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北京移動客服熱線玩起溫馨“文字游戲”

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  幾乎每個手機用戶都曾給電信運營商的客服熱線發(fā)過短信,不過,你發(fā)過類似“我愛你”、“我恨你”等曖昧短信嗎?又收到怎樣的回復?最近,開放應用聯(lián)盟創(chuàng)始人、資深電信市場營銷和戰(zhàn)略咨詢專家王煜全(微博)便跟北京移動的客服玩起了“文字游戲”,而結果令他很驚喜?!盎敬_認了,10086是女性,充滿幽默感,還是個感情問題專家!”
  幾天前,有網(wǎng)友分別用聯(lián)通和移動兩個手機發(fā)了兩條“我愛你”,回復卻是如此不同。其中,聯(lián)通客服的回復是:“您的指令有誤,本次操作不成功!歡迎使用中國聯(lián)通(微博)短信營業(yè)廳,回復相應編號可以進行相應業(yè)務辦理和查詢……”而中國移動(微博)的回答是:“尊敬的中國移動客戶,我也愛你,很樂意幫你解答業(yè)務問題哦!”這引來諸多的圍觀者,不少人紛紛發(fā)短信“調(diào)戲”10086,并在微博上“曬”各種有趣的對答。
  王煜全也“八卦”了一把,他發(fā)送”我恨你”到10086,回復是:“小e不恨你啊,我們是好朋友呀!”發(fā)“我想你”的回復是:“謝謝,想我就常聯(lián)系哦!有什么業(yè)務需要我?guī)湍??”如此溫馨的回答讓王煜全不禁莞爾,他想出了更刁鉆的問題,比如問“你有男朋友了嗎?”對方回答:“小e在努力學習知識幫大家解決問題,暫時不考慮個人問題啦!”而發(fā)“能請你吃飯嗎?”得到的回答是“小e是機器人,不需要食物也有無限的力量。”
  “機器人小e一定是女性,很會拒絕男性的邀請嘛!”王煜全說。
  事實上,這些都是客服系統(tǒng)的自動應答。記者了解到,北京移動的短信客服系統(tǒng)進行了智能升級,“主要是提供更溫馨的服務?!彼^“小e”就是移動的“移”字首字母。針對發(fā)來的每一個短信,系統(tǒng)都會進行關鍵字認證,從第一個字符開始判定。而那些詼諧幽默的回復都是后臺系統(tǒng)維護人員設定的,系統(tǒng)會根據(jù)關鍵字進行分類匹配。
  不過,從這一點上看,電信和聯(lián)通的短信客服遠沒有移動來的溫情。記者給電信和聯(lián)通的客服也發(fā)送“我愛你”短信,回答都是冷冰冰的“指令有誤”。而各地的移動公司其實也不盡相同,有外地的朋友反映,10086的短信回復也是例行公事化的。
  在王煜全看來,北京移動的做法很值得推廣,通訊的表層是信息交流,更深層的是情感交流。不少網(wǎng)友也表示,在同質(zhì)化競爭激烈的今天,溫馨細膩的服務能為運營商加不少分。
  網(wǎng)友“調(diào)戲”10086
  • 發(fā)送“我離開他了”

  • 發(fā)送“我失去了他”

  • 發(fā)送“我懷孕了!”

  • 發(fā)送“借點錢花”

  • 10086回復:“老板不給小e發(fā)錢的,我好窮的?!?/li>

北京晨報

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