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遠(yuǎn)離醫(yī)院 芬蘭公司Mawell Care的解決方案

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  在地球于10月31日迎來第70億人口的同時(shí),另外一個(gè)趨勢(shì)也已經(jīng)愈發(fā)明顯:人類正在變老。從1950年到2009年,全球65歲以上人口比例已經(jīng)從5%上升至8%,其中,芬蘭、日本、德國(guó)面臨的狀況最為嚴(yán)峻,65歲以上國(guó)民占人口比例均已超過15%。在中國(guó),情況也不見得有多樂觀,65歲以上人口比例也已經(jīng)達(dá)到8.87%。在中國(guó)“計(jì)劃生育”政策的影響下,中國(guó)老齡人口比例增速也將在未來10多年后突然加速。
  老齡化帶來的問題已是老生常談,勞動(dòng)力人口減少,老年人容易遭遇的生理或心理上的疾病,都為醫(yī)療系統(tǒng)帶來巨大負(fù)擔(dān),政府也不得不為此買更多單。但另外一方面,這也將影響商業(yè)社會(huì)的創(chuàng)新重心向此偏移,并進(jìn)一步產(chǎn)生有重大影響的商業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)。專門提供醫(yī)療創(chuàng)新方案的芬蘭公司Mawell Care的CEO Timo Koistinen認(rèn)為,全球面臨老齡化問題最嚴(yán)重的國(guó)家是芬蘭,其次是日本,隨后即為中國(guó)。
  在老齡化問題相對(duì)嚴(yán)峻的芬蘭,由于實(shí)行每個(gè)公民有權(quán)享受公共醫(yī)療服務(wù),80%的醫(yī)療費(fèi)用由政府買單,余下的20%為個(gè)人支付的私立醫(yī)院支出,導(dǎo)致在2010年芬蘭整個(gè)醫(yī)療體系的費(fèi)用占到整個(gè)國(guó)家GDP近9%。目前,一個(gè)就業(yè)人員的稅收要為50個(gè)人的護(hù)理費(fèi)用買單,到2040年,這個(gè)數(shù)字要上漲49%,到75個(gè)—政府壓力巨大。
  不過,幸而,在硬幣的另一面,芬蘭所代表的北歐各國(guó)在世界范圍內(nèi),本身代表著最優(yōu)渥的生活水平,其在老齡化問題上的應(yīng)對(duì)措施,顯然對(duì)其他各國(guó),包括中國(guó)在內(nèi),具有啟示意義。“北歐是世界的生活實(shí)驗(yàn)室,為整個(gè)世界做出榜樣,在老齡化問題上也是如此?!?Timo Koistinen告訴《環(huán)球企業(yè)家》。
  遠(yuǎn)離醫(yī)院
  索尼過去兩年堅(jiān)持“用戶體驗(yàn)整合”的戰(zhàn)略方向,Mawell本身就代表著一股為政府減少醫(yī)療費(fèi)用支出的新勢(shì)力。這家公司由幾位原諾基亞員工于2001年創(chuàng)建,初創(chuàng)的目的便是希望借助ITC(信息和通信技術(shù)融合)技術(shù)實(shí)現(xiàn)更先進(jìn)的醫(yī)療服務(wù)。在芬蘭乃至北歐,由于信息技術(shù)的推廣由來已久,所以信息技術(shù)的使用相當(dāng)普及,很多老年人都會(huì)熟練使用手機(jī)或電腦,這顯然為推廣涵蓋信息技術(shù)的醫(yī)療創(chuàng)新方案鋪設(shè)了好基礎(chǔ)。
  這一方案的核心主要集中于疾病的預(yù)防以及后期護(hù)理。這一點(diǎn)尤為關(guān)鍵,因?yàn)檫^去,芬蘭的醫(yī)療費(fèi)用主要使用于臨床護(hù)理;然而,由于老齡化問題加劇,未來臨床護(hù)理的需求會(huì)大幅上升,但是與此同時(shí),護(hù)理人員的數(shù)量卻在減少。所以對(duì)芬蘭政府而言,理想狀態(tài)是增加在前期預(yù)防和后期護(hù)理方面的投入,將這兩者與臨床護(hù)理更有效地整合,使得資源分配更加合理,醫(yī)療系統(tǒng)的整體效率得以提升。
  基于這樣的考慮,Timo的目標(biāo)是,能讓老人更多在家里實(shí)現(xiàn)自我護(hù)理。同時(shí),幫助醫(yī)生和護(hù)理人員提供更高效、更高質(zhì)量的服務(wù)。
  在Mawell的辦公室,有一間24小時(shí)提供服務(wù)的呼叫中心,專業(yè)的護(hù)士或者護(hù)理人員在這里像移動(dòng)公司的客服一樣負(fù)責(zé)回答病人的問題以及解答有關(guān)自我護(hù)理方面的疑惑。這是Mawell提供的“隨時(shí)提問”的解決方案。在這個(gè)方案中,70%打入熱線的老年病人得到的建議是可以在家中進(jìn)行自我護(hù)理,只有30%的人需要去醫(yī)院接受治療。背后的考慮在于,若無這樣的熱線,所有的病患無論身體的不適程度如何,都赴醫(yī)院就診,對(duì)醫(yī)院資源會(huì)造成很大的浪費(fèi)。對(duì)病人來說,也要冒著染上其他病癥的風(fēng)險(xiǎn)。而即便是那些真正需要去醫(yī)院就診的病人,也會(huì)被建議去最為合適的醫(yī)院或者健康保健中心。
