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強(qiáng)訊科技周慶：老牌呼叫中心軟件企業(yè)注重本地化研發(fā)

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　　北京強(qiáng)訊科技憑借深厚的行業(yè)底蘊(yùn)、過硬的技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)展了將近20年，這幾年呼叫中心在國內(nèi)以超乎尋常的速度在發(fā)展，技術(shù)也在不斷演進(jìn)。隨著社會(huì)信息化的不斷推進(jìn)，傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)已經(jīng)和IT技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)緊密的結(jié)合在一起，信息傳遞的方式多種多樣；通信的涵義范圍更加廣泛；開放式通信將成為未來技術(shù)發(fā)展的主流；強(qiáng)訊科技在這樣的技術(shù)背景下，為呼叫中心的客戶推出了哪些性能優(yōu)越、價(jià)格合理的一流產(chǎn)品？
　　云計(jì)算已經(jīng)成為當(dāng)然最為炙手可熱的技術(shù)，認(rèn)為云計(jì)算是2010年最為重要的戰(zhàn)略性技術(shù)。在這種新的商業(yè)和應(yīng)用模式的驅(qū)動(dòng)下，越來越多的企業(yè)遷移到云，在遷移過程中，難免會(huì)有企業(yè)提出“我們是否應(yīng)該遷移到云”、“我們應(yīng)當(dāng)如何遷移到云”等諸多問題。這對(duì)強(qiáng)訊有哪些影響和啟示？
　　帶著這些問題CTI論壇的記者專程走訪了北京強(qiáng)訊科技有限公司的技術(shù)總監(jiān)周慶先生，就有關(guān)問題進(jìn)行了深入的交流和探討，使得我們對(duì)強(qiáng)訊公司有了更加深刻的了解。

圖：北京強(qiáng)訊科技有限公司的技術(shù)總監(jiān) 周慶
　　CTI論壇記者：我們都知道北京強(qiáng)訊在呼叫中心領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)展了將近20年,強(qiáng)訊的客戶群有沒有限定在固定的行業(yè)或者領(lǐng)域?相對(duì)應(yīng)的解決方案是單一的還是全面的?
　　周慶：北京強(qiáng)訊公司的客戶群沒有限定在某一個(gè)固定行業(yè)或領(lǐng)域，本公司的呼叫中心產(chǎn)品在各個(gè)行業(yè)都得到比較廣泛的應(yīng)用，包括金融、保險(xiǎn)、制造業(yè)、政府機(jī)關(guān)、教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電力行業(yè)、電信運(yùn)營等，有很強(qiáng)的適用性與可擴(kuò)展性。
　　我們?cè)诟鱾€(gè)行業(yè)的呼叫中心應(yīng)用中，都提供全面的解決方案，包括從通信設(shè)備（主要指交換機(jī)）、平臺(tái)中間件、應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)（CRM），并且所有的軟件模塊全是由本公司自行研制開發(fā)的，并未使用任何第三方的中間件或業(yè)務(wù)模塊，系統(tǒng)有著很高的集成度。從這一點(diǎn)上說，我們強(qiáng)訊公司是有比較大的優(yōu)勢(shì)的，據(jù)我了解，在業(yè)界完全依靠自已公司的軟件研發(fā)能力就能自行提供所有這些呼叫中心系統(tǒng)所需要的全部模塊的企業(yè)并不是很多。
　　CTI論壇記者：我們都知道呼叫中心最開始應(yīng)用于外企以及大中型企業(yè)中,隨著近些年的發(fā)展,越來越多的中小企業(yè)也開始關(guān)注到呼叫中心的重要性,并且將其應(yīng)用到企業(yè)當(dāng)中.北京強(qiáng)訊作為一個(gè)老牌的呼叫中心軟件企業(yè),對(duì)于中小企業(yè)的呼叫中心產(chǎn)品需求有沒有自己的優(yōu)勢(shì)?
