2012年應(yīng)青島市政府邀請(qǐng)，青島雙牛信息技術(shù)有限公司落戶青島高新區(qū)工業(yè)技術(shù)研究院，立足青島，服務(wù)全國(guó)。雙牛信息業(yè)務(wù)涉及政府、通信、金融、政府、電子商務(wù)、物流、航空等行業(yè)客戶，在機(jī)器換人的時(shí)代，只需要10%的付出，就可以降低70%的成本。2014年，雙牛智能客服系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到天津，參加于家堡青創(chuàng)賽，受到各界關(guān)注。
雙牛智能客服系統(tǒng)通過(guò)自然語(yǔ)言處理在客服系統(tǒng)的應(yīng)用，使用機(jī)器取代人工處理大量用戶的重復(fù)需求，降低成本，并達(dá)到全天不間斷客服的目的。
據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張海波介紹，某些特定的企業(yè)需要大量客服進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)。由于客服工作內(nèi)容枯燥，招工難，流動(dòng)性大，無(wú)形中提高培訓(xùn)成本，對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重的營(yíng)運(yùn)負(fù)擔(dān)。智能客服系統(tǒng)可以提供不間斷服務(wù)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間等待，瞬時(shí)完成客戶需求。
2008年，張海波放棄了非常穩(wěn)定的工作，選擇獨(dú)立創(chuàng)業(yè)。對(duì)于當(dāng)時(shí)的抉擇，他介紹：“人各有志，每個(gè)人的追求不一樣。創(chuàng)業(yè)是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，在職場(chǎng)上進(jìn)行到一定階段，尋求更大的上升空間，創(chuàng)業(yè)是完成這個(gè)需求的路徑和辦法。”
“創(chuàng)業(yè)需要天時(shí)地利人和，不是一時(shí)的沖動(dòng)。在熟悉的行業(yè)創(chuàng)業(yè)是前提，其次是選擇行業(yè)上升期，順勢(shì)而為。還要有財(cái)力和資源儲(chǔ)備，否則就會(huì)遇到阻力。”對(duì)于更多想創(chuàng)業(yè)的青年，張海波給出了自己的建議。
于家堡創(chuàng)業(yè)大賽作為青年創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)之一，給予了創(chuàng)業(yè)者很多優(yōu)惠條件。“通過(guò)大賽可以宣傳項(xiàng)目展示團(tuán)隊(duì)，而且大賽組委會(huì)服務(wù)到位，組織有序，我非常感謝大賽給予的幫助和支持。”
對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)來(lái)講，研發(fā)和人工成本較高。而于家堡對(duì)于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)在這方面的支持，吸引了眾多創(chuàng)業(yè)者的關(guān)注。青島雙牛也正是基于這方面的原因，積極投身到大賽當(dāng)中，希望得到大賽組委會(huì)的青睞。
青島雙牛是呼叫中心客服自動(dòng)化的領(lǐng)導(dǎo)者，通過(guò)先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，自動(dòng)化滿足用戶需求，降低人工客服成本。
