智富專訪：飛翱CEO談港商立足內(nèi)地電商之路

　　近年來在來勢洶洶的網(wǎng)購熱潮之下，不少相關(guān)企業(yè)能在這市場中分得了一杯羹，而從事呼叫中心外包及電子商務(wù)代運(yùn)營的飛翱集團(tuán)，也是其中一家與淘寶合作，落戶在上海的港商企業(yè)：公司于1997年在香港成立，從2000年開始進(jìn)軍臺灣及上海，屬于較早時(shí)期打入內(nèi)地市場的港商，至今在上海已立足14年。

　　說到當(dāng)年開拓內(nèi)地市場的故事，飛翱集團(tuán)主席及行政總裁黃有權(quán)先生笑言，對于香港的中小企業(yè)而言，這市場絕對大有可為。“當(dāng)初我們做這個(gè)服務(wù)性行業(yè)在內(nèi)地來說是新鮮事，因?yàn)槭畮啄昵皟?nèi)地 ‘服務(wù)’這個(gè)概念還不是很明晰，也沒有需求，更加無系統(tǒng)去支持，所以我們抓住機(jī)遇，引入香港的理念及人才等，以一個(gè)呼叫中心（Call Center）的模式提供24小時(shí)服務(wù)。”

　　洞悉先機(jī)成電商顧問

　　在經(jīng)營Call Center十多年后，黃有權(quán)看到電子商務(wù)的興起，并搶占先機(jī)，于6年前進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。他表明：“一直以來，我非?？春锰詫毘晒Φ倪\(yùn)營模式，當(dāng)年淘寶的規(guī)模只是現(xiàn)在的20%。因?yàn)楫?dāng)年他們的管理層看到如此龐大的發(fā)展空間，所以在6年前就將客戶服務(wù)這一業(yè)務(wù)托管給專業(yè)的外包公司做，而我們就是被選中的公司，專門負(fù)責(zé)接聽淘寶的查詢及投訴電話。我們?yōu)檎麄€(gè)阿里巴巴系列服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，也從當(dāng)年的60多人，發(fā)展至現(xiàn)在的900多人。”

　　黃有權(quán)先生坦言，看著淘寶的迅速發(fā)展，也反映了電子商務(wù)在中國的發(fā)展，因此在6年前集團(tuán)成立電子商務(wù)部門，協(xié)助一些企業(yè)將現(xiàn)有的實(shí)體店轉(zhuǎn)向線上運(yùn)營，由申請開店到流程設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述技巧等各方面提供專業(yè)意見。

　　他說：“因?yàn)槿缃耠娮由虅?wù)市場發(fā)展迅速，也越來越受重視，吸引了很多國外公司希望將產(chǎn)品賣到中國，包括一些過去已在中國開設(shè)實(shí)體店的國外品牌，也陸續(xù)傾向開設(shè)線上商城。由于不用店鋪?zhàn)饨?，線上運(yùn)營的投資會相對減少。這些公司也因?yàn)椴皇煜?nèi)地市場，加上外國的電子商務(wù)消費(fèi)者與內(nèi)地消費(fèi)者大相徑庭，所以更需要我們提供專業(yè)的顧問服務(wù)。”

　　欠決心撐不過投資期

　　若要細(xì)數(shù)在上海駐足的港商，大家可能第一時(shí)間就會想到房地產(chǎn)，銀行或餐飲等行業(yè)，相反，像飛翱這一類的服務(wù)行業(yè)則較少。因此飛翱集團(tuán)主席黃有權(quán)先生有充足的信心，深信可以幫助到更多港商到內(nèi)地發(fā)展，而他也經(jīng)常獲得香港生產(chǎn)力促進(jìn)局的邀請進(jìn)行演講分享。

　　盡管如此，他卻認(rèn)為現(xiàn)在港資企業(yè)進(jìn)入中國電子商務(wù)市場的成功率并不算高，主要是因?yàn)楦凵虒τ趦?nèi)地的電子商務(wù)市場知之甚少，在“學(xué)習(xí)”過程中自然會以失敗居多，“其實(shí)這個(gè)行業(yè)是開放的，有些港商曾經(jīng)嘗試過，但撐不過投資期就放棄了，我想這還是取決于對市場的看法和決心的因素吧！”

　　拓線上銷售鎩羽而歸

　　他進(jìn)一步指出，從不少成功個(gè)案中，已印證了中國的電子商務(wù)的龐大市場，也有很多公司能從中賺錢，只是沒有多少港商能再次分到一杯羹，“而我們因?qū)橹行∑髽I(yè)提供第三方代運(yùn)營服務(wù)，同時(shí)也很有幸成為第一批淘寶的“淘拍檔”，因此至今能在電子商務(wù)市場占有一席之地。”

　　事實(shí)上，過去不少零售企業(yè)均揚(yáng)言要開拓線上銷售平臺，經(jīng)過一段時(shí)間，總結(jié)成績時(shí)卻發(fā)現(xiàn)大多表現(xiàn)不太理想。對于不少港商在電子商務(wù)鎩羽而歸，黃有權(quán)先生歸納出一個(gè)原因： 不少一直從事實(shí)體零售店的商家，在零售業(yè)的包袱太重，認(rèn)為只要有技巧，用得其所定有成效。

　　飛翱集團(tuán)簡介：

　　成立于1997年的飛翱集團(tuán)是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團(tuán)提供全方位的顧客服務(wù)，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價(jià)值最大化。集團(tuán)共有3000員工，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)。在大中華地區(qū)擁有4個(gè)呼叫運(yùn)營中心，包括上海、昆山、香港及臺北。呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)包括顧客服務(wù)熱線，撥入和撥出營銷，升級服務(wù)和回應(yīng)顧客問詢等。電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)包括網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)、網(wǎng)上在線及呼叫中心服務(wù)、在線市場營銷、網(wǎng)站管理維護(hù)和運(yùn)營服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。目前飛翱集團(tuán)的服務(wù)語言包括普通話、粵語、上海話、閩南語、英語、日語和韓語。通過提供專業(yè)的呼叫中心外包和電子商務(wù)外包，飛翱集團(tuán)在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了400多個(gè)項(xiàng)目。