　　周慶：我們公司作為一家很專業(yè)的呼叫中心廠家，對(duì)于中小企業(yè)呼叫中心的產(chǎn)品研發(fā)投入了很大的精力，研制了非常適合中小企業(yè)使用的呼叫中心產(chǎn)品，這種適用性主要包括以下幾個(gè)方面：第一，功能的完整性，這主要是指在中小企業(yè)呼叫中心的產(chǎn)品應(yīng)用中，如果要求呼叫中心系統(tǒng)集成多個(gè)廠家的軟件產(chǎn)品，會(huì)給企業(yè)帶來不必要的麻煩與額外的負(fù)擔(dān)，而我們強(qiáng)訊公司的產(chǎn)品恰恰能提供一個(gè)完整的交鑰匙系統(tǒng)，極大的減少了中小企業(yè)的管理成本；第二，快速布署與實(shí)施，中小企業(yè)的呼叫中心，用戶都要求有比較快的布署與實(shí)施，不會(huì)象一些大型呼叫中心系統(tǒng)一樣動(dòng)輒就幾個(gè)月甚至一年多的實(shí)施時(shí)間，而我們強(qiáng)訊公司的呼叫中心產(chǎn)品經(jīng)過多年的實(shí)踐應(yīng)用，已經(jīng)是很成熟的產(chǎn)品，安裝快捷方便，可以滿足用戶這一要求，我們最快的案例是在一個(gè)晚上換上一套完整的呼叫中心系統(tǒng)，充分顯示了強(qiáng)訊產(chǎn)品的快速布署與實(shí)施能力；第三，很高的性能價(jià)格比，強(qiáng)訊公司的呼叫中心產(chǎn)品所有模塊全是自主研發(fā)的，有很強(qiáng)的成本控制能力，同時(shí)隨著強(qiáng)訊公司產(chǎn)品的裝機(jī)量越來越大，研發(fā)的成本得以平攤，可以為用戶提供很有吸引力的價(jià)格，這在中小企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)中是非常重要的一個(gè)因素。
　　CTI論壇記者：貴公司有沒有電信級(jí)呼叫中心的應(yīng)用案例? 如果有能否給我們介紹下電信級(jí)呼叫中心解決方案的成功案例?
　　周慶：我們公司的產(chǎn)品當(dāng)然也應(yīng)用在電信級(jí)呼叫中心系統(tǒng)中，比較典型的是95105呼叫中心運(yùn)營平臺(tái)，這是北京強(qiáng)訊公司與西門子公司共同為華鐵廣通搭建的全國分布式的電信級(jí)呼叫中心運(yùn)營平臺(tái)，到目前為止，上面已經(jīng)運(yùn)行了數(shù)百家全國各類企業(yè)的數(shù)千個(gè)呼叫中心坐席，是目前除電信運(yùn)營商外最成功的運(yùn)營呼叫中心平臺(tái)之一。
　　這個(gè)平臺(tái)是由強(qiáng)訊公司的軟件平臺(tái)配合西門子公司的HIPATH 4000 交換機(jī)平臺(tái)構(gòu)建而成的，到目前系統(tǒng)每年都在擴(kuò)容與增加新功能，并且一直保持著穩(wěn)定的運(yùn)行，這個(gè)系統(tǒng)長(zhǎng)期運(yùn)營，充分說明了我們強(qiáng)訊公司產(chǎn)品的可靠性、穩(wěn)定性與適用性。
　　CTI論壇記者：我們都知道錄音有很多種方式,傳統(tǒng)的錄音方式有數(shù)字,中繼,模擬錄音,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,由于地域的不同,市場(chǎng)對(duì)IP錄音的方式需求越來越多,請(qǐng)問強(qiáng)訊在IP錄音方面的研發(fā)有沒有自己的成果和獨(dú)特之處?
　　周慶：作為CTI行業(yè)中的專業(yè)公司，強(qiáng)訊公司開發(fā)的錄音系統(tǒng)產(chǎn)品已經(jīng)有十幾年的歷史了，隨著目前IP通信市場(chǎng)的發(fā)展，我們也研發(fā)出了自已的IP錄音系統(tǒng)，使用純軟件的方式采用網(wǎng)絡(luò)抓包方式對(duì)IP通信數(shù)據(jù)進(jìn)行錄音，并對(duì)多種IP通信協(xié)議進(jìn)行了解析，形成了完全自主的IP錄音系統(tǒng)產(chǎn)品。
　　這個(gè)產(chǎn)品目前已經(jīng)在西門子HIAPTH 交換機(jī)、AVAYA 交換機(jī)、CISCO 交換機(jī)、ALCALTEL 交換機(jī)、塔迪蘭交換機(jī)、NEC交換機(jī)等多種交換機(jī)的IP通信系統(tǒng)上進(jìn)行了使用，取得了良好的效果。
　　CTI論壇記者：云計(jì)算已經(jīng)是企業(yè)運(yùn)營基本平臺(tái)的大勢(shì)所趨，而企業(yè)通信與業(yè)務(wù)協(xié)同是企業(yè)運(yùn)營的基本模式。企業(yè)內(nèi)部通信與企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)兩大部分之間的界線已經(jīng)越來越模糊，相互滲透的趨勢(shì)已經(jīng)十分清晰。云計(jì)算呼叫中心對(duì)北京強(qiáng)訊將會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響呢？這些新的趨勢(shì)對(duì)企業(yè)及其客戶意味著什么？
　　周慶：根據(jù)我的理解，云計(jì)算的本質(zhì)是數(shù)據(jù)與功能模塊在網(wǎng)絡(luò)上的分布布署、集中使用，這種方式是分布式系統(tǒng)從很早就長(zhǎng)期發(fā)展的一種趨勢(shì)，只不過現(xiàn)在應(yīng)用比較多了，功能也越來越強(qiáng)了，被人們冠以云計(jì)算的名稱。這種運(yùn)營模式已經(jīng)被逐步應(yīng)用在我們強(qiáng)訊公司的產(chǎn)品中，主要是用于企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)與統(tǒng)一通信平臺(tái)中。
