系統(tǒng)概述：跟著全球老齡化進(jìn)程的加速，全球生存環(huán)境的惡化，以及人類對(duì)健康重視的添加，醫(yī)療職業(yè)正疾速脹大。因?yàn)獒t(yī)療職業(yè)的客戶是患者，醫(yī)療職業(yè)比任意一個(gè)職業(yè)都需求進(jìn)步客戶滿意度?；颊呦Ｍ玫阶詈觅|(zhì)量的保養(yǎng)和服務(wù)，因?yàn)樗麄兊纳驼莆赵诜?wù)供給者的手里，所以他們提出需求的苛刻程度超越其他任何客戶。怎么十分好的滿意患者的需求，進(jìn)步患者的滿意度，是從事醫(yī)療職業(yè)的一切辦理人員大概考慮的疑問(wèn)。紐頓蘭科技——作業(yè)溝通專家，能夠極好的協(xié)助醫(yī)療職業(yè)完結(jié)這個(gè)艱巨而且光榮的使命。
在中國(guó)，約在30,000個(gè)醫(yī)院中僅30％的醫(yī)院擁有自個(gè)的信息辦理系統(tǒng)；擁有前端電話接入系統(tǒng)的醫(yī)院就更少了。紐頓蘭科技一直把協(xié)助醫(yī)院進(jìn)步有用保養(yǎng)作為自個(gè)的使命之一，紐頓蘭科技根據(jù)醫(yī)療職業(yè)的呼叫中心處置計(jì)劃是前端電話接入系統(tǒng)與后端客戶信息辦理系統(tǒng)的完滿聯(lián)絡(luò)。 前端電話接入系統(tǒng)包含智能話務(wù)引導(dǎo)，智能話務(wù)分配，傳真自動(dòng)收發(fā)， 呼叫辦理監(jiān)控，短信自動(dòng)收發(fā)與辦理，電子郵件的收發(fā)辦理等系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)是獨(dú)立于后端的事務(wù)層。這些子系統(tǒng)能夠把電話掛號(hào)，電話征詢專家，電話/短信/EMAIL投訴，電話回訪，短信問(wèn)候等前端與客戶直接觸摸的內(nèi)容有機(jī)的聯(lián)絡(luò)在一起。后端客戶信息辦理系統(tǒng)首要是對(duì)會(huì)員制患者的材料的辦理、對(duì)非會(huì)員患者的病例的記載與堆集、事務(wù)核算剖析等與進(jìn)步客戶滿意度直接有關(guān)的呼叫中心系統(tǒng)。
系統(tǒng)功用：智能語(yǔ)音引導(dǎo)以極端親切的錄制好的言語(yǔ)，引導(dǎo)患者得到需求的服務(wù)，防止了坐席人員情緒疑問(wèn)影響服務(wù)患者的質(zhì)量。這種專業(yè)的自動(dòng)的服務(wù)是當(dāng)時(shí)該職業(yè)脹大的需求，因?yàn)榧幢闼刭|(zhì)很高的坐席員也無(wú)法承受巨大的呼叫量和長(zhǎng)時(shí)刻的作業(yè)量。能為客戶供給始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是進(jìn)步患者滿意度的首要條件。
電子郵件的收發(fā)辦理：電子郵件是商務(wù)范疇的重要的溝通手法，當(dāng)然也是為不便運(yùn)用電話的患者，擁有這個(gè)功用絕對(duì)是對(duì)患者的關(guān)懷。其運(yùn)用的辦法與短信、傳真相似。
智能話務(wù)分配：是客戶服務(wù)中間有別于通常的熱線電話系統(tǒng)的重要有些。ACD能夠成批的處置來(lái)話呼叫，并能夠?qū)⑦@些來(lái)話按指定的轉(zhuǎn)接辦法傳送給具有有關(guān)責(zé)任或技術(shù)的各個(gè)坐席員。ACD進(jìn)步了系統(tǒng)的功率，削減了客戶服務(wù)中間系統(tǒng)的開銷，并使醫(yī)院能十分好的運(yùn)用客戶資本。
