眾所皆知，CRM是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝，快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開(kāi)的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過(guò)，CRM系統(tǒng)一般包括客戶信息管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理以及客戶服務(wù)管理等功能模塊。
目前，市面上支持一體化管理的軟件非常多，神州云動(dòng)CloudCC CRM是其中很成熟的一款產(chǎn)品。基于云計(jì)算技術(shù)研發(fā)的CloudCC CRM，早在設(shè)計(jì)之初便將CRM、產(chǎn)品管理、項(xiàng)目管理、供應(yīng)商及采購(gòu)管理、HR管理、文檔管理及ERP、BI、OA等功能模塊集中在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上。幫助企業(yè)打通售前售中售后流程。CloudCC CRM手機(jī)微信、手機(jī)APP等一系列的移動(dòng)客戶端的出現(xiàn)讓企業(yè)管理變得更加輕松。
CloudCC CRM系統(tǒng)的銷售計(jì)劃管理其核心內(nèi)容是銷售目標(biāo)在各個(gè)具有重要意義方面的合理分解。這些方面包括產(chǎn)品、區(qū)域、客戶、業(yè)務(wù)員、結(jié)算方式、銷售方式和時(shí)間進(jìn)度等。目標(biāo)分解過(guò)程既是落實(shí)過(guò)程也是說(shuō)服過(guò)程，同時(shí)通過(guò)分解也可以檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的合理性與挑戰(zhàn)性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以及時(shí)調(diào)整。
CloudCC CRM系統(tǒng)能對(duì)人員權(quán)限、銷售階段、客戶類別、銷售區(qū)域、行動(dòng)規(guī)范等業(yè)務(wù)規(guī)則和基礎(chǔ)信息進(jìn)行記錄，使得銷售人員在其授權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)所管理的客戶、聯(lián)系人、機(jī)會(huì)等按統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行有序的管理；在銷售過(guò)程中，通過(guò)與具體的客戶、聯(lián)系人、機(jī)會(huì)關(guān)聯(lián)的行動(dòng)安排和行動(dòng)記錄，設(shè)定詳細(xì)的跟蹤計(jì)劃并自動(dòng)生成人員工作日程圖表（按日、周、月、年），實(shí)現(xiàn)了按每一個(gè)客戶、每一個(gè)機(jī)會(huì)（項(xiàng)目）的基于具體行動(dòng)的人員日程、跟蹤記錄，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)銷售過(guò)程基于行動(dòng)的量化管理。
CloudCC CRM系統(tǒng)中對(duì)銷售行動(dòng)結(jié)果管理包括三個(gè)方面，一是業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，二是市場(chǎng)信息搜集，三是服務(wù)請(qǐng)求單的跟進(jìn)。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)包括銷售量和回款情況、銷售報(bào)告系統(tǒng)執(zhí)行情況、銷售費(fèi)用控制情況、服從銷售管理情況、市場(chǎng)策劃情況、進(jìn)步情況，市場(chǎng)信息包括本公司表現(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等。
CloudCC CRM系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，很多企業(yè)一直忽略了售后服務(wù)的重要性，總覺(jué)得銷售簽單這些眼前利益最為重要。但是粉絲經(jīng)濟(jì)的時(shí)代已經(jīng)到了，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)作用更顯得深遠(yuǎn)，口碑成就品牌。人們?cè)絹?lái)越不去相信那些爆炸的、泛濫的、隨處可見(jiàn)的廣告?zhèn)鞑?。而是?jiǎn)單直接的去聽(tīng)取他們身邊的那個(gè)“懂行人”“專業(yè)者”，或者是親密的朋友。所以當(dāng)我們用更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)去影響客戶，當(dāng)客戶變成粉絲的時(shí)候，他們更愿意主動(dòng)分享和傳播我們的產(chǎn)品。而CloudCC CRM中對(duì)于售后服務(wù)的功能十分重視，服務(wù)回訪、投訴處理、維修服務(wù)、這些功能可以大大提升客戶的滿意度。
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，維護(hù)好客戶關(guān)系始終是企業(yè)的重中之重，借助CloudCC CRM一體化管理軟件管理企業(yè)，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，能夠從根本上提升客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的感知，幫助企業(yè)帶來(lái)更多客戶。
