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南航廣西呼叫中心95539“情景再現(xiàn)”重溫顧客感受

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  廣西新聞網(wǎng)南寧5月24日訊記者從南航廣西獲悉,為提升廣西公司的服務(wù)質(zhì)量,南航廣西公司呼叫中心95539于近日圍繞如何提升服務(wù)、精進(jìn)業(yè)務(wù)開展了系列話術(shù)系列“情景再現(xiàn)”主題活動(dòng),通過提取顧客來電,重溫顧客感受,從自身話術(shù)中找優(yōu)缺點(diǎn)來展開,并作出好評(píng)和差評(píng),以改正不足、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。
圖:“情景再現(xiàn)”主題活動(dòng)坐席和顧客兩兩對(duì)話

  在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的再現(xiàn)電話中,坐席和顧客兩兩對(duì)話,通過電話禮儀、溝通技巧、話術(shù)運(yùn)用等方面考評(píng)電話服務(wù)的優(yōu)劣,進(jìn)而分析“情景再現(xiàn)”后電話禮儀是否運(yùn)用恰當(dāng),語言溝通是否靈活,話術(shù)知識(shí)點(diǎn)是否掌握等方面再進(jìn)行點(diǎn)評(píng),使每位坐席人員的服務(wù)都力爭(zhēng)再提高一個(gè)臺(tái)階、業(yè)務(wù)更具專業(yè)性。

廣西新聞網(wǎng)

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