《亮劍》里李云龍很會帶隊伍！他的隊伍有戰(zhàn)斗力，象狼一樣所向披靡。正像拿破侖說過，一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊，能戰(zhàn)勝一頭羊帶領(lǐng)的一群獅子。電銷管理與客服管理完全不同！在電話營銷團(tuán)隊中，領(lǐng)頭的到底是羊還是獅子，我們將分五期與大家分享李云龍式的團(tuán)隊管理精髓……
一、隨時隨地招錄人才
任何企業(yè)的人才來源于三種途徑：一是被吸引來的，二是被篩選出來的，三用重金挖過來。呼叫中心和電話營銷企業(yè)也不例外。
我們先來看看李云龍團(tuán)隊：
李云龍身邊的人，和尚本是國民軍的，一聽說是李云龍，就馬上同意跟他干，這叫吸引來的；張大彪是在戰(zhàn)中表現(xiàn)很好，是篩選出來的；騎兵連的孫連長是用五挺機(jī)槍換來的。
李云龍的部隊無論走到哪里，都不會忘記兩件事，一是招兵買馬，二是籌備武器裝備（工具）。這才后來的由千多人的團(tuán)隊發(fā)展到將近萬人，并且無往不勝。
我們再來看看實際工作中有些團(tuán)隊：
在團(tuán)隊中，常常出現(xiàn)一種現(xiàn)象，團(tuán)隊只有在人員短缺或是有人離職才開始招人，平常是不會招聘的。
用運營部門的話說，這叫節(jié)約人力資源，降低HR成本。用人力部門的話說，這叫招聘計劃和招聘流程。用副總經(jīng)理的話說，這叫流失率管理或是留存率管理。
事實真是這樣嗎？
當(dāng)一個團(tuán)隊沒有人才儲備時，團(tuán)隊內(nèi)的人才沒有危機(jī)感，所以就沒有動力，沒有動力，做事的效率就不高，銷售的業(yè)績就上不去。表面上好像節(jié)約了成本，可是這群員工每天不能盡心盡責(zé)，績效不佳，收入不高，情緒不高，弄出的問題倒是不少。如此一來員工流失率過高，花費的成本更高，更重要的是老員工流失的損失是致命的。
這個問題出現(xiàn)在“HR后置”的呼叫中心企業(yè)，基于“HR部門為運營部門提供人力保障”這種錯誤的管理理念，勢必會造成疲于招聘但質(zhì)量不佳的窘境。
呼叫中心企業(yè)一定是“HR前置”的！
尤其對于電話銷售型外包企業(yè)，每個崗位都是重要的，沒有儲備，如何篩選好的員工。當(dāng)有一天重要崗位的員工要離職，你哪里有時間去招聘優(yōu)秀的人才，那時可能就是隨便找一個頂一下算了。
沒有計劃和對HR的重要性認(rèn)識不足是問題癥結(jié)，一個好的團(tuán)隊是隨時隨地招聘人才，團(tuán)隊內(nèi)部只要有不適合的人就馬上更換。只有這樣才能保證團(tuán)隊正常發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)要將主動權(quán)掌握在自己手中，不能讓下面的人牽著你走！
這是李云龍團(tuán)隊管理第一招！
