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華泛信息服務(wù)公司成2011年上海市首批服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)

　　CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（記者張潔):近日，上海市商務(wù)委員會(huì)公布2011年首批服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)名單，飛翱集團(tuán)旗下上海華泛信息服務(wù)有限公司作為大中華地區(qū)服務(wù)外包、呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)名列其中。
　　上海華泛信息服務(wù)有限公司的業(yè)務(wù)是專(zhuān)為跨國(guó)公司和大型企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)外包呼叫中心和業(yè)務(wù)流程外包解決方案，其運(yùn)營(yíng)規(guī)模超過(guò)1000個(gè)坐席。憑借14年豐富的外包呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，已為多個(gè)國(guó)際知名品牌提供香港、臺(tái)灣以至韓國(guó)等地區(qū)的離岸外包服務(wù)，為客戶大大提高了其全球顧客的滿意度、忠誠(chéng)度和重復(fù)惠顧次數(shù)，帶來(lái)最大的回報(bào)。并成為某全球第一門(mén)戶網(wǎng)站頒發(fā)的服務(wù)質(zhì)量大獎(jiǎng)中亞太地區(qū)唯一的合作伙伴。2011年首批38家重點(diǎn)企業(yè)均經(jīng)過(guò)上海市商務(wù)委組織專(zhuān)家嚴(yán)格審定批復(fù)，華泛信息因此獲得認(rèn)可，被評(píng)定成為國(guó)際認(rèn)證級(jí)別高的服務(wù)外包企業(yè)脫穎而出，代表了目前上海服務(wù)外包高發(fā)展水平獲此殊榮。
　　本次授牌旨在鼓勵(lì)和支持這些經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)突出的服務(wù)外包企業(yè)，從而進(jìn)一步推動(dòng)上海市服務(wù)外包行業(yè)的快速發(fā)展，加速市服務(wù)外包示范城市建設(shè)、增強(qiáng)企業(yè)承接國(guó)際服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，這批重點(diǎn)企業(yè)將成為上海市商委促進(jìn)發(fā)展服務(wù)外包工作中的重點(diǎn)聯(lián)系、支持幫助的對(duì)象，并將優(yōu)先享受?chē)?guó)家和上海市有關(guān)服務(wù)外包發(fā)展配套的優(yōu)惠政策。

　　飛翱集團(tuán)主席及行政總裁黃有權(quán)先生感言這項(xiàng)榮譽(yù)，是上海市政府對(duì)上海華泛信息服務(wù)有限公司在外包呼叫中心行業(yè)的先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)先地位的充分認(rèn)可。我們將努力貫徹落實(shí)上海市商委“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展”的發(fā)展思路，用一流的服務(wù)品質(zhì)提升我們的水平，大幅提升服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為推動(dòng)上海市外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
　　背景介紹
　　成立于1997年的飛翱集團(tuán)是專(zhuān)為跨國(guó)公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團(tuán)提供全方位的顧客服務(wù)，通過(guò)多種通訊渠道幫助客戶識(shí)別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價(jià)值最大化。集團(tuán)業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)，包括上海、昆山、香港、臺(tái)灣以及泉州，呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)包括顧客服務(wù)熱線，撥入和撥出營(yíng)銷(xiāo)，升級(jí)服務(wù)和回應(yīng)顧客問(wèn)詢等。目前飛翱集團(tuán)的服務(wù)語(yǔ)言包括粵語(yǔ)、普通話、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、上海話、日語(yǔ)和韓語(yǔ)。通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心解決方案，飛翱集團(tuán)在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了400多個(gè)項(xiàng)目。

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