·Aspect憑借其經(jīng)過(guò)擴(kuò)展的IVR（Interactive Voice Response，互動(dòng)式語(yǔ)音響應(yīng)）、自助服務(wù)、主動(dòng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)以及云計(jì)算解決方案而榮獲殊榮
·集成化語(yǔ)音及桌面分析、多渠道服務(wù)以及社交客戶服務(wù)使Aspect在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出
全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺(tái)管理以及屢獲殊榮的云計(jì)算解決方案提供商Aspect公司近日宣布，該公司喜獲《語(yǔ)音技術(shù)》雜志頒發(fā)的星級(jí)企業(yè)稱號(hào)。星級(jí)企業(yè)大獎(jiǎng)獲得者都是市場(chǎng)上最富創(chuàng)新精神的語(yǔ)音技術(shù)企業(yè)，獲得星級(jí)企業(yè)的供應(yīng)商還包括蘋果、微軟和Nuance Communications。
Aspect今年推出的多款重要產(chǎn)品，如Aspect Mentor for Real-Time Speech Analytics 和 Voxeo CXP Pro 14，進(jìn)一步鞏固了其星級(jí)企業(yè)地位。Aspect Mentor for Real-Time Speech Analytics使用語(yǔ)音檢測(cè)技術(shù)監(jiān)控聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)部聯(lián)絡(luò)，而且可以根據(jù)客戶聯(lián)絡(luò)情況將提醒和指導(dǎo)通知發(fā)送給坐席和主管。Aspect的Voxeo CXP Pro 14是一個(gè)包括Prophecy 14 IVR平臺(tái)的生命周期管理平臺(tái)，形成了一個(gè)完整的可以在多個(gè)不同渠道，包括IVR、互動(dòng)式文本、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以及社交媒體上建立、部署、管理以及分析客戶自助服務(wù)應(yīng)用的軟件平臺(tái)。
Aspect公司產(chǎn)品管理副總裁John Amein說(shuō)：“Aspect致力于不斷創(chuàng)新，以便更好地滿足客戶更方便地與其客戶聯(lián)絡(luò)的需求。最近幾個(gè)月里，我們改進(jìn)和推出了多款具備語(yǔ)音技術(shù)功能的新產(chǎn)品，顯著改善了客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心管理和績(jī)效。榮獲《語(yǔ)音技術(shù)》雜志頒發(fā)的星級(jí)企業(yè)大獎(jiǎng)，我們深感榮幸。此次獲獎(jiǎng)再次證明了Aspect讓客戶更方便地與其用戶聯(lián)絡(luò)的承諾。”
語(yǔ)音行業(yè)大獎(jiǎng)揭示了行業(yè)內(nèi)最為熱門的發(fā)展趨勢(shì)。其中，最為引人矚目的均發(fā)生在支持語(yǔ)音的移動(dòng)應(yīng)用（如語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)、可視IVR、可穿戴設(shè)備技術(shù)和移動(dòng)語(yǔ)音搜索）及自然語(yǔ)言和分析技術(shù)領(lǐng)域。
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司不僅是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅被全球財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭黝愔行⌒推髽I(yè)實(shí)現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡(luò)，為他們的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營(yíng)銷提供有力的幫助。
