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華為攜手SAP打造多渠道創(chuàng)新聯(lián)絡中心

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  華為聯(lián)絡中心與SAP CRM的聯(lián)合方案精彩亮相上海世博中心SAP論壇,助力企業(yè)將業(yè)務流程和客戶溝通更好地融合,打造更高效的客戶服務中心。

  全球領先的信息與通信解決方案供應商華為,近日在上海世博中心參加SAP論壇,展示了華為聯(lián)絡中心產品與SAP CRM的聯(lián)合解決方案。

  華為聯(lián)絡中心解決方案一直堅持開放、合作、共贏的理念,堅持“被集成”戰(zhàn)略,主動適配CRM系統(tǒng),簡化遷移工作量。做為長期的戰(zhàn)略合作伙伴,華為與SAP近日宣布推出了聯(lián)合解決方案,將SAP CRM與華為聯(lián)絡中心平臺無縫集成,讓企業(yè)與客戶的溝通與業(yè)務流程更好的融合,從營銷到后續(xù)的服務和支持,都能給客戶提供統(tǒng)一的、準確的服務體驗,提升客戶滿意度和銷售成功率。

  為了簡化集成,華為通過了SAP ICC(SAP集成與認證中心)的集成認證,支持電話、Email和Web 服務??蛻艨梢酝ㄟ^電話,Email、網(wǎng)站等多種渠道與座席進行互動溝通。通過華為平臺靈活的路由策略,將合適的客戶路由到合適的座席和業(yè)務流程。無論客戶使用何種渠道,無論哪個座席為客戶服務,座席均使用SAP CRM為客戶帶來統(tǒng)一的、一致的服務體驗。

  聯(lián)絡中心與CRM往往面臨著很多個性化需求,這就要求聯(lián)絡中心與CRM產品具有良好的可擴展性。華為平臺提供智能路由腳本和IVR腳本開發(fā)工具,普通工程師經過短暫培訓即可根據(jù)客戶需求進行個性化的開發(fā),與SAP CRM系統(tǒng)、SAP ERP系統(tǒng)等對接,為客戶提供強大的自助語音服務,有效分流座席壓力。同時,華為將話務數(shù)據(jù)開放,集成商可以將華為的話務數(shù)據(jù)與SAP CRM的業(yè)務數(shù)據(jù)深度融合,為管理者提供更加精準的報表數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。

  “越來越多的客戶希望使用全套一體化解決方案,華為聯(lián)絡中心產品與SAP CRM產品互補性很強,此次推出的聯(lián)合解決方案不僅功能豐富,開放性和可定制性也很好,滿足企業(yè)個性化需求。未來,華為將與SAP不斷創(chuàng)新更多的行業(yè)應用、共享銷售機會和渠道,實現(xiàn)共贏。”華為聯(lián)絡中心產品管理總監(jiān)王俊海在《加強內聯(lián)外合、共同服務客戶》的發(fā)言中表示。

  華為聯(lián)絡中心解決方案亮相SAP論壇

  除了精彩的專題演講外,做為本次展會的白金贊助商,華為還在現(xiàn)場展示了華為聯(lián)絡中心和UC統(tǒng)一通信解決方案。多媒體接入、專家座席協(xié)作、多中心異地容災、微信客服等聯(lián)絡中心創(chuàng)新業(yè)務,以及高清視頻話機、移動客戶端、漸進式溝通體驗等UC創(chuàng)新功能,吸引了大批集成商和客戶駐足參觀。

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