)品咨詢解答、消費糾紛處理、客戶資源管理,甚至包括討債催債。而統(tǒng)計顯示,在中國,已經(jīng)有100萬人這么做了。
  據(jù)悉,廈門一直高度重視服務外包發(fā)展,出臺了一系列扶持政策,并將服務外包產(chǎn)業(yè)列入全市重點發(fā)展產(chǎn)業(yè)。2009年,廈門建起“海西最大呼叫中心”,意欲對接臺灣客服,形成集聚效應。去年2月,廈門被國務院批準成為“中國服務外包示范城市”。而截止目前,廈門已有數(shù)十家從事呼叫中心外包的企業(yè)。
  “呼叫服務外包之所以被許多人看好,對企業(yè)而言,其優(yōu)點明顯:除節(jié)約成本,提高靈活度外,還能規(guī)避風險?!敝袊艚兄行呐cBPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟協(xié)會主席顏曉濱昨天接受本報記者專訪時稱,對撥打者來說,呼叫中心更是一條溝通捷徑:坐席數(shù)量多,不怕打不通電話;坐席態(tài)度好,不怕被惡語相向;坐席專業(yè)性強,不怕被“踢皮球”。
  眼下,一些廈企正在研發(fā)一些更深入、細化的便民業(yè)務。廈門市信心投資有限公司正在研發(fā)一款物業(yè)管理系統(tǒng)。據(jù)該公司相關人士方雁南透露,今后,市民只需撥打電話,呼叫中心就能幫你繳清物業(yè)費、水電費等。而顏曉濱提出的設想更為誘人:未來,呼叫中心外包將延伸至金融、通訊、公務、零售、交通等各類領域,“你坐在家里,只需一通電話,任何雜事、小事,呼叫中心都能幫你搞定!”

廈門網(wǎng)

標簽:大同 仙桃 宜賓 張家界 雙鴨山 林芝 金昌 河南

巨人網(wǎng)絡通訊聲明:本文標題《電話可搞定大小事 首屆呼叫中心外包研討會舉行》,本文關鍵詞  電話,可,搞定,大小事,首屆,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權問題,煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《電話可搞定大小事 首屆呼叫中心外包研討會舉行》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于電話可搞定大小事 首屆呼叫中心外包研討會舉行的相關信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章