近日，由中國(guó)電子商會(huì)主辦，CTI論壇承辦的2014中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選活動(dòng)正式啟動(dòng)，開(kāi)始接受企業(yè)報(bào)名。關(guān)于活動(dòng)的詳細(xì)介紹及參與方法，請(qǐng)登陸評(píng)選活動(dòng)官方網(wǎng)站（http://www.ctiforum.com/users/awards/2014/index.htm>）。
中國(guó)最佳呼叫中心年度評(píng)選活動(dòng)的設(shè)立，其目的在于通過(guò)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選活動(dòng)，在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。本次評(píng)選是由中國(guó)唯一的國(guó)家級(jí)呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)----中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)牽頭，是由國(guó)家工業(yè)和信息化部唯一支持認(rèn)定的行業(yè)評(píng)選。這項(xiàng)榮譽(yù)將授予那些在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的機(jī)構(gòu)及人員，以表彰他們?cè)?014年中為本企業(yè)呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)及客戶管理提升所作出的貢獻(xiàn)，同時(shí)也為他們?cè)谕苿?dòng)整個(gè)客戶服務(wù)與關(guān)懷產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展所做的努力給予肯定。
本次評(píng)選不收取任何費(fèi)用。系列獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選將秉承公開(kāi)、公平、公正的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評(píng)選程序進(jìn)行，按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有候選企業(yè)及人員進(jìn)行全面評(píng)估，并對(duì)進(jìn)入復(fù)審階段的呼叫中心進(jìn)行抽查實(shí)地、績(jī)效測(cè)評(píng)、陌生拜訪以及網(wǎng)絡(luò)評(píng)選。
此次評(píng)選面向中國(guó)行政區(qū)域內(nèi)各類政府、企事業(yè)單位的呼叫中心、客戶服務(wù)中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心、電話營(yíng)銷中心、電話熱線以及同類含義的職能部門及其從業(yè)人員，同時(shí)也面向中國(guó)行政區(qū)域內(nèi)各類專業(yè)外包呼叫服務(wù)機(jī)構(gòu)以及從業(yè)人員等。
2014中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選活動(dòng)從2014年6月啟動(dòng)，經(jīng)過(guò)企業(yè)報(bào)名、企業(yè)提交評(píng)選申請(qǐng)資料、組委會(huì)專家表格初審、電話調(diào)查暗訪、抽查入戶評(píng)測(cè)、網(wǎng)上評(píng)選以及評(píng)選委員會(huì)專家終審等環(huán)節(jié)，最后將于2014年10月29日在北京舉辦的“2014亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽暨中國(guó)（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì)”上宣布最終評(píng)選結(jié)果同時(shí)舉辦盛大的頒獎(jiǎng)典禮。
據(jù)悉，中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選是呼叫中心行業(yè)每年的盛事，專門為在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提高行業(yè)從業(yè)者的社會(huì)地位，提升中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立符合國(guó)情并接軌國(guó)際的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選活動(dòng)已經(jīng)成功舉辦了九屆，獲得了電信、金融、政府、制造、電子商務(wù)、外包等多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)關(guān)注與積極參與，評(píng)選規(guī)模每年不斷擴(kuò)大，參選企業(yè)數(shù)量持續(xù)增加。只有那些具備了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、深度的客戶互動(dòng)與聯(lián)絡(luò)能力的企業(yè)，才能在此次評(píng)選中脫穎而出，才能真正代表中國(guó)最佳呼叫中心。
中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)作為信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理市場(chǎng)進(jìn)行行業(yè)管理的支撐機(jī)構(gòu)之一，是中國(guó)民政部唯一報(bào)備的呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會(huì)。
中國(guó)電子商會(huì)成立于1988年，是目前工業(yè)和信息化部下屬的電子信息產(chǎn)業(yè)流通領(lǐng)域中最大的行業(yè)社團(tuán)組織。呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)是中國(guó)電子商會(huì)下屬的12個(gè)專委會(huì)之一，是對(duì)于呼叫中心行業(yè)領(lǐng)域工作開(kāi)展得比較好的一個(gè)專委會(huì)。
值得一提的是，亞太呼叫中心聯(lián)盟APCCAL主辦的“2014亞太（第七屆）客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽APCCAL EXPO”將于此次中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選的頒獎(jiǎng)典禮以及中國(guó)（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì)同期舉行。本次活動(dòng)預(yù)計(jì)將有超過(guò)八百名中國(guó)相關(guān)人士和二百名來(lái)自亞太地區(qū)的同行業(yè)者會(huì)聚一起，相互分享交流呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，技術(shù)最新趨勢(shì)等?；顒?dòng)包括峰會(huì)、交流研討會(huì)，技術(shù)及設(shè)備展覽，聯(lián)誼晚宴，呼叫中心實(shí)地參觀以及北京游覽等內(nèi)容。
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2014中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選
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2014中國(guó)（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì)暨中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮
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2014亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽
http://www.ctiforum.com/expo/2014/apccal2014/index.html>
