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石家莊12320公共衛(wèi)生公益電話又增便民舉措

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  今后,市民撥打石市12320公共衛(wèi)生公益電話尋醫(yī)問診、咨詢健康方面的問題,不但定期有“醫(yī)療專家?guī)臁钡膶<姨峁└鼘I(yè)的醫(yī)療指導(dǎo),而且還可預(yù)約時間接聽回復(fù)電話。
石市12320熱線接線員受理市民健康咨詢

  據(jù)悉,目前已完成系統(tǒng)升級的石市12320公共衛(wèi)生公益電話,新增了不少便民服務(wù)內(nèi)容。正因為此,12320熱線日接聽量翻了一番還多。
  12320熱線每天都很“熱”
  “我家孩子剛打了肺炎疫苗,還能打流感疫苗嗎?”“我去年打了流感疫苗,今年還用打嗎?”11月18日,石市12320公共衛(wèi)生公益電話管理中心服務(wù)大廳內(nèi),咨詢電話一個接一個。
  “12320系統(tǒng)自今年9月13日完成升級、投入試運行后,每天受理的健康咨詢電話都有上百個,比升級前多了一倍多。”石市疾控中心流行病防治所副所長馮素青說,“日接聽量最多時達(dá)到了141個,咨詢問題主要集中在冬季流行病防治方面?!?br />   據(jù)了解,升級后的12320系統(tǒng)試運行期間狀態(tài)良好,預(yù)計將于本月28日投入正式運行。屆時,不管是衛(wèi)生政策、尋醫(yī)問藥,還是衛(wèi)生醫(yī)療投訴與舉報,12320公共衛(wèi)生公益電話都將受理。
  各科專家定期“在線坐診”
  “總算問清楚孩子打麻疹疫苗的事兒了。我還想問問,能找專家給我說說咋預(yù)防肝病嗎?”11月21日中午,家住省會槐安路某居民小區(qū)的王先生再次撥打熱線咨詢。
  “當(dāng)然可以。我們會連線石家莊市第五醫(yī)院肝病專家,解答您肝病防治方面的問題?!?2320熱線接線員問清楚王先生的身體狀況和病情后,立刻電話聯(lián)系了石市第五醫(yī)院的肝病專家。
  馮素青介紹,為讓所有來電咨詢者都能得到專業(yè)解答,升級后的12320系統(tǒng)定期開展“專家在線”活動,邀請市級醫(yī)院各科專家輪流在服務(wù)大廳“在線坐診”答疑,市民足不出戶就能得到專業(yè)醫(yī)療指導(dǎo)。
  如果超出當(dāng)日在線專家解答范圍,12320熱線接線員將聯(lián)系“醫(yī)療專家?guī)臁毕鄳?yīng)專家進(jìn)行解答。據(jù)了解,12320“醫(yī)療專家?guī)臁蹦依耸?0家市直醫(yī)院所有科室的專家,一般每個科室會安排2至3名專家答疑。
  市民可選時間聽回復(fù)電話
  “星期一、星期二,我都沒時間。請問,專家能在周三回復(fù)我嗎?”家住省會工農(nóng)路附近的趙先生是個“大忙人”,想咨詢專家的問題也不少。11月21日,他撥打12320熱線試探著問接線員,能不能為他“開小灶”。
  “沒問題,我們會幫您預(yù)約相關(guān)專家,在您方便的時間給您回復(fù)?!苯泳€員答道。
  “市民有關(guān)健康方面的咨詢多種多樣,我們的回復(fù)也要及時和準(zhǔn)確,12320預(yù)約外撥系統(tǒng)在這方面幫了大忙?!瘪T素青說,為方便咨詢者接聽回復(fù)電話,12320系統(tǒng)特別推出了“預(yù)約外撥”功能?!笆忻窨筛鶕?jù)自己的情況,啥時候有空就約定啥時候接聽回復(fù)電話?!?br />   小貼士
  石市12320系統(tǒng)三大平臺
  石市12320公共衛(wèi)生公益電話系統(tǒng)有三大平臺。您可通過其中任一平臺進(jìn)行健康咨詢或舉報、投訴。
  這三大平臺分別是:12320呼叫中心平臺(直接撥打12320)、12320門戶網(wǎng)站平臺(登錄石家莊市12320公共衛(wèi)生熱線服務(wù)網(wǎng)——www.sjz12320.cn以及www.sjz12320.gov.cn,或發(fā)電子郵件至sjz12320@163.com)、12320短信平臺(短信號碼12320)。

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