　　這些新的趨勢(shì)對(duì)企業(yè)意味著未來企業(yè)中各個(gè)信息子系統(tǒng)（尤其是ERP系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、統(tǒng)一通信系統(tǒng)）之間會(huì)有更緊密的信息交互，充分利用各自的功能模塊來實(shí)現(xiàn)集成功能，而對(duì)企業(yè)的客戶來說，則意味著能通過這種云計(jì)算的方式享受到更全面、便捷的服務(wù)。
　　CTI論壇記者：強(qiáng)訊科技主要致力于CTI系統(tǒng)集成。主要業(yè)務(wù)包括：企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)及應(yīng)用；企業(yè)級(jí)通信辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)；電信級(jí)增值設(shè)備供應(yīng)等。強(qiáng)訊科技產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)？兼容性如何？在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下公司面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)是什么？
　　周慶：強(qiáng)訊科技產(chǎn)品最重要的技術(shù)優(yōu)勢(shì)在于本地化研發(fā)，強(qiáng)訊公司有著強(qiáng)大的自主研發(fā)能力，系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)到后臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)用，全部是自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品，并有相應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。同時(shí)，隨著新技術(shù)的發(fā)展，強(qiáng)訊公司還在不斷的研發(fā)推出各種新的產(chǎn)品功能，豐富自已的產(chǎn)品線。
　　強(qiáng)訊公司的產(chǎn)品有極強(qiáng)的兼容性，與目前國內(nèi)市場(chǎng)上幾乎所有主流交換機(jī)設(shè)備都能進(jìn)行配合，包括SIEMENS、ALCATEL、NORTEL、AVAYA、NEC、松下、塔迪藍(lán)、東芝、敏迪、華為等，還有相當(dāng)數(shù)量的國產(chǎn)交換機(jī)，比如華享、天波、通力等。強(qiáng)訊公司的產(chǎn)品在這所有品牌交換機(jī)上都有完整的產(chǎn)品案例，而且目前都在運(yùn)行，這一點(diǎn)也是國內(nèi)其它CTI產(chǎn)品廠商所達(dá)不到，這種對(duì)通信產(chǎn)品的極強(qiáng)的兼容性應(yīng)該說在業(yè)界是獨(dú)一無二的。
　　在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)級(jí)呼叫中心的市場(chǎng)逐步發(fā)展起來了，正好合適強(qiáng)訊公司產(chǎn)品的應(yīng)用環(huán)境，應(yīng)該是一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也對(duì)產(chǎn)品提出了更嚴(yán)格的要求，要求有更高的產(chǎn)品化成度，以便于大規(guī)模推廣，這對(duì)我們來說也是一次新的挑戰(zhàn)。
　　被訪人：周慶先生北京強(qiáng)訊科技有限公司的技術(shù)總監(jiān)
　　周慶是北京強(qiáng)訊科技有限公司的技術(shù)總監(jiān)、CTI資深顧問。作為強(qiáng)訊公司CTI開發(fā)的核心人員、主要負(fù)責(zé)人，周慶直接對(duì)公司總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。
　　周慶畢業(yè)于北方交通大學(xué)通信與電子系統(tǒng)專業(yè),碩士研究生學(xué)歷。畢業(yè)后加入北京強(qiáng)訊科技有限公司，一直致力于CTI技術(shù)的研發(fā)和推廣工作，本著對(duì)通信行業(yè)的深入了解，依據(jù)中國市場(chǎng)發(fā)展，先后研發(fā)并推出CTI系列的新產(chǎn)品。多年來的研究成果不僅造就了強(qiáng)訊科技在行業(yè)中的重要地位，同時(shí)也推動(dòng)著中國整個(gè)CTI行業(yè)的發(fā)展。除此之外，以周慶為領(lǐng)軍人物，強(qiáng)訊科技還研發(fā)推出多款CTI產(chǎn)品，應(yīng)用于北京聯(lián)通的統(tǒng)一通信系統(tǒng)、應(yīng)用于電力等行業(yè)的調(diào)度系統(tǒng)、適合各行業(yè)和不同模式的電話錄音系統(tǒng)、以及提供給運(yùn)營商的運(yùn)營級(jí)呼叫中心系統(tǒng)等等。
　　聲明：CTI論壇（CTiforum）版權(quán)作品，未經(jīng)CTiforum書面授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，違者將被追究法律責(zé)任。

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