主頁 > 知識庫 > BT電信呼叫中心和Quaker公司的知識管理與BI整合

BT電信呼叫中心和Quaker公司的知識管理與BI整合
熱門標簽：太原防封電銷卡靠譜 百度地圖標注器位置 地圖標注需要什么設(shè)備標 海南自動外呼系統(tǒng)價格 收到京東外呼系統(tǒng)測試短信 黑龍江地圖標注 自己可以地圖標注嗎 電話號碼申請400開頭 精準外呼系統(tǒng)

　　2011年12月5日消息，目前，已經(jīng)有一些國外企業(yè)或組織部分地(彼此不同)實踐了知識管理與商務(wù)智能的整合，它們的先例對技術(shù)整合的發(fā)展有利，對我們的實踐也有借鑒意義。
　　當許多組織開始在門戶(提供個性化的角色和工作)中提供內(nèi)容服務(wù)時，人們的關(guān)注點已經(jīng)逐漸開始轉(zhuǎn)向整合——把所有與員工的工作任務(wù)相關(guān)的所需信息整合起來。
　　例如BT電信公司，其呼叫中心“顧問”能轉(zhuǎn)化交易數(shù)據(jù)——這些數(shù)據(jù)包括客戶的賬戶；有關(guān)客戶消費喜好的BI報告；解決特殊客戶服務(wù)問題和特殊技術(shù)問題的知識。所有這些內(nèi)容被整合到了一個屏幕上，這可以為顧問提供最大的生產(chǎn)力并且能為客戶提供最好的服務(wù)。又如Quaker Chemical整合BI和KM的活動，包括：客戶關(guān)系管理、質(zhì)量管理、財務(wù)控制與報告。
　　公司發(fā)現(xiàn)：KM的公告牌、進程和工作流導(dǎo)向的觀念，大大增加了BI活動中的信息創(chuàng)造與信息顯示的力度。當公司重要結(jié)論被BI分析揭示時，這些結(jié)果當即用e-mail直接分發(fā)給相關(guān)用戶。圍繞這些結(jié)果討論的論壇也是Quaker KMS的一部分。

萬方數(shù)據(jù)

標簽：綿陽 婁底 保險 麗江 信陽 儋州 日喀則 天津

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《BT電信呼叫中心和Quaker公司的知識管理與BI整合》，本文關(guān)鍵詞  電信,呼叫中心,和,Quaker,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《BT電信呼叫中心和Quaker公司的知識管理與BI整合》相關(guān)的同類信息！
  • 本頁收集關(guān)于BT電信呼叫中心和Quaker公司的知識管理與BI整合的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考！
    • 推薦文章