  而在醫(yī)院或保健中心,Mawell也為醫(yī)生提供了數(shù)據(jù)共享,建立強(qiáng)大的病人信息庫(kù)。無論病患在哪家醫(yī)院就診,這家醫(yī)院的護(hù)理人員都能獲得這位病人的信息和各種病史,這無疑提升了就診的效率。除此之外,Mawell還建立了一個(gè)面向所有歐陸城市居民的門戶網(wǎng)站,病患可以直接登陸,直接查看就診的結(jié)果和圖像。這個(gè)門戶網(wǎng)站還與芬蘭醫(yī)生協(xié)會(huì)實(shí)行了聯(lián)網(wǎng),病患就此可以得到醫(yī)生們關(guān)于就診結(jié)果的解釋。如果對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果有疑問,病人還可以向護(hù)士提問,并在自己的手機(jī)上得到病情報(bào)告。通過這個(gè)門戶網(wǎng)站,病患還能直接預(yù)約醫(yī)生。
  通過這些方案的共同實(shí)施,Mawell曾經(jīng)幫助有350位老年居民的芬蘭城市Tempe一年節(jié)省醫(yī)療開支160萬歐元。
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  除了減輕政府負(fù)擔(dān)是當(dāng)務(wù)之急外,芬蘭亦有如何延長(zhǎng)工作生涯的專事研究。早在2005年,芬蘭就將法定退休年齡延長(zhǎng)至63至68歲。在有關(guān)改善員工工作環(huán)境,幫助其拓展工作年限的研究中,芬蘭已經(jīng)進(jìn)行了30年的研究。所以,位于赫爾辛基的“職業(yè)健康研究中心”,擁有針對(duì)工作環(huán)境噪音,針對(duì)重體力勞動(dòng)者工具(比如工作鞋)和環(huán)境隱患的基礎(chǔ)研究,也有納米生產(chǎn)環(huán)境可能對(duì)人體造成何種傷害的尖端研究。
  但職業(yè)健康中心的最核心任務(wù),是希望幫助企業(yè)了解不同年齡層的不同工作能力。研究中心發(fā)現(xiàn),雖然上了年紀(jì)的員工在體能、體力上變得更弱,但是在知識(shí)的輸出上,卻明顯更強(qiáng)。而且調(diào)查的結(jié)果還發(fā)現(xiàn),老職員對(duì)待工作的態(tài)度,比年輕人也更誠(chéng)懇。
  “我們認(rèn)為,老齡化不但是個(gè)挑戰(zhàn),也可能是個(gè)機(jī)遇?!甭殬I(yè)健康研究中心的外事總監(jiān)Kristiina Kulh告訴《環(huán)球企業(yè)家》。在她看來,更深入地研究老年職工的工作能力后,企業(yè)可以更為合理地安排工作職位。比如,給予高層員工需要更豐富知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的工作,年邁的員工可能更適合與客戶交流,而年輕人可以承擔(dān)更多體力活。自然,終極目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯的延長(zhǎng),抗拒老齡化帶來的勞動(dòng)力缺失問 題。
  值得一提的是,在芬蘭,參與解決老齡化問題已經(jīng)滲透入社會(huì)的方方面面,即便是研究建筑和家居用品的機(jī)構(gòu),也被納入其中。在“功能性房屋”這一1998年就成立的政府資助機(jī)構(gòu),原本成立的目的是為了創(chuàng)出更具便利性和安全性的產(chǎn)品,并通過對(duì)居民的了解,挖掘他們的需求,從而尋找最新、最先進(jìn)的家庭產(chǎn)品解決方案。但近年來,客戶愈來愈集中于老年人及其護(hù)理人員,所以越來越多針對(duì)老年人生活便利的產(chǎn)品誕生。比如,可上下伸縮的灶臺(tái),能方便腿腳不靈便的老人;特殊的報(bào)警系統(tǒng),會(huì)在老人離開一定活動(dòng)范圍后為家人發(fā)出警報(bào);還有床墊中的傳感系統(tǒng),可以測(cè)出老人的睡眠時(shí)間、睡眠深度、心跳和呼吸的速率,從而監(jiān)測(cè)老人的健康狀況;提醒服藥的儀器,每天會(huì)定時(shí)提醒老人何時(shí)服用藥物。
  在這背后,是芬蘭強(qiáng)大的創(chuàng)新體系所支持。作為芬蘭創(chuàng)新的重要發(fā)動(dòng)機(jī)之一,Tekes—芬蘭國(guó)家創(chuàng)新局,一個(gè)成立于1983年,獨(dú)立于政府和任何企業(yè)的組織,每年都會(huì)給創(chuàng)新研發(fā)撥款,且與眾多企業(yè)密切合作。其中有一個(gè)命名為“創(chuàng)新衛(wèi)生與服務(wù)體系”的項(xiàng)目,計(jì)劃在2008至2015年間,每年的平均投資在2千萬歐元左右。這樣的投入讓芬蘭在全球創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)力排名以及研發(fā)費(fèi)用在GDP占比排名中始終位列世界前三。

環(huán)球企業(yè)家

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