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CTI論壇(ctiforum)4月14日消息(記者 楊毅):2011年4月12日—13日,由CTI論壇承辦的“2011呼叫中心及企業(yè)通信大會”在北京國際會議中心舉行。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計1000多人與會。 本屆大會以“物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代呼叫中心的重新定位”為主題,業(yè)內(nèi)相關(guān)廠商、行業(yè)用戶以及專家匯聚北京參加此次盛會并進行交流協(xié)作,同時展示他們領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)。 大會共設(shè)九場主題演講和十六場專題演講,分會場主題是“呼叫中心運營管理”和“市場分析與行業(yè)應(yīng)用”。在本屆會議中邀請了眾多來自呼叫中心及企業(yè)通信一線、具有豐富規(guī)劃建設(shè)及運營經(jīng)驗的專家為與會來賓做精彩演講,其中,來自北京易才博普奧管理顧問有限公司呼叫中心事業(yè)部的總經(jīng)理袁靜女士與眾多來賓分享了《呼叫中心如何從人員流失中得以重生》,探討呼叫中心的鳳凰涅槃之道。
圖為:北京易才博普奧管理顧問有限公司呼叫中心事業(yè)部的總經(jīng)理袁靜女士
在本次演講中著重對呼叫中心人員流失的原因、用人成本(顯性與隱性成本)、應(yīng)對措施等方面進行了深度剖析,得到了與會者們的高度認同。在演講中,袁總不時與在座嘉賓互動交流,從呼叫中心運營管理的現(xiàn)狀出發(fā),分析人員流失的原因,進行了人員成本的分析,鞭辟入里,深入淺出的通過對具體事例的分析與解讀,為在座的呼叫中心管理者運營者及其行業(yè)從業(yè)者提出隱含在其中的現(xiàn)實問題,循循善誘的引導(dǎo)大家找到解決問題的辦法。袁總對呼叫中心的運營管理的經(jīng)驗性總結(jié)和站在縱觀全局新高度上得到的啟示,贏得了現(xiàn)場參會者的高度贊同。全場座無虛席,掌聲雷動,達到了本次會議的新高潮。
CTI論壇報道
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