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平安電銷教您辨別優(yōu)質(zhì)電銷服務(wù)

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  隨著越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司推出電銷業(yè)務(wù),電話車險(xiǎn)成為車主們最為便捷的投保方式之一。不過(guò),由于進(jìn)入時(shí)間、投入規(guī)模、人員配備等因素,造成各保險(xiǎn)公司電銷業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量參差不齊。為此,平安電銷教您辨別優(yōu)質(zhì)電銷服務(wù)。
  報(bào)價(jià)專業(yè)而快速
  首先,優(yōu)質(zhì)的電銷業(yè)務(wù),坐席人員的專業(yè)度非常關(guān)鍵。以平安為例,平安電銷坐席人員三分鐘便可報(bào)出價(jià)格。投保車主只需撥打平安電銷投保熱線,再將自己車輛的基本情況及投保需求告知對(duì)方即可。
  另外,平安電銷能夠因地制宜地為車主推薦險(xiǎn)種搭配。據(jù)介紹,平安電銷坐席雖然集中在上海,但卻是按照區(qū)域劃分的,不同區(qū)域的坐席人員熟練掌握了各自地區(qū)車輛、險(xiǎn)種、理賠等。投保時(shí),能夠推薦險(xiǎn)種組合。
  保單配送范圍廣
  江蘇平安電話車險(xiǎn)負(fù)責(zé)人表示,平安電銷的配送范圍廣,人員充足,是江蘇為數(shù)不多可以配送市區(qū)及周邊地區(qū)的產(chǎn)險(xiǎn)公司。
  “保單配送服務(wù),平安電銷對(duì)配送人員提出了9字管理辦法:送得了,送得好,留得住?!币晃回?fù)責(zé)保單派送的負(fù)責(zé)人解釋說(shuō),送的了,即在客戶承諾的送單時(shí)間內(nèi)按時(shí)送到;送得好,就是要有解答疑問(wèn)的能力;留得住,則是留住一個(gè)好口碑。
  大品牌值得信賴
  據(jù)了解,中國(guó)平安是最早獲得保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)電銷業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,其歷時(shí)4年,建立了一套完善的電銷體系。
  2011年,平安電話車險(xiǎn)推出了一系列特色服務(wù),其中包括“萬(wàn)元以下、資料齊全、一天賠付”的車險(xiǎn)服務(wù)承諾,在全國(guó)范圍內(nèi),對(duì)賠款金額在1萬(wàn)元以內(nèi)(包含1萬(wàn)元)的車險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任事故案件,在提交的索賠資料齊全有效的情況下,1個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款。此外,平安公司還提供天氣變化提醒、投保后電話回訪、代辦年審、上門(mén)代收索賠資料等服務(wù)。

現(xiàn)代快報(bào)

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