“您好，歡迎致電萊商銀行客服中心，很高興為您服務(wù)……” 2014年3月10日晚，伴隨親切、規(guī)范的服務(wù)用語，萊商銀行客服座席接通了實(shí)施人工座席7*24小時(shí)后的第一個(gè)客戶電話，標(biāo)志著萊商銀行客服中心人工座席7*24小時(shí)正式運(yùn)行。
近年來，隨著萊商銀行業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展、業(yè)務(wù)產(chǎn)品的不斷豐富和社會(huì)影響力逐步擴(kuò)大，開通7*24小時(shí)人工服務(wù)成為萊商銀行主動(dòng)應(yīng)對(duì)利率市場(chǎng)化挑戰(zhàn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效金融服務(wù)的必然要求。在總行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，2014年個(gè)人業(yè)務(wù)部將客服中心的功能定位、職能優(yōu)化和人員素質(zhì)提升作為全年工作的重中之重來抓，通過加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)、充實(shí)員工隊(duì)伍、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使客服中心的軟硬件實(shí)力得到了較快提升。
24小時(shí)人工坐席客戶服務(wù)實(shí)施后，萊商銀行成功為客戶搭建柜面服務(wù)、人工客服和電子銀行多維度、一站式服務(wù)平臺(tái)，極大提升了萊商銀行服務(wù)形象和服務(wù)水平。今后，客服中心將不斷創(chuàng)新工作方式，提升服務(wù)理念，主動(dòng)將自身打造成為客戶在遭遇銀行卡丟失、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬失敗等突發(fā)事件時(shí)的“救急特派員”和客戶在咨詢理財(cái)、貸款等業(yè)務(wù)時(shí)，最信服的“信息智庫”，用專業(yè)、真誠、細(xì)致、周到的服務(wù)贏得客戶的青睞。
