對(duì)于企業(yè)來說，生存意味著吸引和留住客戶的能力，以及比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快更好地向客戶提供高附加值服務(wù)的能力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不僅僅是“技術(shù)和產(chǎn)品”同時(shí)也是“應(yīng)用和服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，不斷提升用戶服務(wù)滿意度成為企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。在經(jīng)歷了“功能戰(zhàn)”、“價(jià)格戰(zhàn)”一輪輪廝殺后，“服務(wù)戰(zhàn)”成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的又一旋律。
未來的競(jìng)爭(zhēng)將是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品將成為服務(wù)的載體，這一轉(zhuǎn)化意味著只有更好地滿足客戶的需求，才能在服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能為企業(yè)帶來了良好的聲譽(yù)，同時(shí)也將為企業(yè)帶來巨大的利潤(rùn)空間。
要提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，首先必須提供的是為客戶提供服務(wù)的平臺(tái)，使之與企業(yè)的生存命脈有機(jī)地連為一體，使員工以最高的效率工作。聯(lián)絡(luò)中心成為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳手段，并受到很多企業(yè)的高度重視。
中興通訊是國(guó)內(nèi)主要的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)提供商，中興智慧云呼叫中心在電信運(yùn)營(yíng)商和政企如政務(wù)、銀行、保險(xiǎn)、證券、電商、房地產(chǎn)、物業(yè)等多個(gè)行業(yè)中有者廣泛的應(yīng)用。其中在中國(guó)平安、江蘇電信分別取得了5000坐席和13400座席的大規(guī)模應(yīng)用，為客戶服務(wù)中心系統(tǒng)和外包呼叫中心系統(tǒng)之最，超大規(guī)模商用案例和成功經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供成熟、穩(wěn)定的產(chǎn)品。同時(shí)，中興通訊智慧云聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)走向國(guó)際，陸續(xù)在30多個(gè)國(guó)家與地區(qū)得到大規(guī)模應(yīng)用。
憑著多年的行業(yè)研究及技術(shù)積累，中興通訊推出新一代智慧云多聯(lián)絡(luò)中心。聯(lián)絡(luò)中心在原有云化的基礎(chǔ)上進(jìn)一步增強(qiáng)了智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了IVR智能化、質(zhì)檢智能、外呼智能、智能機(jī)器人等一系列智能業(yè)務(wù)，平臺(tái)也提供了適應(yīng)各類客戶不同需求的方案，既有基于NGCC的多媒體聯(lián)絡(luò)中心，又有基于云計(jì)算的云聯(lián)絡(luò)中心。智能化的云聯(lián)絡(luò)中心通過這種架構(gòu)既能滿足各類用戶現(xiàn)階段快速開展呼叫中心業(yè)務(wù)，對(duì)于未來又可實(shí)現(xiàn)平滑擴(kuò)容。
基于NGCC的多媒體聯(lián)絡(luò)中心：
多媒體聯(lián)絡(luò)中心支持各種媒體的如微博、微信、短信、彩信、webchat、webcall、語音、視頻等覆蓋全媒體的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一排隊(duì)等，用戶可以通過各種媒體方式與企業(yè)便捷完成接觸。
基于云的云聯(lián)絡(luò)中心：
云聯(lián)絡(luò)中心通過對(duì)聯(lián)絡(luò)中心所有資源例如CTI、ACD等模塊進(jìn)行云化，實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)基于云計(jì)算的部署。使聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)能夠充分利用企業(yè)的云計(jì)算平臺(tái)，平臺(tái)業(yè)務(wù)可以快速的根據(jù)需要進(jìn)行伸縮擴(kuò)容，座席可以通過虛擬桌面方式接入，實(shí)現(xiàn)維護(hù)方便、安全、低能耗。
中興智慧云聯(lián)絡(luò)中心采用大容量、層次化模塊化設(shè)計(jì)，系統(tǒng)伸縮性好，提供線性擴(kuò)展能力，模塊化設(shè)計(jì)系統(tǒng)伸縮性好，提供線性擴(kuò)展能力，針對(duì)不同行企用戶的需求，提供大、中、小規(guī)模座席的標(biāo)準(zhǔn)化配置，系統(tǒng)伸縮性好， 配置靈活 。
中興智慧云聯(lián)絡(luò)中心采用純IP架構(gòu)，降低成本 多種媒體統(tǒng)一路由排隊(duì)，統(tǒng)一服務(wù)界面 低成本實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)端座席，不受地域限制 。支持多種接入和服務(wù)模式集中接入、分散接入，集中服務(wù)、分散服務(wù)靈活組合。業(yè)務(wù)智能化提供智能IVR，改變傳統(tǒng)的按鍵式自助服務(wù)，用戶使用自然語音與系統(tǒng)交互，實(shí)現(xiàn)菜單扁平化，提升用戶滿意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運(yùn)營(yíng)成本。智能質(zhì)檢系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別后智能完成質(zhì)檢評(píng)分，解決質(zhì)檢覆蓋率低，人工成本高實(shí)際運(yùn)營(yíng)問題。智能交互機(jī)器人提供用戶智能業(yè)務(wù)交互應(yīng)答。智能外呼改變傳統(tǒng)按流程式的問卷調(diào)查，外呼機(jī)器人智能與用戶進(jìn)行調(diào)查交流，用戶更易接受。強(qiáng)大的外包租戶支持能力，聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)可劃分為多個(gè)虛擬呼叫中心，各虛擬呼叫中心邏輯獨(dú)立，獨(dú)立開展業(yè)務(wù)，獨(dú)立管理，獨(dú)立運(yùn)營(yíng) ，系統(tǒng)的權(quán)限與資源與具體的虛擬呼叫中心相關(guān)聯(lián)，安全性高，租戶可以在門戶自定義業(yè)務(wù)流程，租戶可以進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控、報(bào)表查看，租戶座席可以以單電話登錄方式登錄，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)辦公。系統(tǒng)對(duì)外提供了統(tǒng)一的外呼平臺(tái)，能夠完成對(duì)外呼任務(wù)和外呼用戶數(shù)據(jù)的管理。外呼系統(tǒng)可以租戶為基礎(chǔ)，一個(gè)租戶可以擁有多個(gè)外呼任務(wù)。實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)式、預(yù)占式等多種外呼支持。
適應(yīng)目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展和面對(duì)未來云計(jì)算技術(shù)的廣泛應(yīng)用，中興通訊智慧云聯(lián)絡(luò)中心將為各行各業(yè)提供強(qiáng)有利的解決方案，支撐企業(yè)未來的發(fā)展。
