《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書》及“中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地圖”發(fā)布會，12號在華陽大酒店舉行。
我市于2008年在洛陽經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)籌劃呼叫產(chǎn)業(yè)園區(qū)，目前園區(qū)入駐企業(yè)70多家，已建成投入使用的河南移動呼叫中心擁有2000座席，正在建設(shè)2萬座席，未來帶動6到8萬人就業(yè)。為了解呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律、全面掌握產(chǎn)業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀，市政府與國家服務(wù)外包人力資源研究院，共同委托北京華唐教育集團(tuán)和洛陽服務(wù)外包培訓(xùn)中心研究編纂了《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書》及“中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地圖” 。
北京華唐教育集團(tuán)董事長、洛陽服務(wù)外包培訓(xùn)中心主任曹明元介紹了《白皮書》及“產(chǎn)業(yè)地圖”具體內(nèi)容：這是我國第一次對中國自建呼叫中心、外包呼叫中心、托管和云計算呼叫中心以及呼叫產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展進(jìn)行完整的分析和總結(jié)；產(chǎn)業(yè)地圖分為四個模塊，包括中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)區(qū)域分布、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群分布及未來趨勢、中國呼叫中心人才培養(yǎng)院校分布及未來趨勢以及呼叫中心企業(yè)投資建議。
市委常委、副市長高義在發(fā)布會上說，呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書和產(chǎn)業(yè)地圖必將為洛陽經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮重要作用：它將能夠幫助政府、院校、業(yè)界廠商、投資者、產(chǎn)業(yè)人士更精確地把握呼叫中心市場發(fā)展規(guī)律，更深入了解中國各類呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展方向，從而更好地做出決策，有效促進(jìn)包括洛陽在內(nèi)的各地呼叫中心產(chǎn)業(yè)更加健康良性發(fā)展。
