CTI論壇(ctiforum)11月30日消息（記者 潘婷婷）: Alan是一家公司的銷售總監(jiān)，因為近期公司產(chǎn)品的銷售情況不容樂觀，一直愁眉不展。在對公司各方面數(shù)據(jù)進行詳細分析之后，Alan發(fā)現(xiàn)由于公司近期主打網(wǎng)站直銷模式，隨著網(wǎng)站品牌的推廣，客戶訂單量大幅增加，但現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)線上客服遠遠不能應(yīng)對客戶的咨詢，導(dǎo)致潛在訂單的大量流失，甚至造成消費者對公司客服的不滿以及投訴。另外針對不同的客服群體，也需要不同的溝通方式來多元化的進行客服售后服務(wù)和客戶關(guān)懷。Alan在與公司的客服主管John商議后，決定建議公司盡快上線一套專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，幫助提高客服響應(yīng)速度，簡化客服流程，最終快速提高客服質(zhì)量以及訂單量，于是選擇一套保證上線速度和后期技術(shù)支持的呼叫中心系統(tǒng)解決方案成為公司的迫切要求。其實像Alan公司這樣的電子商務(wù)企業(yè)在快速擴張的過程中多少都會面臨類似的問題，隨著網(wǎng)站直銷品牌知名度的推廣，業(yè)務(wù)量的增加，隨之而來的是要求電子商務(wù)企業(yè)需要具備高效的客服服務(wù)質(zhì)量和準確快速的訂單服務(wù)速度，從而減少訂單量的無效流失。
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