隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已由產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)變，如何充分挖掘客戶資源，拓展商機(jī)，如何與客戶快捷有效的溝通，如何提高客戶滿意度等一系列問(wèn)題困擾著企業(yè)。為了解決這些問(wèn)題，八百客利用其獨(dú)有的PaaS平臺(tái)，將800APP-CRM系統(tǒng)和在線客服功能無(wú)縫集成，打開(kāi)了客戶資源和客戶服務(wù)之間的信息交互通道，為企業(yè)提供了低成本的營(yíng)銷利器。
來(lái)自禮品制造行業(yè)的八百客客戶對(duì)當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷面臨的困境深有感觸。其管理者王總介紹說(shuō)，“如果拓展傳統(tǒng)銷售市場(chǎng)，鋪貨成本高，開(kāi)支大，利潤(rùn)低。隨著互聯(lián)網(wǎng)的流行，公司現(xiàn)在也利用網(wǎng)絡(luò)獲得商機(jī)，網(wǎng)絡(luò)渠道雖然進(jìn)入門檻低，但是競(jìng)爭(zhēng)激烈，服務(wù)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。而且企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)推廣過(guò)程中，還面臨搜索引擎競(jìng)價(jià)推廣成本及人力成本增加的問(wèn)題。”
據(jù)了解，王總所在的禮品制造公司以前采用400電話、MSN等工具來(lái)與客戶交流，但網(wǎng)站相對(duì)封閉的溝通環(huán)境使企業(yè)與客戶之間無(wú)法進(jìn)行有效的溝通，客戶無(wú)法獲得自己需要的商品和服務(wù)信息，因此沒(méi)辦法下定決心購(gòu)買。沒(méi)有溝通就沒(méi)有成交，王總下定決心解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的溝通渠道問(wèn)題，為客戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。
經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，王總采用了八百客的在線CRM系統(tǒng)及在線客服功能模塊。使用后，他發(fā)現(xiàn)在線客服使客戶服務(wù)與推廣營(yíng)銷兩者結(jié)合地更為緊密，通過(guò)客服人員與網(wǎng)站訪客之間的互動(dòng)溝通，營(yíng)銷目的更為精確。CRM與在線客服系統(tǒng)相結(jié)合，是企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的首要工具。其主要功能體現(xiàn)在：
主動(dòng)溝通
在線客服的訪客邀請(qǐng)功能打破了以往企業(yè)被動(dòng)等待訪客上門的局面。登陸系統(tǒng)后的客服人員可以監(jiān)控到當(dāng)前時(shí)間網(wǎng)站上所有訪客的訪問(wèn)軌跡、資料信息以及身份類型，通過(guò)邀請(qǐng)就可主動(dòng)向目標(biāo)訪客發(fā)起對(duì)話。在對(duì)話過(guò)程中，客服可以使用設(shè)置常用語(yǔ)、文件共享、客服轉(zhuǎn)換、字體設(shè)置、表情截圖等等功能?；粍?dòng)為主動(dòng)的多元化溝通模式，幫助企業(yè)不再錯(cuò)過(guò)潛在的任何商機(jī)。
評(píng)估市場(chǎng)
八百客在線CRM系統(tǒng)集成的在線客服功能，專門針對(duì)企業(yè)的客戶關(guān)系管理提供了一系列智能化操作功能，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分析、匹配、收集、分類所有在線訪客的數(shù)據(jù)，客服人員可以利用系統(tǒng)的監(jiān)控功能了解哪個(gè)地域的流量最多，訪客通過(guò)哪些搜索引擎，什么關(guān)鍵詞找到網(wǎng)站，對(duì)哪些產(chǎn)品感興趣，在哪個(gè)頁(yè)面逗留等等，這些數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)快速分析整理出更為精準(zhǔn)的市場(chǎng)評(píng)估，從而可具有針對(duì)性地為產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)整好方向。
提升服務(wù)
客戶是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的重要資源。企業(yè)與客戶的交流是一個(gè)不斷加強(qiáng)、不斷了解、不斷完善的過(guò)程。而八百客在線客服系統(tǒng)提供的，是企業(yè)最大限度接近客戶、了解客戶的機(jī)會(huì)，在“一對(duì)一”的客戶服務(wù)過(guò)程中，工作人員可記錄更多個(gè)人化的客戶資料，以加深對(duì)客戶的了解，滿足不同客戶的個(gè)性化需求，從而提高客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度和滿意度，全面提升企業(yè)的盈利能力。
現(xiàn)在，王總所在的企業(yè)客戶溝通渠道問(wèn)題解決了，網(wǎng)站的訪問(wèn)量和咨詢量開(kāi)始穩(wěn)步增長(zhǎng)，同時(shí)銷售業(yè)績(jī)也開(kāi)始逐步上升，他認(rèn)為這份成果應(yīng)該歸功于八百客。他對(duì)八百客系統(tǒng)這樣評(píng)論，“八百客CRM可以用來(lái)完成銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶支持等活動(dòng)。你想要的CRM系統(tǒng)的所有功能它都有，尤其是它的在線客服模塊，是企業(yè)拓展業(yè)務(wù)新渠道，改進(jìn)客戶滿意度，提升贏利能力和顧客忠城度的有效工具。
八百客產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，在線CRM產(chǎn)品的生命力在于永不停息的系統(tǒng)功能的增加和升級(jí)，八百客正是看到這一點(diǎn)，才不斷推出新的功能和服務(wù)。此次，八百客推出的CRM集成在線客服功能再次以真正貼合客戶需求而快速獲得認(rèn)可。它不僅幫助企業(yè)輕松管理客戶和商機(jī)，提高客戶關(guān)系管理水平，同時(shí)能有效挖掘商機(jī)，提高客戶滿意度，讓企業(yè)真正獲益。
據(jù)了解，作為國(guó)內(nèi)云計(jì)算技術(shù)的實(shí)踐者和探索者，八百客一直走在云計(jì)算應(yīng)用的前沿，它不僅是國(guó)內(nèi)最早進(jìn)入SaaS市場(chǎng)的企業(yè)，而且還是國(guó)內(nèi)首家推出PaaS平臺(tái)的廠商?，F(xiàn)在，800APP PaaS平臺(tái)已經(jīng)和諸多軟件應(yīng)用做了集成，除呼叫中心外，還有企業(yè)套件、短信平臺(tái)、身份證查詢、百度商橋、考勤機(jī)等，而且這種集成化趨勢(shì)還在迅速擴(kuò)張。
